LA GRAN CAUSA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS

FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN VICTORIA

CASO 6.1 LA GRAN CAUSA

EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

RINCÓN TUEXI SANDRA GEORGINA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

INDICE

LA GRAN CAUSA

UN SISTEMA

La Gran Causa es una empresa dedicada a la venta de productos de cocina en el hogar. Cuenta con 4 750 asociados en todo el país, quienes venden en exclusiva en un territorio asignado a ellas. Se coordinan a través de empresas distritales con personalidad jurídica, que a su vez cuentan con coordinadoras de sector por cada 20 asociadas, y cada distrito tiene más o menos 400 asociadas.

La empresa se conoce como el corporativo, y se encarga de adquirir a proveedores nacionales y extranjeros diversos artículos, sobre todo plásticos, para sellar herméticamente los alimentos. Por lo general cuentan con una línea de 50 artículos, promovidos por catálogos con número de producto y precio correspondiente.

Cada semana cada coordinadora recibe los pedidos en un formato impreso, con los datos generales de la empresa, además de los del distrito, sector, coordinador, asociada y cliente. En esta lista aparecen los 50 artículos de la empresa con su número de serie, así como las unidades solicitadas. Los pedidos que recibe la coordinadora se entregan a la empresa distrital, la cual mantiene un stock de productos para surtir la demanda.

PROBLEMÁTICA

Desde hace 2 años, la empresa ha perdido el control del surtido a tiempo por las siguientes causas:

1. Faltantes de stock de algunos productos de alta demanda.

2. Exceso de inventario por productos mal promovidos, algunos fuera del catálogo.

3. Mala captura de los pedidos por la coordinadora.

4. Errores de levantamiento en los importes, lo cual ocasiona:

5. Errores de facturación, y

6. Errores de entrega (logística).

El área de finanzas fijó una serie de políticas y controles para solucionar los problemas de contabilidad y finanzas. El área del almacén también fijó reglas, junto con los encargados de distribución. Además, en cada distrito se establecieron controles especiales, en vano; incluso se ha hecho más lento el proceso; algunos empleados laman a la empresa ¨El Gran Caos¨. Por si fuera poco, existen muchos conflictos de relaciones humanas, pues las coordinadoras creen que los almacenistas dan prioridad a sus consentidas, lo que afecta sus ventas.

La presidenta de la empresa tomó hace poco un curso de administración, en el que el expositor afirmó que las empresas funcionan igual que una computadora, con un sistema operativo como base. Les platicó la siguiente parábola:

Un vendedor de alfombras en Persia observó que tenía un bulto, por lo que procedió a golpearla con una escoba. Para su sorpresa, al otro día el bulto apareció en otra parte de la alfombra y procedió de igual forma. Esto sucedió durante varios días hasta que levanto la alfombra y se encontró con una víbora bastante molesta.

El expositor explicó que esta narración nos enseña que los directores de las empresas deben ver el sistema completo para resolver los problemas de raíz, y que mientras cada área de la empresa los ataque por separado, lo único que sucederá es que trasladen, como una víbora, de un lugar a otro.

Después del seminario, la presidenta de la empresa convocó a una junta y les dijo que mientras no encontrara un sistema obligatorio para todos, la empresa estaría dando palos a lo ciego. Determinó necesario estudiar la factibilidad de un sistema de cómputo para que todos los datos se convirtieran en información electrónica, y se

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