INFORME CAUSAS DE INATENCION septiembre 2015 siau final
Enviado por Brayan Bahamon • 13 de Marzo de 2016 • Apuntes • 2.310 Palabras (10 Páginas) • 428 Visitas
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FECHA | 16 de octubre 2015 |
NOMBRE DEL INFORME: | Presentación causas de inatención e inconvenientes septiembre |
PRESENTADO POR: | Claudia Ximena Bahamon Galindo |
CARGO: | Asistente de facturación |
OBJETIVO DEL INFORME | Verificar y controlar las causas de inatención e inconvenientes en los diferentes servicios requeridos por los usuarios, para tratar de controlar y solucionar estos inconvenientes y brindar un mejor servicio. |
DESCRIPCION DE RESULTADOS | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Durante el mes se realiza la recolección de la información mediante el registro en las diferentes líneas de frente en el formato (F-C-383 MD REGISTRO DE CAUSAS DE INATENCION E INCOVENIENTES EN EL PROCESO DE ATENCION[pic 5]) dejando relacionado los diferentes motivos por los cuales se presentan inconvenientes en la prestación de los diferentes servicios ofertados por la clínica, día a día se consolido la información y se encontró múltiples motivos dados por causas institucionales, de las EAPB y de los usuarios. Se midió cada una de las causas encontrando los siguientes resultados correspondientes a los registros de:
[pic 6] DEMANDAS NO ATENDIDAS REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA Tendencia de la proporción de la demanda no atendidas en referencia y contrarreferencia Clínica Medilaser Sucursal Neiva de septiembre 2014 a septiembre 2015 Total de pacientes no aceptados en el mes x 100 = Total de pacientes comentados a referencia en el mes [pic 7] Aceptados :229 No aceptados 1237 Cancelados: 3 Urgencia vital: 34 Pacientes comentados 1503 Fuente F-M-197-MD Formato de Censo de Referencia [pic 8] Fuente F-M-197-MD Formato de Censo de Referencia CONSULTA DE URGENCIAS
Tendencia de la Proporción de Pacientes no Atendidos por ser Triage III y IV en Clínica Medilaser Sucursal Neiva de agosto 2014 agosto 2015 Total de pacientes no atendidos por ser triage III y IV en el mes x 100 Total de pacientes que solicitaron el servicio de urgencias durante el mes [pic 9] TRIAGE III y IV : 2256 TOTAL: 8015 Fuente vista control de urgencias Tendencia de la proporción de pacientes que abandonaron el servicio antes de ser llamados para Clasificar el Triage - Clínica Medilaser Sucursal Neiva agosto 2014 a agosto 2015 Total de pacientes que abandonaron el triage durante el mes x 100 Total de pacientes que solicitaron el servicio de urgencias durante el mes
[pic 10] AUSENCIA :333 TOTAL: 8015 Fuente vista control de urgencias Rango de edades de pacientes que abandonaron el servicio de urgencias antes de clasificar el triage Clinica Medilaser Sucursal Neiva agosto 2015 [pic 11] [pic 12] AUSENCIA : 89 TOTAL: 8015 Fuente vista control de urgencias Rango De Edades De Pacientes Que Abandonaron El Servicio De Urgencias En Consultorio En Clinica Medilaser Sucursal Neiva Julio 2015 [pic 13] Tendencia De La Proporción De Inatenciones E Inoportunidad En Clínica Medilaser Sucursal Neiva De septiembre 2014 A septiembre 2015 Total de registros causas de inatención e inoportunidad x 100 Total de pacientes atendidos en servicios ambulatorios y consulta externa durante el mes [pic 14] En el mes de agosto se evidencia baja en la tendencia de registros de las causas de inatención presentados. Comparativo De La Cantidad De Registros De Causas De Inatención E Inoportunidad Reportados Durante Los Ultimos Meses Clinica Medilaser Sucursal Neiva [pic 15] Se evidencia un aumento de los registros de las causas de inatención e inoportunidad con respecto al mes de agosto en 58 registros.
