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Guía de Iniciación Rápida

ISO 9001:2000

Índice de Contenidos

Índice de Contenidos 1

Tomar la decisión: Certificación ISO 9001:2000 3

Fases de la Implementación 5

Plan de Proyecto 7

Programarmación ejecucción de los Análisis de las Deficiencias 10

La Reunión del Equipo Directivo de ISO 12

Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo 14

Plan del Proyecto: ISO 9001:2000 16

Prospectos de la Reunión del Equipo Directivo ISO 18

Reunión del Grupo de Trabajo 27

Introducción a ISO 9001:2000 29

Introducción a ISO 9001:2000 31

ISO 9001:2000: Introducción a los Requisitos 33

Manual de Calidad 38

Estimado Suscriptor:

¡Bienvenido a nuestra Guía de Iniciación Rápida! Nuestros expertos han diseñado esta guía basándose en décadas de experiencia, ayudando a empresas de todo el mundo a conseguir la Certificación ISO 9000. Al emplear este método de implementación, se podrá beneficiar de todos esos años de experiencia y estará siguiendo el camino seguro hacia el éxito en su certificación.

Con el fin de garantizar el éxito, también hemos diseñado un Sistema Documentado de Gestión de Calidad que incluye un Análisis de la Situación, un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Esta documentación le aportará una comprensión propia de un experto de ISO 9001:2000 y le revelará el misterio de cómo crear su sistema. La opinión de nuestros clientes:

«Gracias a este producto hemos satisfecho nuestras necesidades a la perfección.

«La disposición de los documentos es muy buena, ya que éstos resultan fáciles de modificar y de entender. .»

«Su producto ha reducido de manera significativa tanto el tiempo como los esfuerzos necesarios para acogerse a la norma ISO-9001:2000. .»

«Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero de mi organización en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistema ISO-9001:2000 en vez de tener que lidiar con la semántica de un Manual de Calidad.»

«La semana pasada fue nuestra pre-evaluación y nos fue muy bien: sólo encontramos cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos comentó que era la primera vez que había encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen encontrarse entre siete y diez. Consideró que lo habíamos hecho genial, pero no podría haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.»

Como Presidente de “The 9000 Store” me gustaría ofrecerles mi apoyo y mis ánimos durante su proyecto. Aproveche esta increíble oferta y déjenos acompañarle en la construcción de su Sistema de Gestión de Calidad. Estaremos a su lado en cada paso quedé, respondiendo a sus preguntas y proporcionándole las herramientas y la capacitación que necesite para crear un SGC que beneficie a su organización durante los años venideros. Encárguelo a través de Internet o mediante el formulario de Fax de la página siguiente. También aceptamos pedidos internacionales.

Saludos

Cynthia Weber

Presidente, The 9000 Store

rdc9000@the9000store.com

Tomar la decisión: Certificación ISO 9001:2000

¿Qué cabe esperar realmente como resultado de su inversión en un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000? ¿Qué ocurre cuando tiene su SGQ en orden y trabajando para usted? La opinión de empresas con certificación ISO 9001:2000 demuestra lo que puede esperar como recompensa a todo su trabajo.

Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001:2000, las organizaciones suelen experimentar una mayor implicación de la alta dirección en relación con el Sistema de Gestión de Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Política de Calidad y de los Propósitos y Objetivos de Calidad. Continúa con una Revisión de la Dirección en la que se estudian los datos del QMS y se adoptan las medidas necesarias para garantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre una mejora continua.

Al tener el SGQ en orden y trabajando para usted, la organización se concentra en los Objetivos de Calidad. La Dirección obtendrá datos de forma continua y podrá evaluar el progreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptará las medidas necesarias. El proceso organizado y programado de la Revisión de la Dirección garantiza que esta evaluación tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimiento frente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en función de tal evaluación.

