VARIOS GENEROS

INTRODUCCIÓN

Este trabajo lo realizamos con el fin de dar un apoyo a las microempresas de Bogotá en las gestiones contables y administrativas, a fin de fortalecer sus habilidades y conocimientos acerca del manejo de los documentos de sus egresos e ingresos, la comunicación empresarial, el trabajo en equipo el buen uso de las normas y reglas de etiqueta y protocolo.

Con este trabajo teníamos claro que deseábamos aportarle nuestros conocimientos a la microempresa siendo para ellos un apoyo y de gran interés para nosotros los aprendices Sena ya que fue una experiencia real que nos permitió aprender y afianzar la forma en que debemos crear una microempresa real y competitiva.

CONTENIDO

MISION

VISION

ORGANIGRAMA

REGLAS INSTITUCIONALES

MANUAL DE FUNCIONES PROCEDIMIENTOS

LISTA DE VERIFICACION DE DOCUMENTOS

BASE DE DATOS CLIENTES

BLOG DE LA MICROEMPRESA

SEÑALIZACION

PLANO

INFORME DE COMUNICACIÓN

INFORME DE ORGANIZACIÓN DE DOCUMENTOS

INFORME DE PROCESAR LA INFORMACIÓN CONTALBE

INFORME DE PROTOCOLO Y ETIQUETA

Informe de Ética para la microempresa D´MLIS

Informe de D´MLIS Organización de documentos

ORGANIZACIÓN DE DOCUMENTOS

LISTA DE CHEQUEO

ESTUDIO DE MERCADEO

INFORME SERVICIO AL CLIENTE

REGLAMENTO DE SALUD OCUPACIONAL

POLITICAS DE CALIDAD DEL CENTRO DE ESTETICA D`MLIS

OBJETIVOS DE D`MLIS CENTRO DE ESTETICA Y SPA

DIAGRAMA DE GANTT

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

TARJETA DE PRESENTCION

ESTRATEGIAS DEL CENTRO DE ESTETICA Y SPA D`MLIS

ANALISIS MATRIZ DOFA

INFORME QUE SE REALIZO PARA INICIAR EL PROYECTO DE LA MICROEMPRESA D `MILIS.

FORMATO DE INVENTARIO

JUSTIFICACION

El objetivo de este proyecto es conocer el proceso para llevar a cabo una buena administración de los diferentes tipos de empresas, impactando una mejora continua para los miembros de la microempresa y los clientes con el fin de enseñar y promover un buen clima organizacional.

CONCLUSIONES

Ø Se diagnosticó la forma actual de la microempresa con el fin de elaborar la documentación faltante en proceso administrativo.

Ø Se identificaron las necesidades de los clientes

Ø Se proyectaron nuevas metas a largo plazo

Ø Se realizó una mejora continua en cuento a la comunicación empresarial.

Ø Al proyecto se le implemento el conocimiento de las diferentes competencias a fin de realizar nuestra Tesis de Tecnólogas en Gestión Administrativa.

OBJETIVOS DEL PROYECTO

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

v Complementar y difundir conocimientos administrativos a la microempresa D´MLIS.

v Apoyar a la microempresa en todos los requerimientos administrativos y contables para el buen funcionamiento de ella.

v Concluir nuestro proceso de formación.

v Mejorar y experimentar conocimientos en área administrativa

v Relacionarnos con personal altamente calificado

v Aprender a llevar el proceso administrativo, jurídico, contable para la creación de una empresa.

OBJETIVO GENERAL

v Ampliar conocimientos y afianzarlos en el área administrativa apoyando a las microempresas con el fin de orientarlos a que concluyan con todos los requisitos necesarios para el buen funcionamiento de una empresa y así poder losgrar sus objetivos.

MISIÒN

Mantener una excelente relación con nuestros clientes realizando los mejores tratamientos faciales y corporales cosméticos y estéticos, combinando aparatologia de última generación, técnicas de masaje y profesionales altamente calificados, con exclusividad según la necesidad y deseos de nuestros clientes; Convirtiéndonos en un socio ideal para contribuir y brindar un excelente servicio.

