LAS ACTITUDES Y LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.

Comportamiento Organizacional

Investiga el efecto que los individuos, grupos y estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.

Aptitudes Interpersonales

Las actitudes técnicas son necesarias, pero no suficientes para triunfar en la administración.

En el ambiente de trabajo actual, cada vez más competitivo y demandante, los administradores no pueden tener éxito sólo con sus aptitudes técnicas. También necesitan tener buenas capacidades para tratar con las personas.

Lo que hacen los Gerentes

• Gerentes: hacen cosas a través de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas.
•  Organización: unidad social coordinada en forma consciente que se compone de dos o más personas, que funciona con relativa continuidad para lograr una meta común.

Funciones de la Gerencia

Las organizaciones existen para alcanzar las metas,  alguien tiene que definir cuáles son éstas y los medios para alcanzarlas; la gerencia es ese alguien.

Planear: metas de una organización, el  establecimiento de la estrategia general  para lograrlas, y el desarrollo de un  conjunto exhaustivo de planes para  integrar y coordinar las actividades.

Organizar: diseñar la estructura de la  organización. Determinar las tareas y  quién las hará, como se agruparán, quien  reportará a quién y donde se tomarán  decisiones.

Dirigir:   cuando los los gerentes motivan a los empleados, dirigen las actividades de otros, seleccionan los canales de comunicación más eficaces, o resuelven conflictos entre los miembros.

Controlar: Vigilar el desempeño de la organización. Después se compara con el conjunto de metas establecidas previamente. Si hay desviaciones es trabajo de la gerencia encausar a la organización. Labores como vigilar, comparar y hacer una corrección potencial, están comprendidas dentro de lo que significa controlar.

Roles de la Administración

Henry Mintzberg

Concluyó que los gerentes desempeñan 10  roles o conjunto de

Comportamientos relacionados atribuibles a su trabajo.

1. Interpersonal

Representante

Líder

Enlace

2. Informativo

Vigilante

Difusor

Vocero

3. Decisorio

Empresario

Manejo de dificultades

Asignador de Recursos

Negociador

Aptitudes Gerenciales

Los gerentes se fijan en las aptitudes o  competencias que necesitan para alcanzar sus metas.

Aptitudes Técnicas: experiencia  especializada,  y muchas personas  desarrollan en el trabajo su habilidad técnica.

Aptitudes Humanas: los gerentes logran  objetivos a través de otras personas, deben  tener buenas aptitudes humanas para  comunicar, motivar y delegar.

Aptitudes Conceptuales: tener la capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

Actividades de una Gerencia Eficaz vs una Gerencia Exitosa

• Fred Luthans: estudió a los gerentes y  descubrió  sus 4 actividades gerenciales:

1. Administración tradicional: tomar decisiones,  planear y controlar.

2. Comunicación: intercambiar  información y procesar documentos.

3. Administración de RH: motivar, disciplinar,  administrar conflictos, asignar personal y  capacitar.

4. Formación de Redes: socializarse, hacer  políticas e interactuar con personas de afuera.

Demostrar el valor que tiene el estudio sistemático para el CO

La Intuición con el estudio sistemático:

Estudio Sistemático: buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias científicas, datos reunidos en condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable.

Unos de los objetivos del CO es reemplazar conceptos populares, con frecuencia aceptados sin cuestionamiento, por conclusiones basadas en la ciencia.

Intuición con el estudio Sistemático

 Administración basada en Evidencias: implica que las decisiones administrativas se toman con base en la mejor evidencia científica disponible.

 Intuición: sentimientos viscerales, que no se apoya en las investigaciones, sobre “por que hago lo que hago” y “qué es lo que hace que los demás se aproveche”.

 Sería tomar una decisión de inversión con solo la mitad de los datos.

 Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que tendemos a sobreestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos.

Disciplinas que intervienen en el campo del CO

1. Psicología: ciencia que busca medir,  explicar y en ocasiones cambiar el comportamiento de los seres humanos y  otros animales.

Ejemplos: aprendizaje, motivación,  personalidad, emociones, capacitación,  toma de decisiones, desempeño, selección, diseño del trabajo y estrés.

2. Psicología Social: rama de la psicología que unifica conceptos de la psicología, la sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre sí.

Ejemplo: cambio del comportamiento, actitud, comunicación, procesos de grupo, toma  de decisiones en grupo, poder, conflicto y  comportamiento de grupo.  

3. Sociología: estudio de las personas en  relación con su ambiente social o su cultura.

Ejemplo: teoría formal de la organización,  tecnología, cambio, cultura organizacional.

4. Antropología: estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres  humanos y sus actividades.

Ejemplo: valores comparativos, actitudes, análisis intercultural, cultura, ambiente y poder organizacional.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL  CO

 Identificar los retos y oportunidades que tienen los Gerentes al aplicar los conceptos de CO:

1. Responder a la globalización:

 Trabajar en el extranjero: tendrá que administrar una fuerza de trabajo que con seguridad será muy diferente en cuanto a necesidades,  aspiraciones y actitudes, en relación con las que usted estaba acostumbrado en su país de origen.

 Trabajar con personas de diferentes culturas: lo que a  usted lo motiva  puede no motivarlos a ellos.

 Luchar contra la reacción anticapitalista:  se centra en la eficiencia, el crecimiento y las utilidades y es aceptado en E.U., Australia y Hong Kong, pero estos  valores no  son populares en Francia, Medio Oriente y países  escandinavos.

 Ejemplo: Finlandia- debido que los valores de igualdad han creado una mentalidad de exprimir a los ricos. Los valores económicos no son transferibles en forma  universal, se necesitan modificar en cada país.

• Supervisar el traslado de Puestos de Trabajo a países con menos Costos de Mano de Obra: Los gerentes deben tratar con la difícil tarea  de balancear los  intereses de sus organizaciones con sus  responsabilidades para con las comunidades en que operen.
• Administrar personas durante la Guerra contra el  Terrorismo: las emociones, motivación, comunicación  y liderazgo, ayudará a los gerentes de modo más eficaz con los miedos que causa el terrorismo a sus empleados.

2. Administrar la Fuerza de Trabajo diversa:

 Fuerza de Trabajo diversa: incluye a mujeres, personas de color, individuos con discapacidad física, ancianos, homosexuales y lesbianos.

 Aceptar la Diversidad: el reto para las organizaciones es volverse más hospitalarias para los diversos grupos de personas, a través de aceptar sus estilos de vida, necesidades familiares y  estilos de trabajo distintos.

 Cambio de la demografía de E.U.: incremento de número de mujeres trabajadoras.  La fuerza de trabajo actual se acerca con rapidez al balance entre  los géneros.

3. Mejorar la Calidad y Productividad: el exceso de  capacidad se traduce en una mayor competencia, y ésta obliga a los gerentes a reducir los costos, y a mejorar la productividad de sus organizaciones y la calidad de los productos que ofrecen.   Tom Peters dice “casi toda mejora de la calidad proviene de  la simplificación del diseño, la manufactura, procesos y  procedimientos”.  Para lograr esto se implementa la administración por

Calidad y la reingeniería de procesos, los cuales requiere   que se involucren los empleados.

4. Mejorar el Servicio al Cliente: muchas organizaciones fracasan porque sus empleados fallan en la satisfacción, del consumidor.  La gerencia necesita crear una cultura  de responsabilidad del consumidor.

5. Mejorar las Aptitudes para relacionarse con  las personas: se obtendrán perspectivas sobre las aptitudes específicas que es  posible usar en el trabajo.  Diseñar puestos  motivadores, técnicas para mejorar la capacidad de escuchar y cómo crear equipos  más eficaces.

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