¿Cuáles son los errores de procedimientos que coexisten en el caso de estudio?

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1. ¿Cuáles son los errores de procedimientos que coexisten en el caso de estudio?

R. Falta de coordinación y comunicación por parte de  la Agencia de viajes.

Falta de organización de procedimientos  desde que reciben a los clientes hasta que termina su estadía.

Mal servicio al cliente.

Falta de información  por parte de  los empleados ya que estos no manejan los productos que venden.

1. Que haría usted para remediar estos errores?

R. Tener un sistema de registro  para poder controlar los tours de los clientes.

Establecer una mejor comunicación entre la agencia de viajes y sus proveedores.

Dar a los clientes una compensación por todos los inconvenientes y molestias causadas durante su estadía. Por ejemplo regalar una noche extra, o aplicar descuento en el paquete vendido.

1. Existe el servicio al cliente en este caso.

R. Si existe, solo que el personal no está capacitados  para realizar bien los procesos para poder atender al cliente con excelencia y que este se valla satisfecho.

1. Que recomendaciones le daría al tour operador?

Capacitar a sus empleados en cuanto servicio al cliente.

Brindar toda la información a sus empleados sobre los productos que venderán.

Tener una mejor comunicación con los proveedores que le brindan los servicios.

1. Siendo el dueño de esta empresa  que pensaría usted                      de los servicios.

Daríamos una retroalimentación de los procesos  y  capacitaríamos a los empleados.

1. De tres conclusiones del tema.

La comunicación es un punto muy importante del que carece esta empresa

Tendríamos un plan opcional en caso que ocurra un imprevisto

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