HISTORIA DE LA CALIDAD TOTAL EN EL ECUADOR

Desarrollo:

La Calidad se puede entender como la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los usuarios, clientes y consumidores externos e internos de una empresa.

La Calidad Total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente. No solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

- Potencialmente alcanzable si hay decisión del más alto nivel.

- Mejora la relación del recurso humano con la dirección.

- Reduce los costos aumentando la productividad.

La reingeniería junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada. Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día es la formación de redes, que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces. La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todas las actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua.

Los procesos de calidad total en el Ecuador son un proceso medianamente conocido pero no entendido a profundidad, es lógico entender por supuesto que las pocas empresas y organizaciones que implementan estas herramientas son las que por lo general están muchos escalones por delante de otras organizaciones.

Esta problemática se da principalmente por la informalidad con la que se manejan la gran parte de las empresas, que a pesar de tener un ¨Éxito¨ financiero no logran crear verdaderas empresas, además de la falta de capacitación de personal que entienda el tema de Calidad Total en el país es muy fuerte.

Esto ha mermado la capacidad de las empresas ecuatorianas salvo honrosas excepciones de ser competitivos a nivel internacional de tal manera que es imprescindible establecer una política de implementación de la Calidad Total en el país.

Un sistema de calidad total por concepto permite que una optimización y uso adecuado de los recursos de la empresa, la mejora constante de los procesos mediante reingenierías, la capacidad de conocer cual es el deseo de los consumidores con el fin de poder armar las estrategias mas adecuadas y la búsqueda constante de la excelencia.

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