La Experiencia Starbucks
Enviado por karlyluis25 • 21 de Noviembre de 2012 • 291 Palabras (2 Páginas) • 1.311 Visitas
Sin duda la historia de la experiencia Starbucks es bastante atractiva, y mucho más interesante es el éxito estadounidense ya que esta empresa se diferencia de otras a través de su cultura empresarial y la transmisión de los valores de la compañía a los socios, sin duda leer este libro es un parte aguas en esta materia de liderazgo y alta dirección, ya que nos muestra como cinco sencillos principios, estaremos dando un paso adelante muy importante, porque se le estará prestando atención
Una descripción de una empresa fuera de lo común. Una empresa centrada en la satisfacción de sus clientes, mediante la calidad de sus servicios. Una lectura obligatoria para todos los relacionados al área de la administración, profesionales y estudiantes.
PRINCIPIO 1. Hacer propio el negocio. Involucrarse poniendo el acento en el buen manejo de las relaciones interpersonales, necesarias para un rendimiento productivo, y en valorar la importancia de cada persona para que funcione el todo organizacional.
PRINCIPIO 2. Todo tiene importancia. Cuidar cada detalle para ofrecer una experiencia única y transmitir al cliente la sensación de una empresa que se entrega para su total satisfacción.
PRINCIPIO 3. Sorprender y deleitar. Para asegurar la lealtad de los clientes en un mundo de negocios tan competido, hay que ofrecer una plusvalía, tanto en el producto como en el servicio
PRINCIPIO 4. Aceptar la resistencia. Transformar la energía de la crítica y el descontento en oportunidad de crecimiento es uno de las mayores fortalezas del modelo Starbucks
PRINCIPIO 5. Dejar huella. Es importante que tanto la empresa, la marca, el servicio y el producto, como el ambiente de trabajo, sean altamente atractivos para los empleados y se identifiquen con los valores emocionales de la clientela para poder trascender en el mundo de los negocios.
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