Historia Control Total De La Calidad

HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD TOTAL

Introducción

La calidad total es un concepto dinámico. Las definiciones de control de calidad total, denominada comúnmente como calidad total, han ido evolucionando rápidamente en los últimos 40 años en función de los cambios requeridos por las necesidades de los sistemas productivos y empresariales para poder competir, crecer, adaptarse y satisfacer a un mercado, y sus miembros, los clientes.

Cada organización tiene su propia definición de Calidad Total

El común denominador a lo largo de los años ha sido la necesidad de ser competitivos y permanecer en el mercado, es por eso que una característica de la calidad total aplicable a cualquier momento y organización es aquella que la sitúa como una estrategia para ser competitivos. Por tanto, dicha estrategia o los procesos de calidad total serán diferentes en cada fase de desarrollo en la que se encuentra la organización y la capacidad de competir y la habilidad para salir vencedores estarán dadas en base a la forma en la que la organización entiende, controla, se adapta y responde a los distintos cambios presentes y futuros del entorno.

Calidad = Ser Competitivo = Depende de la Fase de Desarrollo.

Calidad = Capacidad de Respuesta

Generaciones de la Calidad

 Enfoque Tradicional

● El control de calidad moderno inició su desarrollo alrededor de 1920 en los

Estados Unidos.

● La responsabilidad del control de la calidad estaba reservada a áreas y personal técnico específico.

● Uno de los precursores del concepto de calidad moderno: Dr. Walter A. Shewhart (1891-1967) de los “laboratorios de teléfonos Bell”.

● Introduce el “Gráfico de Control” como una herramienta efectiva en el control de la variación en un proceso de manufactura, marcando así el inicio formal del control de calidad moderno en 1931.

● Los sistemas de medición de la calidad estaban basados en el producto en sí y el control de la calidad tenía un enfoque correctivo una vez detectados los errores y fallas en los productos.

Calidad en el Enfoque Tradicional = Centrada en la Inspección del

Producto

Primera Generación de la Calidad Total.

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 ● El reto del control de la calidad era la generación masiva de productos que consistentemente cumplieran con normas y especificaciones.

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Más importante la Cantidad que la Calidad

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 ● La orientación cambia de acciones correctivas centradas en los productos (como la inspección), a la prevención a través del control de las variables de los procesos que generan los productos.

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Calidad centrada en los procesos que generan los productos.

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 ● En 1950 el Dr. Edwards Deming dicta un seminario en materia de control de calidad en el Japón.

 ● El Dr. Joseph M. Juran visita Japón en 1954 hablando de cómo administrar la calidad.

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 Calidad en la 1ª. Generación = Inspección en procesos

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 Segunda Generación de la Calidad Total

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 ● Situada entre 1960 y 1970, se cambia la orientación a la satisfacción del cliente.

 ● La cultura empresarial se enfoca al desarrollo de nuevos productos, calidad en el diseño y mejores sistemas de distribución y ventas.

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 Calidad centrada en el cliente y su satisfacción

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 ● Se incrementan los costos de producción y por lo tanto el precio de venta

 ● El cliente está dispuesto a pagar por las cosas nuevas que lo satisfacen.

 ● El ámbito del control de calidad crece y además de los procesos, se incluyen las áreas y actividades que inciden en los clientes

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 Calidad en la 2ª. Generación = Satisfacción al cliente

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 Tercera Generación de la Calidad Total

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