Servicio Al Cliente Taller 3
Enviado por jennifer24villam • 7 de Diciembre de 2013 • 305 Palabras (2 Páginas) • 319 Visitas
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de
Ejecución
Facilitar el servicio a los clientes
de acuerdo con las políticas de
la organización.
Proporcionar servicio al cliente
de manera efectiva, aplicando
la comunicación empresarial y
los estándares de calidad.
9 horas
2. PRESENTACIÓN
El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación
interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es
menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está
conformada por personas.
Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persuadir es necesario poner en
juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos.
La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos,
la pasión, la emotividad.
Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria
para persuadir, para mover voluntades. La verdadera comunicación se establece en doble vía.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :
Descripción: Informe Imagen Corporativa
Ambiente(s) requerido: LMS Blackboard – Curso Servicio Al Cliente: Un Reto Personal
Material (es) requerido: Documentos de Estudio – Unidad Temática 3 y Material de apoyo
Descripción
de la
evidencia
Esta actividad
...