VISIÒN

El centro de estética D`MLIS busca alcanzar el reconocimiento a nivel nacional con tecnología avanzada logrando ser una empresa líder en estética con tratamientos naturales y alternativas innovadoras, motivando a nuestros clientes brindándoles una excelente belleza corporal, salud y tranquilidad con gran dedicación y profesionalismo.

ORGANIGRAMA

GERENTE

Efraín Burgos

D`MLIS CENTRO DE ESTETICA Y SPA

SUBGERENTE

Jorge Moreno

PRODUCCIÒN

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ESTETICISTA

Luz Mari Oyola Culma

Reglas institucionales

Para hacer cumplir las reglas institucionales del centro de estética y spa D`MLIS como toda empresa u organización, hay reglas que deben seguirse para su apto funcionamiento.

· Los empleados deben cumplir con sus tareas y actividades para que el centro de estética y spa D`MLIS funcione adecuadamente.

· Los empleados deben seguir un horario estipulado en la hora de llegada y salida del centro de estética y spa D`MLIS.

· Los empleados deben cumplir con los objetivos de cada tratamiento y procesos para la calidad del servicio del centro de estética y spa D`MLIS.

· Se prohíben que los empleados consuman alimentos en las actividades o procesos realizados.

· Los empleados deben cumplir en el centro de estética y spa, con el uniforme adecuado y con la protección estipulada.

· El gerente debe cumplir con los objetivos propuestos para que el centro de estética y spa D`MLIS, funcione adecuadamente y cumpla con los procesos que desea para su calidad y profesionalismo.

· No se admite la entrada a mascotas.

· No es admisible los cambios de procesos de un cliente porque no se seguiría con las reglas institucionales.

· Los clientes tienen la opción de cambiar su cita por otro día si los deseas la persona.

· El empleado no tiene autorización de cambiar las citas si el cliente no lo desea hacer por otro día.

· El gerente debe cumplir con los horarios, para que los empleados también cumplan con su horario.

· El gerente debe llevar el seguimiento y el proceso por cada actividad o tarea de un empleado o cliente.

· El gerente es la persona responsable por cualquier cambio de actividad o proceso de un cliente y empleado.

· El centro de estética y spa D`MLIS está obligado a cumplir con cualquier asiente que se presente en el momento del tratamiento.

· El centro de estética y spa D`MLIS debe cumplir con todos los elementos y equipos para la elaboración de sus actividades y procesos.

MANUAL DE FUNCIONES

Gerente: Efraín Burgos

Gerente general de D`MLIS CENTRO DE ESTETICA Y SPA

Funciones:

El gerente general de D`MILIS centro de estética y spa actúa como representante, fija políticas operativas, administrativas y de calidad en base del buen funcionamiento.

Es responsable de las operaciones y del desempeño organizacional, planea, dirige, y controla las actividades de la empresa, actúa y controla soporte de la organización como tal a nivel general.

Descripción del Gerente:

1. Don Efraín Burgos tiene 49 años de edad

Estudios:

Administrador de empresas y diseñador de joyas capacitado en la universidad de Externado de Colombia.

Características:

Es una persona idónea, responsable, emprendedora, innovadora, creativa, y líder, tiene motivación para dirigir, es capaz de comunicarse es perseverante y constante, es integro moral y ético.

Procedimientos:

Ø Lidera el proceso de planificación estratégica de la organización determinando los factores críticos de éxito, estableciendo los objetivos y metas especificas.

Ø Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles.

Ø Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.

Ø Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologías o materias primas, insumos y productos más adecuadas.

Subgerente:

Don Jorge Cano tiene 38 años de edad.

Estudios:

Estudio administración de empresas y economía en la universidad de los Andes.

Características:

Es una persona responsable, inteligente, integra, motivadora, para dirigir y llevar a cabo ciertos objetivos, capacidad de comunicación, con espíritu

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