ISO 9000 IS0 14000

NORMAS EN LA INDUSTRIA DE LOS SERVICIOS

ISO 9000 IS0 14000

INDICE

Pag.

Introducción 3

Salud y seguridad 4

• Seguridad Social 5

• Historia de la seguridad social 5

• Seguridad social en Venezuela 5

• Riesgos Profesionales: 7

• Higiene Industrial(Norma Covenin 2270-88) 7

• Enfermedad Profesional(Covenin 2270-88) 7

• Accidentes de trabajo(Covenin 2270-88) 8

• Medio Ambiente 8

• Desarrollo del sistema 9

• El manual de Salud y Seguridad 10

¿Quién necesita las normas? 11

• Quienes la necesitan con desesperación, pero no saben qué hacen mal. 12

• Empresas que necesitan la norma de administración ecológica 13

• Empresas que necesitan la certificación ante alguna o ambas normas 13

• He escuchado de grandes negocios por estar registrado en estándares de iso 9001, 9002 o 9003. ¿qué significa esto? 14

• ¿si una empresa no es certificada con iso 9000, significa que no será capaz de vender sus productos globalmente? 14

Conclusión 16

Bibliografía 17

INTRODUCCION

En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

Estas normas fueron escritas con el espíritu de que la calidad de un producto no nace de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su implementación asegura al cliente que la calidad del producto que él esta comprando se mantendrá en el tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido certificadas constituye la norma una diferenciación en el mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo habitual y se comenzará la discriminación hacia empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

A continuación hablaremos sobre quienes deben adoptar estas normas a fin de comercializar sus productos o garantizar el servicio que prestan, como también cuales son los aspectos de salud y controles de seguridad recomendados que deben poseen dentro de la organización para optar a la certificación de la misma.

SALUD Y SEGURIDAD

Esta área de "salud y seguridad tal vez sea la que necesita más atención en las empresas de servicios grandes o pequeñas, además de ser riesgosa para las empresas pequeñas que, debido a la carencia de conciencia, tienen más probabilidades de descuidar los requerimientos que se les exigen".(1)

Existen algunas recomendaciones que se pueden seguir para que el riesgo sea minimizado y las empresas permanezcan seguras, para ello es necesario seguir la siguiente regla:

• Conocer la ley.

• Escribir los procedimientos.

• Capacitar al personal.

• Instrumental los controles.

Para asegurar que la empresa hace o cumple con las recomendaciones antes mencionadas, se sugiere también la siguiente forma práctica:

• Incorporar los aspectos de salud y seguridad.

• Incorporar las regulaciones de salud y seguridad.

A su vez para que estos dos aspectos sean efectivos ambos deben estar bajo un sistema de administración de calidad y medio ambiente, de modo que cada uno de ellos sea controlado automáticamente como si fuera cualquier otro aspecto, como el desperdicio o calidad en el servicio.

Pasemos ahora hablar un poco sobre los orígenes de la prevención de los riesgos profesionales y del interés actual por el cuidado del medio ambiente, para ello se tomaran en cuenta los siguientes aspectos:

• Seguridad social.

• Historia de la seguridad social.

• Seguridad social en Venezuela.

• Riesgos profesionales.

• Medio ambiente.

Seguridad Social:

Por seguridad social se entiende el conjunto de medidas previsivas que conducen a garantizar las condiciones mínimas de comodidad, salud, educación y recreación necesarias al civilizado y las providencias en contra de una serie de riesgos inherentes a la vida moderna, tales como el desempleo, la enfermedad profesional o de otro origen, la invalidez total o parcial, la ancianidad, la educación de los niños, los derivados de la muerte del jefe de la familia.

Historia de la seguridad social:

En 1883 aparece la primera ley del seguro social en Alemania y en 1884 se comenzó a contemplar el seguro contra accidentes que luego formó parte del seguro social.

Así a finales del siglo pasado y comienzos de este se gestan en Inglaterra, Alemania, Francia y otros países europeos diversas teorías (teoría de la culpa, de la pura casualidad, de la proclividad, etc.) hasta llegar a la teoría del riesgo profesional, cuyo principio básico es el de que toda actividad comercial tiene un riesgo para el trabajador que la ejecuta, el cual puede evitarse o controlarse.

Seguridad social en Venezuela:

En nuestras leyes las primeras manifestaciones relacionadas con la prevención, surgen en la Ley de Minas (Código de Minas) de 1909, con las primeras normas de Higiene y Seguridad Industriales.(Jornada de 12 horas de trabajo).

En 1917 se promulga la Ley de Talleres y Establecimientos Públicos.(Jornada de 8 ½ horas y descanso obligatorio).

En 1936 la Ley de trabajo contempla la creación del Seguro Social Obligatorio.

En 1940 se dicta la primera Ley del Seguro Social hasta llegar a la "nueva Ley" en vigencia desde 1967.

Tomando en cuenta las bases de las normas ISO 900 e ISO 14000 se tiene la siguiente relación:

Riesgos Profesionales:

Tomando en cuenta que los riesgos profesionales están conformados por las enfermedades profesionales y los accidentes de trabajo y a su vez la salud en el trabajo se logra a través de la Higiene y la Seguridad Industrial, seguidamente se definirán los siguientes conceptos básicos:

• Higiene Industrial.

• Seguridad Industrial.

• Enfermedad Profesional:

• Accidentes de trabajo.

Higiene Industrial(Norma Covenin 2270-88):

Es la ciencia y el arte dedicados al conocimiento, evolución y control de aquellos factores ambientales o tensiones emanadas o provocadas por o con motivo del trabajo y que puede ocasionar enfermedades, afectar la salud y el bienestar, o crear algún malestar significativo entre los trabajadores o los ciudadanos de la comunidad.

Seguridad Industrial(Covenin 2270-88):

Es el conjunto de principios, leyes, criterios y normas formuladas cuyo objetivo es el de controlar el riesgo de accidentes y daños, tanto a las personas como a los equipos y materiales que intervienen en el desarrollo de toda actividad productiva.

Enfermedad Profesional(Covenin 2270-88):

Es el estado patológico contraído con ocasión del trabajo o exposición al medio en que el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y aquellos estados patológicos imputables a la acción de agentes físicos, condiciones ergonómicas, meteorológicas, agentes químicos, agentes biológicos, factores psicológicos y emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes, contraidos en el ambiente de trabajo.

Accidentes de trabajo(Covenin 2270-88):

Es toda lesión funcional o corporal, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte, resultante de la acción violenta de una fuerza exterior que pueda ser determinada o sobrevenida en el curso del trabajo por el hecho o con ocasión del trabajo, será igualmente considerado como accidente de trabajo, toda lesión interna determinada por un esfuerzo violento, sobrevenida en las mismas circunstancia.

Medio Ambiente:

Según la declaración de metas, objetivos, alcance y a quien va dirigida efectuada en Belgrado, en cuanto la preservación del medio ambiente.

Una vez estudiados los aspectos anteriores a continuación se presenta en forma esquematizada las recomendaciones de la regla para aplicar en las empresas de servicios en cuanto a salud y seguridad:

Conocer la ley:

Al igual que en la mayoría de las regulaciones, debe relizarse la difícil tarea de intentar conocer la ley y permanecer actualizados.

Lo que esta en juego es evitar una situación en la que la empresa o un gerente individual pueda ser perseguido por su negligencia.

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