GERENTE POR PRIMERA VEZ

“AÑO DEL DIÁLOGO Y LA RECONCILIACIÓN NACIONAL”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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DIRECCIÓN Y CONTROL DE EMPRESAS

DISCENTE:

JACKER VICTOR GONZALES GATICA.

CICLO: II

DOCENTE: JUAN CARLOS LEVANO QUISPE.

IQUITOS - PERÚ

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AGRADECIMIENTO:

Agradezco a Dios en primer lugar, al ser Supremo, único dueño de todo saber y verdad, por iluminarme durante este trabajo y por permitirme finalizarlo con éxito, y en segundo lugar, pero no menos importante, a mi madre, por su apoyo incondicional y el esfuerzo diario que realiza por brindarme una buena educación.

En esta oportunidad, mi reconocimiento y agradecimiento al profesor Juan Carlos Lévano Quispe, por su oportuna e instruida orientación para el logro del presente trabajo.

ÍNDICE:

INTODUCCIÓN……………………………………………………………………...Pág. 6

PRIMERA PARTE: “Entonces va camino a dirigir”……………………………Pág. 7

        Cap. 1 “El camino hacia la gerencia”……………………………………...Pág.7

        Cap. 2 “El comienzo”………………………………………………………..Pág. 7

        Cap. 3 “Forje confianza y seguridad”……………………………………..Pág. 8

        Cap. 4 “Demuestre su aprecio”……………………………………………..Pag.8

        Cap. 5 “El oyente activo”……………………………………………………Pág. 9

        Cap. 6 “El nuevo de trabajo de gerente y como evitar obstáculos”……Pág. 9

        Cap. 7 “El trato con sus superiores”………………………………………Pág. 9

        Cap. 8 “Elija su propio estilo directivo”…………………………………..Pág. 10

        Cap. 9 “Promueva el espíritu de equipo”………………………………..Pág. 10

    SEGUNDA PARTE: “Aborde sus nuevas funciones”………………………Pág. 10

        Cap. 10 “Lidiar con empleados problemáticos”…………………………Pág. 10

        Cap. 11 “Entreviste y contrate”…………………………………………....Pág. 11

        Cap. 12 “Entrene a los miembros de su equipo”………………………..Pág. 11

        Cap. 13 “Lidie con el cambio, trate con quienes se resisten”………….Pág.12

        Cap. 14 “Como disciplinar al empleado”…………………………………Pág. 12

        Cap. 15 “Dios mío, no puedo despedir a nadie”………………………..Pág. 12

        Cap. 16 “Adopte una conciencia legal”………………………………….Pág. 13

   TERCERA PARTE: “Como trabajar con gente y establecer relaciones”….Pág. 14

        Cap. 17 “Sin secretos”…………………………………………………….Pág. 14

        Cap. 18 “El departamento de recursos humanos”……………………..Pág. 14

        Cap. 19 “La lealtad” ……………………………………………………….Pág. 14

        Cap. 20 “¿Existe algo así como la motivación?”………………………..Pág. 15

        Cap. 21 “La brecha generacional”………………………………………..Pág. 15

CUARTA PARTE: “Descripción del trabajo, evaluación del desenvolvimiento  

y administración del salario”……………………………….Pág. 15

        Cap. 22 “Redacción de las descripciones del trabajo”…………………Pág. 15

        Cap. 23 “La evaluación del desenvolvimiento” ………………………...Pág. 16

        Cap. 24 “Administración del salario” …………………………………….Pág. 16

QUINTA PARTE: “Mejórese y Desarróllese usted mismo”…………………….Pág. 17

        Cap. 25 “Forje una inteligencia emocional” ……………………………. Pág. 17

        Cap. 26 “Desarrolle una autoestima positiva”……………………………Pág. 17

        Cap. 27 “Controle su tiempo” ……………………………………………. Pág. 18

        Cap. 28 “ La palabra escrita” ……………………………………………. Pág. 18

        Cap. 29 “De boca en boca” ……………………………………………… Pág. 19

        Cap. 30 “Su mejor amigo: SABER DELEGAR”…………………………Pág. 19

        Cap. 31 “El sentido del humor”……………………………………………Pág. 19

        Cap. 32 “Dirigir, participar y conducir reuniones………………………...Pág. 19

