Experiencia Starbucks

Sr. Andrés Cusme Franco Microeconomía 1

EXPERIENCIA STARBUCKS:

5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario. Joseph A. Michelli

Ensayo

Introducción.

Starbucks es una compañía multinacional de café, que tuvo sus inicios en Estados Unidos. El objetivo del libro es mostrar la manera en que esta compañía revolucionó por completo la industria del café y modifico las reglas comunes de gerenciar una compañía. Tambien se puede observar como funciona la empresa a lo interno para determinar aquellos factores que contribuyan al gran logro de la cafetería: tomar algo tan sencillo y muy comercializado en el mercado y convertirlo en un éxito total en el mundo de las empresas.

La organización, la marca y el producto mismo siguen siendo objeto de admiracion en el mundo empresarial a nivel mundial, recatando tambien áreas como responsabilidad social y trato a los trabajadores.

Ellos lograron crecer no solamente de manera economica en el punto de vista empresarial, lograron mas bien construir un emporio desde la necesidad más basica en una empresa: la plena aceptacion de los trabajadores. Haciendo válido un antiguo inciso: Si tienes felices trabajadores, tendrás una gran empresa.

Pero no todo termina allí, el trato a los clientes es algo que continúa sorprendiendo a todo el mundo: Starbuck ofrece mucho más que una taza de café. Los locales de Starbucks se encuentran en lugares accesibles, y se convierten en un lugar fantastico para estar solo o acompañado, disfrutando del minimalismo absoluto en una tasa de café, pero algo más. Ofrecer el ambiente apropiado para que el cliente no quiera irse de inmediato, forman parte de una estrategia admirable: también puedo lograr que mis clientes se sientan augustos en mi negocio. Un estimulo más que explica el agresivo creciemiento de este negocio.

Ahora explicaré a breves rasgos los cinco principios Starbucks, los cuales demuestran como un espiritu empresarial y extraordianarias destrezas de liderazgo pueden elevar un producto o servicio e incluso cambiar la forma de proveerlo.

Desarrollo.

PRINCIPIO 1: HACER PROPIO EL NEGOCIO

Se relaciona con practicas basicas de cada intregrante de la ‘familia empresarial’. Por ejemplo: ser acogedores, ser autenticos, ser considerados, ser conocedores, y ser participes.

Lo primario se encuentra en estas ‘cinco maneras de ser’. Yo debo lograr que desde la persona más sencilla en mi negocio se sienta inmensamente augusto y dueño de su propio ambiente. Solo entonces se podrá recibir con inmenso agrado a los clientes que nos visitan porque quieren vivir la experiencia Starbucks.

PRINCIPIO 2: TODO TIENE IMPORTANCIA.

Quiero empezar con esto: los detalles convergen en un ‘sentido percibido’ del negocio. La importancia que se le da a esta frase que claramente se puede apreciar en el libro: u sentido percibido es al fin y al cabp el resultado de un millar de detalles diminutos que se esconden en nuestro subconsiente’, ha sido muy bien asimilado por Starbucks y de ahí nace el énfasis que se le da a la impresión que el cliente se lleva de las tiendas.

Es claramente importante resaltar que la satisacción de mi cliente es lo que me da un trofeo cada día y lo que será el responsable de mi crecimiento abrupto o de mi detrimento absoluto en el futuro.

PRINCIPIO 3: SORPRENDER Y DELEITAR

En la actualidad, los consumidores esperan recibir en los productos que adquieren, un valor agregado, algo extra que les motive a realizar la compra.

En esta empresa son conscientes de los benedicios que la Empresa puede percibir por este tipo de valor agregado en todas sus areas de trabajo, razon por la cual, se ha logrado contar con la lealtad tanto de sus socios como de sus consumidores.,

A pesar de

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