Planificacion

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

Diseñar plan estratégico organizacional:

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora.

Empresa: SALUDABLE

Tipo de productos o servicios: odontología y consulta médica general.

PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA SALUDABLE

Factores claves para el éxito Visión Misión Metas Organizacionales Objetivos organizacionales Indicadores de gestión Acciones / Planes de contingencia

1.Mantener nivel de cumplimiento servicio y calidad Fortalecer el servicio de salud médica y odontológica, contribuyendo al bienestar de la comunidad, a través de la calidad cumplimiento y buena atención. Prestar atención médica y odontológica efectiva y segura a los usuarios del sistema de salud, que nos permita el crecimiento de la empresa en el mercado nacional y contribuir al bienestar social de la comunidad. Mantener la rentabilidad del mercado. Satisfacer a los usuarios y clientes. Número de clientes satisfechos.

Número de clientes evaluados Contar con personal supernumerario en caso de una eventualidad, poder contar con personal idóneo para la prestación de los servicios.

2.Optimizar costos para mantener precios competitivos

Lograr un crecimiento en el mercado de la salud. Asegurar la competencia del personal. N° de personas con evaluación.

N° total de personas evaluadas.

3.Sistema integral de información

Alcanzar una participación interna en pesos en los negocios de atención en salud. Lograr un crecimiento en la prestación de los servicios de salud. Servicios prestados mes-Servicios mes año anterior.

Prestación de servicios mes año anterior.

Contar con equipos repuestos y técnicos especializados para solución de daños.

Contar con una contratación con otra institución en caso de presentarse alguna novedad no negar el servicio a los usuarios.

4.Satisfaccion del cliente Promover la prestación de los servicios a nivel nacional. Crecimiento en prestación de servicios nacionales mes.

Prestacion de servicios Nacionales mes año anterior.

5.Fortalecimiento de la estructura comercial

• Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA SALUDABLE

POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)

Satisfacer a los usuarios y clientes a través de la prestación oportuna en servicios de salud médica y odontológica confiables, con personal competente y valores agregados. Prestación Medica general y odontológica con personal competente N° de usuarios atendidos por personal medico y odontológico mes.

N° de usuarios que volvieron a consultar por la misma patología- N° de usuarios que consultaron por patologías diferentes.

Penetrar en el mercado para lograr nuevos clientes Recursos Humanos

Prestación de servicios con calidad que conlleven a la satisfacción del cliente N° de usuarios que consultaron en el mes.

N° de usuarios satisfechos.

Respeto y responsabilidad. Profesionales de la salud contratados.

Atención oportuna y eficiente para lograr el Bienestar social de la comunidad. N° de usuarios atendidos por personal medico y odontológico mes.

N° de usuarios que volvieron a consultar por la misma patología- N° de usuarios que consultaron por patologías diferentes Diferenciación entre agilidad y oportunidad Todo el personal

Mejoramiento continuo de los procesos y calidad

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