Servicio Al Cliente Taller 3

CUESTIONARIO.

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo afectado en su integridad?

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su trabajo?

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?, ¿por qué?

10. Elabore un decálogo del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de trabajo.

SOLUCION.

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center:

a. claridad al hablar

b. amabilidad

c. tolerancia ante todo

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan

Llamado la atención:

a. Controlar el tono de voz: pues la voz demuestra sentimientos emociones y esos se percibe.

b. Trabajar con gusto y entusiasmos: un cliente es la razón de toda entidad la razón de ser un cliente bien satisfecho le genera más satisfacción a usted.

c. Hablar con positivismos: hay que mostrarle al cliente todas las soluciones nada negativismo para que se sienta seguro con la empresa y con el servicio que se le brinda.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo su empresa u organización.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación:

A.”Cuando uno llega a pensar en ello, no existen cosas tales como derechos divinos, inmutables, o inalienables. Los derechos son las cosas que obtenemos cuando estamos lo suficientemente fuertes como para hacer bien nuestro reclamo sobre ellos.” (Hellen Keller)

B. “Nada fortalece tanto la autoridad como el silencio”. (Leonardo Da Vinci)

C.”Dile a todo el mundo lo que quieres hacer y alguien querrá ayudarte a hacerlo.” (W. Clement Stone)

D. “Nadie puede hacerte sentir inferior sin tu consentimiento.” (Eleanor Roosevelt)

E. ”Nunca discuta, repita su afirmación.” (Robert Owen)

F. ”Si usted desea conversar conmigo, defina sus términos” (Voltaire)

G. ”La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia, determina la calidad de nuestras vidas” (Anthony Robbins)

H “La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es lo que nuestras palabras y comportamiento afecta a los derechos y el bienestar de los demás.” (Sharon Anthony Bower)

I.”El estilo de comunicación más saludable es la comunicación asertiva” (Jim Rohn)

J.”Todo lo que tienes que hacer para disminuir tu miedo es desarrollar más confianza en tu capacidad para manejar cualquier cosa que se te presente.” (Susan Jeffers)

6. ¿De

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