El plan de la cuenta clave Cliente: OXXO
Enviado por Andrea Vela • 23 de Octubre de 2017 • Ensayos • 2.234 Palabras (9 Páginas) • 972 Visitas
El plan de la cuenta clave
Cliente: OXXO
Gerente de la relación con el cliente:
Fechas:
- Completado/presentado: 08/10/2017
- Aprobado:
- Última modificación:
Índice
Sección | Página | |
Resumen ejecutivo | ||
Plan | ||
A. | Posición actual | |
A.1. | Equipo de cuenta de la compañía | |
A.2. | Principales contactos/relaciones con el cliente | |
A.3. | Historia del cliente con la compañía | |
A.4. | Problemas actuales | |
B. | La empresa del cliente | |
B.1. | Posición en el mercado | |
B.2. | Papel/participación en el mercado | |
B.3. | Entorno del mercado/empresa | |
B.4. | Oportunidades clave y amenazas para el cliente | |
B.5. | Posición competitiva: fortalezas y debilidades | |
B.6. | Objetivos del cliente | |
B.7. | Estrategia del cliente | |
C. | Objetivos y estrategias de la compañía | |
C.1. | Factores críticos del éxito para el cliente | |
C.2. | Entorno de la compañía en este cliente | |
C.3. | Oportunidades y amenazas para la compañía | |
C.4. | Posición competitiva: fortalezas y debilidades de la compañía | |
C.5. | Objetivos de la compañía | |
C.6. | Estrategias comerciales de la compañía | |
C.7. | Estrategias de relación de la compañía | |
C.8. | Riesgos, dependencias y barreras | |
D. | Acción y examen | |
D.1. | Plan de acción clave | |
D.2. | Examen |
Resumen ejecutivo
Principales elementos | Potencial de beneficio | |
Calificación del atractivo de la cuenta Calificado de acuerdo con los criterios de la compañía. | ||
Último año | Este año +3 | |
Ventaja comercial relativa de la compañía Calificada de acuerdo con los criterios del cliente y el mejor competidor. | ||
Estrategia genérica de la compañía para el cliente Gestión por efectivo, mantenimiento proactivo, inversión/desarrollo selectivo, inversión estratégica. | ||
Estrategia equivalente del cliente para la compañía Eficiencia, apalancamiento, seguridad. | ||
Relación entre las compañías Básica, cooperativa, interdependiente, integrada. | ||
Previsión empresarial Confirmar la previsión hecha en cuanto a volumen, margen bruto y contribución. |
A. Posición actual
En este punto analizamos el papel de cada uno de los integrantes en la empresa y su labor de cada uno de los puestos a realizar, así como el saber cuánto es la importancia tanto para la empresa y para los clientes. También analizamos la historia del cliente con la compañía, su historia de ventas y sobre todo los antecedentes de la historia comercial tanto de los años anteriores, año actual y años posteriores. Situación Actual
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B. La empresa del cliente
Puntos clave de la sección B |
C. Objetivos y estrategias de la compañía
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