Gestion De La Producción

ELECTRÓNICA SYS S.A.

Electrónica Sys S.A. de Topeka, Kansas, es una compañía fabricante de

componentes electrónicos que cuenta con una sola planta de producción y que

emplea a 2000 trabajadores de línea, 1200 empleados profesionales y 850 personas

entre gerentes y personal administrativo.

El personal directivo de Electrónica Sys (ES) asistió a un ESminario sobre el Sistema

Justo a Tiempo que había ofrecido su mayor cliente, el gobierno de los E.E.U.U. Después de algunas

discusiones, la Dirección envió una resolución a los gerentes y supervisores de línea; la misma

indicaba que ES transformaría su sistema productivo en un sistema JIT.

Los componentes que fabrica ES son utilizados como partes de recambio (repuestos) en equipamiento

militar y de oficinas. El gobierno compra estos componentes en grandes lotes y no tiene planes de

modificar estas prácticas. Las ventas para el gobierno representan cerca del 80% de las ventas totales

de ES.

Últimamente, los inspectores del gobierno comenzaron a notar que los competidores de ES que

habían implementado prácticas JIT, habían mejorado la calidad de sus productos, mientras que la de

ES había disminuido. Los métodos de control de calidad de ES no permitían detectar todos los

productos defectuosos, mientras que los productos de sus competidores eran prácticamente libres de

fallas. Además, durante los últimos meses, un creciente número de nuevos consumidores habían

estado presionando a ES para que adoptara métodos JIT; estos clientes deseaban que ES redujera el

tiempo de entrega de sus pedidos. Los nuevos clientes también deseaban recibir lotes más chicos de

productos en lugar de los lotes grandes que actualmente ofrecía ES. Por otra parte, un competidor

extranjero había entrado recientemente al mercado y podía proveer una mejor calidad de producto, a

un menor costo y en un menor tiempo que ES.

La tarea de aprender en qué consistía el JIT y la de planificar y llevar a cabo su implementación fue

asignada a los supervisores de la línea de ensamble. La Dirección pensaba que los supervisores eran

las personas más apropiadas para realizar estas tareas, ya que eran los que iban a estar en contacto

directo con los trabajadores que deberían operar JIT en el piso del taller.

Los directores de ES eran conscientes de que ES debería lograr una mejor respuesta y una mejor

calidad tan pronto como fuera posible. Establecieron que el sistema

...