Examen final de la materia de Gestión de Calidad
Enviado por mady1298 • 17 de Marzo de 2019 • Informes • 1.600 Palabras (7 Páginas) • 358 Visitas
UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA
Departamento de Ingeniería y Ciencias Exactas
Carrera de Ingeniería Industrial
[pic 1]
Análisis de causa-raíz y planes de acción correctivos para las no conformidades del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la Universidad Católica Boliviana “San Pablo” Regional Académica Cochabamba
Examen final de la materia de Gestión de Calidad
Bruno Arnez Frontanilla
Daniel Ballesteros Zeballos
René Carlos Cabero Villazón
Álvaro Roberto Calatayud González
Abigail Guisela Cruz Nava
Pedro Alejandro Leoni Peinado
Madeleine Duane Montero Méndez
Cochabamba – Bolivia
13 de diciembre 2018
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
1. Identificación y análisis de causa raíz 3
1.1. Hallazgo de las no conformidades 3
1.2. Diagramas de causa efecto 4
1.2.1. Para la no conformidad menor (4.1) 4
1.2.2. Para la no conformidad menor (6.2.1) 5
1.2.3. Para la no conformidad menor (8.2.1) 6
1.2.4. Para la no conformidad mayor (8.3) 7
1.2.5. Para la no conformidad menor (8.2.2) 8
1.2.6. Para la no conformidad menor (9.2) 9
2. Planes de acciones correctivas 10
2.1. Para la no conformidad menor (4.1) 10
2.2. Para la no conformidad menor (6.2.1) 11
2.3. Para la no conformidad menor (8.2.1) 12
2.4. Para la no conformidad mayor (8.3) 13
2.5. Para la no conformidad menor (8.2.2) 14
2.6. Para la no conformidad menor (9.2) 15
3. Conclusiones 16
BIBLIOGRAFÍA 16
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo con la ayuda de distintas herramientas y técnicas se propone el análisis de causa-raíz y planes de acciones correctivos para las no conformidades presentadas en el informe de auditoría realizada el día 22 de noviembre de la presente gestión. Las dos técnicas utilizadas fueron la de lluvia de ideas y la técnica nominal de grupo para reflejar los hallazgos con dos herramientas: los 5 porqués y el diagrama de Ishikawa o causa efecto. Sobre la información de ambas herramientas se procede a realizar la búsqueda de la acción correctiva más adecuada que se llevará a cabo acorde al plan de acciones correctivas.
1. Identificación y análisis de causa raíz
1.1. Hallazgo de las no conformidades
Tabla 1
No Conformidades halladas durante la auditoría
Requisito de la Norma ISO 9001:2015 | Tipo | Descripción |
4.1 Revisión de información sobre cuestiones externas e internas | No conformidad menor | Se debe realizar el seguimiento y la revisión de dicha información. |
6.2.1 Comunicación de objetivos de la calidad | No conformidad menor | Falta de evidencia de comunicación de los objetivos de la calidad. |
8.2.1 Comunicación con el cliente | No conformidad menor | Ausencia de información documentada sobre que hace la universidad con los documentos que el cliente le entrega. |
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios | No conformidad mayor | Ya que el alcance no excluye diseño y desarrollo de los productos y servicios. |
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios | No conformidad menor | No fue presentada la documentación requerida para demostrar el control o registro sobre la asistencia de los docentes. |
9.2 Auditoría Interna | No conformidad menor | No se presentó actas de inicio y cierre de auditoría interna que comprenda el código del documento. |
Fuente: Elaboración propia 2018
1.2. Diagramas de causa efecto
1.2.1. Para la no conformidad menor (4.1)
Figura 1
Diagrama de causa efecto para el punto 4.1
[pic 2]
Fuente: Elaboración propia 2018
1.2.2. Para la no conformidad menor (6.2.1)
Figura 2
Diagrama de causa efecto para el punto 6.2.1
[pic 3]
Fuente: Elaboración propia 2018
1.2.3. Para la no conformidad menor (8.2.1)
Figura 3
Diagrama de causa efecto para el punto 8.2.1
[pic 4]
Fuente: Elaboración propia 2018
1.2.4. Para la no conformidad mayor (8.3)
Figura 4
Diagrama de causa efecto para el punto 8.3
[pic 5]
Fuente: Elaboración propia 2018
1.2.5. Para la no conformidad menor (8.2.2)
Figura 5
Diagrama de causa efecto para el punto 8.2.2
[pic 6]
Fuente: Elaboración propia 2018
1.2.6. Para la no conformidad menor (9.2)
Figura 6
Diagrama de causa efecto para el punto 9.2
[pic 7]
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