        Cap. 33 “El centro de interés: el rol del orador”…………………………Pág.20

SEXTA PARTE: “Una persona completa”……………………………………….Pág. 20

        Cap. 34 “Capacidad para lidiar con el estrés”……………………………Pág. 20

        Cap. 35 “La importancia de una vida equilibrada”………………………Pág. 20

        Cap. 36  “Un toque de clase”……………………………………………. Pág.  21

CONCLUSIONES…………………………………………………………………Pág. 22

RECOMENDACIONES……………………………………………………………Pág. 23

APRECIACIÓN CRITICA        ……………………………………………………….Pág. 24

INTRODUCCIÓN:

El rol del jefe no es dirigir gente aunque algunas veces podrían necesitarlo. La gerencia, debe ser el proceso de lograr que la gente se auto dirija. Los mejores gerentes son aquellos que logran que los miembros de su equipo hagan lo que se supone tiene que hacer gustosamente y no porque ha tenido que decírselo.

Muchos gerentes novatos se sienten como impostores hasta que crecen en sus empleos, pero si usted está escalando la curva de aprendizaje, la ayuda ha llegado. Loren B. Belker y Gary S. Topchik ofrecen asesoría gerencial a los nuevos ocupantes de oficinas de rincón (o, por lo menos, de cubículos con ventanas) y brindan ejemplos concretos, discusiones sólidas y sugerencias útiles en un amplio menú de desafíos corporativos, es un excelente tutorial para los gerentes.

Sobre el autor:

Loren B. Belker, funcionario de una importante compañía aseguradora durante casi tres decenios, también escribió las cuatro ediciones anteriores de Gerente por primera vez. Gary S. Topchik, accionista y gerente de una empresa de consultoría en desarrollo gerencial, también escribió The Accidental Manager y Managing Workplace Negativity.

Se recomienda este libro a todos los que se encuentran en puestos gerenciales, especialmente a los recién llegados.

PRIMERA PARTE:

“ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR”

CAPÍTULO 1

“El camino hacia la gerencia”

• Los gerentes necesitan concentrarse en la gente, no solo en la tarea, necesitan confiar en otros, no solo en sí mismos, son orientadores del equipo y del panorama en general. Hay personas que creen que si se requiere hacer algo correctamente hecho, lo mejor es hacerlo uno mismo. Estas personas raramente forman buenos líderes o gerentes porque tienen dificultad en delegar responsabilidades.

• En las mejores organizaciones no se elige a una persona por su conocimiento técnico sino porque alguien ha visto en él la chispa del liderazgo. El líder es la persona con la que otros cuentan, la persona cuyos criterios son respetados porque usualmente son razonables.

CAPÍTULO 2

“El Comienzo”

• Una de sus primeras decisiones al integrarse a un trabajo debería ser abstenerse a hacer cambios inmediatos en el método de operaciones. La palabra clave debería ser CONTROL. Durante los primeros 60 días de su nuevo puesto, usted deberá conversar con cada uno de las personas del área de su responsabilidad, no lo haga durante la primera semana, deje que el personal se acostumbre a su presencia, la idea es que usted haga líneas de comunicación con el personal no hable más de los necesario, escuche, muéstreles interés verdadero y conozca cuáles son sus ambiciones dentro de la compañía. Si usted puede ayudar a alcanzar sus metas, ellos serán más productivos.

• Debe practicar una buena comunicación tanto con superiores como con los subordinados, aunque estos últimos tienen mucho más que decir de su futuro que sus superiores. Si usted es el gerente más dotado técnicamente, pero carece de rasgos humanos, tendrá grandes dificultades. Para destacarse como gerente, debe preocuparle la gente.

