Calidad Total

2.1 CALIDAD

El concepto de Calidad se ha dado desde que el primer hombre comienza a vivir. En ese entonces no se le daba una definición con palabras precisas, sino más bien era subjetiva la manera en que se percibía la Calidad. Ya que en ese entonces el hombre carecía de estudios que le ayudaran a darle una definición como la que ahora se maneja. Pero aun así el hombre buscaba la Calidad en cada actividad que realizaba.

2.1.1. CONCEPTOS

De acuerdo con Palacios (2004:29) encontramos dos conceptos de Calidad, el conocido tradicionalmente y el concepto moderno.

El concepto tradicional nos habla de la Calidad como el cumplimiento de una norma, sin tomar en cuenta la demanda de dicho producto, en este concepto la oferta supera a la demanda, desarrollándose en una economía cerrada. Siendo el consumidor quien debe adaptarse al producto, y no el producto a las necesidades del consumidor.

El mismo Palacios (2004:30) nos dice que sin embargo el concepto se ha ido transformando con el paso del tiempo y de acuerdo a las exigencias del propio mercado. Dando así un nuevo concepto sobre la Calidad, donde el producto o servicio se diseña en función de los requerimientos y necesidades del consumidor, tomando en cuenta también conceptos como, el precio, el tiempo, etc.

Las definiciones de Calidad son personales y de carácter idiosincrático. Las siguientes definiciones, concisas, claras y significativas, están ordenadas por categoría de enfoque:

1. Basadas en la Fabricación

“Calidad (significa) conformidad con los requisitos”. Philip B. Crosby

“Calidad es la medida en que un producto especifico se ajusta a un diseño o especificación” Harold L. Gilmore

2. Basadas en el Cliente

“Calidad es aptitud para el uso” J. M. Juran

“Calidad total es liderazgo de la marca en sus resultados al satisfacer los requisitos del cliente haciendo la primera vez bien lo que se haya que hacer”.

Westinghouse

“Calidad es satisfacer las expectativas del cliente. El Proceso de Mejora de la Calidad es un conjunto de principios, políticas, estructura de apoyo y prácticas destinadas a mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestro estilo de vida” AT&T

“Se logra la satisfacción del cliente al vender mercancías que no se devuelven a un cliente que si vuelve”. Stanley Marcus

3. Basadas en el Producto

“Las diferencias de Calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado”.

Lawrence Abbott

“La cantidad se refiere a la cantidad del atributo no apreciado contenido en cada unidad del atributo apreciado”.

Keith B. Leffler.

4. Basadas en el valor

“Calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable”. Robert A. Broh

“Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condicones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del producto”. Armand V. Feigenbaum

5. Trascendente

“Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aun cuando la Calidad no pueda definirse, usted sabe bien que es”. Robert Pirsig.

“Una condición de excelencia que implica una buena Calidad a diferencia de la baja Calidad... Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel en vez de contentarse con el chapucero o lo fraudulento.” Barbara W. Tuchman

Otra Definición de Calidad nos la proporciona el ISO 9000 : “Calidad:

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