Informe y extracto renddo ante profeco.

Expediente: PFC.JAL.B.3/007189-2015

PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

DELEGACION JALISCO

PRESENTE

JORGE ALFREDO CORTES GOMEZ, por mi propio derecho y señalando como domicilio para recibir notificaciones y toda clase de documentos en el domicilio que se ubica en la calle FEDERALISMO SUR marcado con el número 819, Colonia MODERNA, propietario del negocio con nombre que utilizo para fines comerciales REFENA S.A DE C.V y del cual soy persona física, Ante usted, respetuosamente comparezco para manifestar:

Que vengo por medio del presente ocurso, y toda vez que se fijaron las ONCE horas del día 27 de ENERO del  2016, para comparecer ante usted, según queja derivada del expediente PFC.JAL.B.3/007189-2015, y encontrándome dentro del término para tal efecto, vengo a rendir INFORME, el cual detallo en los puntos siguientes, por lo que al referirme a las reclamaciones del actor manifiesto lo siguiente;

Niego que tenga derecho a reclamar la parte consumidora, ya que su reclamo es improcedente ya que la broca de dicha controversia se encuentra manipulada con un procedimiento que menoscaba su correcto funcionamiento ya que el procedimiento que debe de tener la broca es diferente para tener un óptimo funcionamiento, estamos hablando que dicho procedimiento trata de afilar la broca correctamente, cosa que el cliente  o quejoso no lo llevo a cabo, teniendo presente que dicho material no tiene garantía alguna, ya que no se encuentra defectuosa por lo particular me reservo el derecho de hacer valida la garantía a menos que sea un defecto de fábrica y en esta ocasión no se cuenta con ni un defecto en el articulo antes mencionado, toda vez que el servicio que se prestó al consumidor, es un servicio de venta de herramienta de corte, con lo cual manifiesto lo que dio motivo a la presente queja.

1.- Con fecha  26 de NOVIEMBRE del 2015, el C. LUIS ANTONIO GARCIA JARAMILLO se presentó en el domicilio de mi negocio para adquirir una broca zanco cónico de 1” 1/8 numero 3, donde se entregó con la conformidad y supervisión del cliente la cual la pago de contado en ese mismo instante.

2.- con fecha de 26 de noviembre del 2015 alrededor de dos horas posteriores a la compra del articulo antes mencionado regresa al negocio y me comenta que la broca no corta y no tiene un óptimo funcionamiento en ese momento le dije que la broca me la tenía que dejar para hacer el chequeo correspondiente con el técnico para constatar y descartar que la broca tenía un defecto por parte del fabricante y así poderle hacer valida la garantía

3.-dias después de lo antes mencionado en el punto dos se presenta el cliente para ver si se había hecho valida la garantía obteniendo una negativa por parte de la empresa antes mencionada

4.- el cliente haciéndome mención que no embonaba en el cono, yo por el conocimiento que tengo me percate que dicha broca ya había sido usada y presentaba un mal procedimiento de afiliación por lo cual se lo hice saber y me comento que esa broca yo se la había vendido en mal estado así contradiciéndose en el punto uno, y que se retiró con entera conformidad por parte del cliente al pagar la broca.

Cabe mencionar que el cliente al obtener una respuesta negativa por parte del personal del negocio uso términos ofensivos y altisonante y teniendo una actitud poco cordial con el personal de dicho negocio

5.- se retira el cliente dejando la broca en el establecimiento, por lo tanto la broca se guardo para en el momento en que regresara entregársela ya que esa broca si funciona solo se tiene que afilar correctamente y ese servicio no lo hace mi empresa y tiene un costo aproximado de $300 pesos

Siendo así que no volví a tener comunicación con el  C. Luis Antonio García Jaramillo hasta que recibí la notificación de esta H. Dependencia PROFECO.

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