CAPÍTULO 3

“Forje confianza y seguridad”

• Una de sus metas principales es la de desarrollar confianza a sus empleados. Ellos deben pensar que usted es competente y justo. Dé a sus empleados tareas que ellos puedan cumplir. Construye en ellos  el hábito del éxito empezando con éxitos pequeños.

• Recuerde: “Elogie en público y critique en privado”, su tarea es la de llevar a la persona a reconocer el error y la naturaleza del problema para que ese error no se cometa de nuevo. Otra manera de construir la confianza es envolver a su gente en proceso de tomas de decisiones. Nunca corrija a los demás frente a una tarea mal hecha. Examine el error basándose en lo que hizo mal, y no lo haga más grande en lo que verdad es.

CAPÍTULO 4

“Demuestre su aprecio”

• El reconocimiento es el mejor método para motivar a los individuos y lograr un ambiente de trabajo agradable y positivo, Los elogios tienen un gran impacto en la mayoría de los empleados. Esto les permite saber que le preocupa lo que están realizando y que su trabajo es muy importante.
• Si los empleados se sienten reconocidos pueden desempeñarse mejor todavía, cuando las personas desean que se les reconozca y aprecie, no se niegue a hacerlo. No cuenta nada, pero tiene mucho más valor que el dinero.

CAPÍTULO 5

“El oyente Activo”

• Uno de los secretos mejores secretos de una gerencia exitosa es la habilidad de saber escuchar. El oyente activo se involucra en la conversación, emite frases clasificadoras, plantea preguntas, resume lo que ha escuchado, usando señales vocales y visuales. Finalmente esto derivará una gran satisfacción personal, sabiéndose que es de esas personas con las que lo demás disfrutan estar, además de consolidar su carrera gerencial.

Muchas personas se interesan más en lo que están por decir que en lo que otras personas están diciendo, estos son oyentes pobres.

CAPÍTULO 6

“El nuevo trabajo de gerente y como evitar obstáculos”

• Como gerente, necesita jugar muchos roles: entrenador, establecedor de estándares,  evaluador de desenvolvimiento, elogiador, maestro, motivador y  mucho más, debe tomar con seriedad de la carga con esa gente. Uno de los peligros que enfrenta aquel que arribó a la gerencia hace poco, es que podría estar dirigiendo alguien que realiza su vieja tarea, y podría considerarla más importante que las tareas que no realizó.

CAPÍTULO 7

“El trato con sus superiores”

• Recuerdo que quien es su superior no necesariamente es más inteligente que Ud. para demostrar lealtad, usted debe informar a su jefe de sus planes, acciones y proyectos, debe ser considerado con el tiempo de su jefe, al presentar sus quejas deben ser de forma lógica y objetiva y usted debe estar dispuesto a escuchar  los puntos de vista de su jefe.

CAPÍTULO 8

“Elija su propio estilo directivo”

• Existen dos formas de estilo directivo, el diplomático es el que se da cuenta que cuanto más la gente entiende lo que debe hacer, y por qué mucho mejor se desenvuelve, mientras que el autócrata es el que dice “hazlo porque lo digo yo”. Como nuevo gerente debería emplear un enfoque de alerta cuando elija un estilo directivo apropiado.

CAPÍTULO 9

“Promueva el espíritu de equipo”

• Se obtiene un alto espíritu de equipo cuando se delega autoridad, la posibilidad de que tomen decisiones concernientes, al trabajo que están realizando. Pero una vez que le otorga al equipo el poder final de tomar una decisión, notará la confianza de sí mismos. Un factor que forja un espíritu de equipo es la responsabilidad de la organización y de los gerentes trabajando juntos. Usted debe usar los pequeños logros para forjar la unión de su equipo.

SEGUNDA PARTE

“ABORDE SUS NUEVAS FUNCIONES”

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