MATERIA: CALIDAD

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MATERIA: CALIDAD

         DOCENTE: BRENDA JANETHBORUNDA VALVERDE

         GRUPO: 2B

          INTEGRANTES DEL EQUIPO:
         GLORIA CAMUÑEZ CARDENAS
         ANEL GUADALUPE PEREZ PALACIOS

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BIBLIOGRAFIA

• Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, virginia, Estados Unidos.
• Se gradúo en Pediatría, pero al poco tiempo decidió que no era para él, por lo cual decidió comenzar en una planta de fabricación en línea, donde se decidió que su meta seria enseñar administración.
• Trabajo para Crosley, como técnico de confianza de 1952 a 1955.
• De 1965 a 1979 fue director de calidad en la compañía ITT
• En 1979 fundó Philp Crosby Associates (PCA) con sede en Winter park, Florida, a los 10 años la convirtió en una organización con más de 300 empleados alrededor del mundo, y con $80 millones de dólares en ganancia, enseño a la gerencia como establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.
• Gracias a esto GM, CRHYSLER, MOTOROLA, XEROX, Muchos hospitales y cientos de corporaciones se acercaron a P.C.A. para entender la Administración de la Calidad.
• En 1991 Crosby se retiró de PCA y fundó career IV, compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.
• En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Asosociates II, ahora el colegio funciona en 20 países alrededor del mundo.
• A principios de 1998 publico su libro de “Quality and me” (autobiografía)
• A finales de 1999 publico “The reliable organization”

FILOSOFIA DE CROSBY

• Cero defectos, se enfoca en elevar las expectativas de la administración, motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
• Crosby no creía que los empleados debían ser los principales responsables por los errores que ocasionan una calidad débil; la acción ideal es el control preventivo de calidad.  
       “HACER LAS COSAS CORRECTAMENTE LA PRIMERA VEZ”
  por lo tanto la gerencia debe de comprometerse a: EDUCAR Y MOTIVAR a los empleados hacia el logro del objetivo.

• El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, la cual es usada para darle significado relativo, otra razón por la cual se utiliza la palabra calidad es “conformidad de requerimiento”, lo cual los requerimientos deben de estar claramente establecidos para que no haya mal entendidos, la cual también la medición debe de ser tomada continuamente para determinar conformidad en el requerimiento. “los problemas de calidad se convierten en problemas de conformidad y la calidad se convierte en definición”

 QUE ES CALIDAD PARA CROSBY

• Hacerlo bien a la primera vez
• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer
• Promover un constante y consiente de hacer un trabajo bien a la primera vez

CONCEPTO DE CALIDAD

• La calidad consiste en satisfacer las  exigencias de los clientes.
• "La calidad no se mide solo en la prestación de servicios, sino también en la capacidad de responder ante cualquier dificultad."
• “Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.

“quality is free”

la calidad de un producto o servicio es equivalente a estar seguro de medir todas las características de un producto o servicio que satisfagan los criterios de especificación.

Puntos esenciales de la definición:

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