El servicio al cliente Curso: Comunicación

Año del buen servicio al ciudadano

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Tema: El servicio al cliente

Alumno: Aliaga Amaro, Natalie

Ciclo: II

Curso: Comunicación

Profesor: Horna Díaz, Jesús

2017

1.- Elección del tema:

El servicio al cliente.

2.- Delimitación del tema:

• Causas de insatisfacción de un cliente.
• Las principales vías de atención al cliente.
• La importancia.
• Los factores que interviene un servicio al cliente.

3.- Contextualizar:

El cliente quiere sentir que lo escuchan a él, que no es “uno más”, la agilidad, la información correcta y oportuna, la garantía y cumplimiento y la mejor asesoría según su caso particular.

4.- Generación de ideas:

Los factores que interviene un servicio al cliente:

• La amabilidad hace referencia al trato amable, cortés y servicial.
• La atención personalizada es la atención directa.
• Un ambiente agradable es un ambiente acogedor.
• La comodidad hace referencia a la comodidad que se le brinda al cliente.
• La seguridad en la otorga al cliente garantías por su compra.
• Brindar el servicio de instalación de un producto.
• El servicio de postventa.

5.- Clasificación de ordenamiento

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6.- Generación de un diagrama

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7.- Explicación oral del esquema

Todo cliente espera y desea ser tratado con corrección en un establecimiento. Sentirse bien recibido, apreciar que se es importante para la empresa, percibir que es bien valorado. También espera que la relación sea agradable y que el oferente cumpla sus compromisos.

Son factores valorados en el servicio de atención al cliente tanto presencial como telefónico o virtual: la cortesía, la credibilidad, la rapidez, la personalización, la profesionalización y el aspecto tangible del servicio.

8.- Redacción.

La calidad en el servicio al cliente es uno de los puntos mas importantes que se deben cumplir dentro de cada una de las empresas; sin importar el tamaño, estructura y naturaleza de sus procedimientos, deben de demostrar la capacidad que tienen para desempeñarse en esta área, ya que al ser la primera imagen que se da a los clientes ayuda a mantenerse en la preferencia

de los mismos, y si se llega a alterar pueden convertirse en una amenaza.

En todas las organizaciones, independientemente de su dimensión o naturaleza del negocio, tiene que tener un marco claro para el servicio al cliente, la incorporación de políticas detalladas, procedimientos y normas. Las organizaciones deben dar formación periódica de servicio al cliente para todos para que entiendan el papel que desempeñan en el servicio al cliente dentro de la organización. Se deben actualizar las normas y procedimientos de servicio, y la formación con regularidad para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes y las actividades de la competencia.

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