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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDADDescripción:

Diseñe un guion para que la persona encargada de responder el teléfono de una empresa comercializadora de repuestos de vehículo.

Guion atencion telefonica

ASESOR :gracias por llamar a vehículos SA, mi nombre es..Alveiro ¿en que podemos servirle?

CLIENTE: si gracias, pasa que compre un campero hace tres meses y presenta el problema que no enciende de inmediato, hay que hacer varios intentos,para lograrlo.

ASESOR :si lo entiendo señor Londoño, espere un momento porfavor confirmo unos datos

CLIENTE:ok

ASESOR:señor Londoño gracias por su espera,su dirección,es diagonal 23 #34- 56,

CIENTE:si señor esa es

ASESOR:su numero telefonico es 3456765

ClIENTE:correcto

ASESOR:gracias señor Londoño por su paciencia, solo confirmamos sus datos para prestar un mejor servicio.

ASESOR: señor Londoño con respecto a su problema estaba consultando que tecnico tenemos disponible, y le confirmamos que no hay disponible hasta dentro de dos dias

CLIENTE:no, imposible ese vehiculo es mi herramienta no puedo esperar todo ese tiempo.

ASESOR: comprendo su situacion,espere un momento que podemos solucionar.

CLIENTE :señor Londoño no podemos solucionar lo del tecnico,pero para no interrumpir sus actividades,la empresa le proporsinara un vehiculo hasta que solucienemos su problema.¿le parece bien?

ClIENTE: si esta muy bien gracias

ASESOR :Señor londoño en el trascurso del dia uno de nuestros asesores pasara a entregar el vehiculo,y recoger el suyo, le parece bien.

CLIENTE:correcto muchas gracias

ASESOR :gracias a usted señor londoño,por confiar en nosotros ¿podemos servirle en algo mas?

CLIENTE :no a si esta bien

ASESOR :bueno señor londoño gracias por su llamada, y en nombre de nuestra empresa le pedimos disculpas por el inconveniente y trataremos de dar solución lo mas pronto posible.

Mencione dos diferencias a la hora de atender una persona de manera telefónica por un reclamo y una persona que llama a realizar una cotizar un repuesto.

1) para atender un reclamo tenemos que estar mas dispuesto a escuchar para dar una solución acertada, y para dar una asesoría, de una cotización debemos

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