CASO MUSEO INTERNACIONAL DE LA FLORIDA

TALLER

1. Comente el concepto de valor para el cliente y su importancia para el éxito del mercadeo. ¿Qué relación hay entre los conceptos de valor para el cliente y mercadeo de relaciones?

1. CASO MUSEO INTERNACIONAL DE LA FLORIDA

1. ¿Cuáles son los problemas que enfrenta el Museo Internacional de la Florida?

El Museo Internacional presenta varios problemas:

• La carencia de identificación, de representación visual del museo (logotipo o símbolo).
• Las pocas relaciones públicas para promocionar las exhibiciones.
• El no tener una sistematización de su membresía hace que no pueda ofrecer una información con rapidez y eficacia  
• El servicio al cliente se ve afectado a la falta de señalización dentro del Museo y su atmosfera.
• La falta de liquidez de la empresa debido a una mala administración por parte de la compañía.

1. ¿Cuál considera usted el principal problema?

El problema principal del Museo internacional es: la ausencia de reconocimiento en el consumidor, en los habitantes del sector, en la internet y poco prestigio del mismo, debido al mal manejo del equipo profesional administrativo.

1. ¿Cuáles son sus recomendaciones para solucionar el problema? ¿De qué manera implementaría usted sus recomendaciones?

El buen uso de las 7 P´s de Marketing aplicadas al servicio del Museo para crear expectativas en la personas y se pueda satisfacer las mismas, de esa manera se generan ingresos, se gana prestigio y reconocimiento.

Se debe hacer una investigación del mercado, donde se pueda identificar las necesidades y lo que esperan del museo; De esta manera se obtienen unos objetivos y esto ayudará al momento de crear estrategias que permita cumplirlos de una manera acertada.

• El buen servicio, la creatividad para obtener más clientes dará resultado en el momento de suplir lo que hace falta (Los problemas ya mencionados anteriormente) y dar un valor agregado al mismo.
• El crecimiento de las relaciones públicas permitirá darse a conocer.

1. Investigue que es ventaja competitiva. Nombre la ventaja competitiva de 5 empresas

La ventaja competitiva es: como su nombre lo indica, una ventaja en algún aspecto que posee la empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, y que le permite tener un mejor desempeño que dichas empresas y, por tanto, una posición competitiva en dicho sector o mercado.

Algunos aspectos en los que una empresa podría tener una ventaja competitiva son el producto, la marca, el servicio al cliente, el proceso productivo, la tecnología, el personal, la infraestructura, la ubicación, la distribución, etc.

Por ejemplo, una empresa podría tener una ventaja competitiva en los siguientes casos:

• al contar con un producto único e innovador difícil de imitar por la competencia, que le permite diferenciarse o distinguirse de esta.
• al contar con una marca de gran valor que le permite que cualquier producto que lance al mercado tenga una buena acogida.
• al contar con un proceso productivo eficiente que le permite producir los mismos productos de la competencia, pero a un menor costo.
• al contar con un tipo de tecnología que le permite producir productos con un mejor rendimiento que los de la competencia.
• al contar con personal altamente calificado que le permite tener una alta productividad o brindar un excelente servicio al cliente.
• al contar con una patente que le permite explotar un determinado producto sin preocuparse porque la competencia también lo haga.
• al contar con un sistema de información que le permite tomar y procesar rápidamente los pedidos del cliente, y brindar así una rápida atención.
• al contar con una moderna infraestructura que le permite que sus empleados trabajen y sus clientes sean atendidos en un ambiente cómodo y acogedor.
• al contar con una ubicación estratégica que le permite que sus clientes puedan ubicarlos y visitarlos fácilmente, o que sus proveedores puedan abastecerlos oportunamente.
• al contar con un sistema de distribución eficiente que le permite que sus productos lleguen a varios puntos de venta, en condiciones óptimas y en el momento oportuno.

Empresas Con Ventajas Competitivas

...