El aumento de la productividad proviene de la evaluación inicial y de las mejoras de los procesos que tienen lugar durante el proceso de implementación, así como de la mejoría en la capacitación y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentación o control de los procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos necesidad de desperdiciar y corregir el trabajo. Los jefes no tendrán que padecer tantas llamadas nocturnas para solucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrán de la información para resolverlos por sí mismos.

El aumento de satisfacción del cliente se considera como una demostración de que los Propósitos y los Objetivos de una organización tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayor comprensión de las necesidades del cliente gracias a que la opinión del cliente se busca, se recibe y se analiza. Los Propósitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta información, consiguiendo que la organización esté más orientada hacia el cliente. Debido a que los objetivos se centran en el cliente, la organización pierde menos tiempo en centrarse en los objetivos de los departamentos y puede dedicar más tiempo al trabajo conjunto para satisfacer las necesidades del cliente. Todo esto conlleva beneficios económicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversión en el Sistema de Gestión de Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de la UCLA de Los Angeles, California demostró que «las compañías de participación pública en EE.UU. incluidas en la Bolsa de Nueva York y que habían obtenido la certificación de la Norma de Calidad ISO 9001:2000 experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparación con aquellas empresas que no habían obtenido la certificación.» *

Así que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización experimentará una mejora significativa con el proyecto de implementación de ISO 9001:2000 Estará contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su compañía.

Vender ISO 9001:2000 en su empresa: Emplee la presentación en Power Point «Beneficios de ISO 9000» que incluye esta guía. Se trata de una excelente presentación para la dirección y el personal que se esté implicado en el proyecto de implementación. Es importante que quienes vayan a trabajar en esto sepan por qué es tan importante para la empresa y qué les permitirá conseguir. El final de la presentación indica cómo los materiales de "The 9000 Store" pueden simplificar su proyecto y ahorrarle dinero en su proyecto de implementación. Podrá utilizar esta presentación para mostrar esta opción a su organización.

Para más información acerca de este estudio, véase http://personal.anderson.ucla.edu/charles.corbett/papers/does_iso_9000_pay.pdf

Fases de la Implementación

1. El Jefe de Proyecto asistirá al curso «Capacitación online ISO 9001:2000 para el Jefe de Proyecto» una sesión de capacitación completa para aclarar los requisitos de la norma y el modo de abordarlos u otro curso de capacitación.

2. El Jefe de Proyecto elaborará el Plan del Proyecto

3. La Dirección general y el Jefe de Proyecto seleccionarán un Equipo Directivo ISO 9001:2000.

4. El Jefe de Proyecto y otros empleados llevarán a cabo un Análisis de la Situación con una Lista de Control.

5. El Equipo Directivo de ISO 9000 asignará responsabilidades a un equipo de trabajo o a una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad y el manual de calidad.

6. El Jefe de Proyecto capacitará a los empleados acerca de ISO 9001:2000 mediante la Capacitación en-linea para los Empleados u otros cursos de capacitación.

7. Los jefes de cada equipo celebrarán reuniones de equipo para revisar los procesos y procedimientos, basándose en los resultados del Análisis dela Situación y la Plantilla del Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.

8. El Equipo Directivo ISO 9001:2000 revisará los procedimientos una vez finalizados.

9. El Jefe de Proyecto capacitará a los auditores internos mediante el Paquete de Materiales de Capacitación para el Auditor Interno u otro programa de capacitación.

10. El sistema se empleará durante varios meses, durante los cuales se recopilarán registros y se efectuarán mejoras.

11. El Registrador vendrá a efectuar una auditoría.

Esta Guía describe las fases en más profundidad, y proporciona formularios y plantillas que pueden servirle de ayuda. Éste es el plan recomendado, pero usted podrá modificarlo para que se adapte a su organización. Todos los documentos englobados en el Sistema de Calidad Documentada se encuentran en formato Word o Excel, y resultan muy fáciles de modificar. Podrá familiarizarse con el sistema revisando y modificando los procedimientos,

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