Comparativo De La Proporción De Los Últimos Meses De Inatenciones E Inconvenientes En Clínica Medilaser Sucursal Neiva [pic 16] De acuerdo a la gráfica podemos analizar que las inatenciones e inconvenientes durante el mes de septiembre se mantienen la proporción con referencia al mes anterior. Proporción De Inatenciones Asignables agosto 2015 (No Solucionadas) [pic 17] Institucional; 59 EAPB; 4 Usuarios; 37 Total 100 Este grafico observamos los inatenciones asignables del usuario la EAPB y la institucional, el grafico fue modificada de distribución normal a indicador de participación sobre el global de pacientes atendidos en la institución. Proporción De Inconvenientes Asignables agosto 2015 (Solucionadas) [pic 18] Institucional; 41 EAPB; 3 Usuario; 112 Total 156 Este grafico observamos los inconvenientes asignables del usuario la EAPB y la institucional, se puede evidenciar que el mayor número de inconvenientes de debe al usuario con un total de 112. Proporción De Inatenciones Asignables septiembre 2015 (No Solucionadas) [pic 19] Institucional; 69 EAPB; 2 Usuarios; 46 Total 117 Este grafico observamos los inatenciones asignables del usuario la EAPB y la institucional, el grafico fue modificada de distribución normal a indicador de participación sobre el global de pacientes atendidos en la institución. Proporción De Inconvenientes Asignables septiembre 2015 (Solucionadas) [pic 20] Institucional; 17 EAPB; 10 Usuario; 170 Total 197 Este grafico observamos los inconvenientes asignables del usuario la EAPB y la institucional, se puede evidenciar que el mayor número de inconvenientes de debe al usuario con un total de 170. Comparativo De La Proporción De Los Últimos Meses De Inatenciones Asignables (No Solucionadas) [pic 21] Proporción De Inconvenientes Resueltos Y No Resueltos [pic 22] Resueltos: 197, No Resueltos: 117, Total: 314 Con este grafico podemos determinar nuestra capacidad de gestión de los casos presentados, en la distribución normal identificamos que del total de casos presentados el 63% se resolvieron y 37% no lograron ser resueltos pese que a todos se les realizo su gestión. Proporción Causas De Inconvenientes Resueltos Motivos Institucionales a septiembre 2015 [pic 23] En este grafico podemos observar los porcentajes de cada una de las causas de inconvenientes resueltos por motivos institucionales, encontrando que la mayor ponderación es asignable a asignación de cita errónea. Proporción causas de inconvenientes no resueltos motivos institucionales septiembre 2015 [pic 24] En las proporciones de inatención por motivos institucionales no resuelta se debió a los pacientes en la inoportunidad en la entrega de resultaos con 44 casos, los otros ítem tienen menos números de caso cada uno, total No resueltos 69.
TENDENCIA DE LA PROPORCIÓN DE CANCELACIÓN DE CITAS POR MOTIVOS DEL MEDICO CLÍNICA MEDILASER SUCURSAL NEIVA DE JUNIO 2014 – SEPTIEMBRE 2015 [pic 25] Total de pacientes cancelados por motivos del médico en el mes 373 Total de citas asignadas en el mes : 5419 CANCELACIÓN DE AGENDAS POR ESPECIALISTA CLÍNICA MEDILASER SUCURSAL NEIVA SEPTIEMBRE 2015 [pic 26] En esta grafica podemos observar la cantidad de paciente cancelados por cada especialista. Cancelación de Agenda Por Especialidad Clínica Medilaser Sucursal Neiva a septiembre 2015 [pic 27] En esta grafica podemos observar las especialidades con mayor número de pacientes cancelados durante el mes de septiembre. Proporción De Pacientes Reagendados Por Cancelación De La Cita Clínica Medilaser Sucursal Neiva De Junio 2014 a septiembre 2015 [pic 28] Sobre el porcentaje de la cancelación de agendas por medico en el mes de agosto se logró reagendar en un 95% del total de consultas canceladas. Reagendados 354. Proporción De Inasistencias Clínica Medilaser Sucursal Neiva De Julio 2014 a septiembre 2015 [pic 29] El porcentaje de inasistencias del mes de septiembre disminuyo en comparación con el mes anterior a un 3.0% Total de Inasistencias 710. Índice de Inatenciones e Inconvenientes Relacionados con Mala Preparación.
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