Logistica

Transcripción de CAP5 Procesamiento de pedidos y sistemas de información

El tiempo requerido para completar las actividades del ciclo de pedido está en el núcleo del servicio al cliente. Se ha estimado que las actividades relacionadas con la preparación, transmisión, entrada y levantamiento de un pedido representan del

50 al 70%

del tiempo total del ciclo del pedido en muchas industrias.

Definición del procesamieto del pedido

Se refiere a las actividades de recopilar la información necesaria sobre los productos y servicios deseados, así como la requisición formal de los productos que se vayan a comprar.

1. Preparación del pedido

2.Transmisión del pedido

Transferir la solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda,manejarse su entrada.

Transmisión electrónica

Las transferencias electrónicas información en sus diversas formas, como telefónica y vía internet son las más rápidas y confiables.

Transmisión manual

Puede incluir el envío por correo de los pedidos o que el personal de ventas los lleve físicamente hasta el punto de entrada del pedido.

3. Entrada del pedido

1. Comprobación de la precisión de la información del pedido

2. Comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados

3. Preparación de la documentación de órdenes

4. Comprobación del estado de crédito de los clientes

5. Transcripción de la información del pedido

6. Facturación

4. Surtido del pedido

El tiempo de entrega del pedido puede verse afectado por las reglas de prioridad como lo son:

a. Primero en ser recibido, primero en ser procesado (orden de antigüedad).

b. Tiempo mas corto de procesamiento.

c. Número especificado de prioridad.

d. Primero los pedidos mas pequeños, menos complicados.

e. Fecha de entrega prometida mas próxima.

f. Pedidos que tengan el menor tiempo antes de la fecha prometida de entrega.

5. Informe sobre el estado del pedido

1. Rastreo y localización del pedido.

2. Comunicación con los clientes sobre dónde puede estar el pedido dentro del ciclo y cuándo puede ser entregado.

Esta actividad asegura que se suministre un buen servicio al cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el procesamiento del pedido o en su entrega. Incluye:

Ejemplos de procesamiento de pedidos

Procesamiento de un pedido industrial

Procesamiento de un pedido al menudeo

Compañías como los minoristas, que operan como intermediarios entre vendedores y compradores, con frecuencia diseñan sus sistema de procesamiento de pedidos al menos con un grado moderado de automatización, normalmente no es necesario un nivel muy rápido de respuesta del pedido dado que hay inventarios finales para los consumidores finales.

Procesamiento de un pedido del cliente

Los sistemas de procesamiento de pedidos que se diseñan para interactuar directamente con los consumidores finales se basaran en niveles elevados de servicio al cliente. Algunas compañías pueden suministrar rápidamente una respuesta a los pedidos de los clientes incluso cuando su lugar de negocio esta a cierta distancia de los clientes.

Planeación del pedido basado en la Web

El bajo costo de iniciar y operar una pagina web en internet la convierte en una forma atractiva para que múltiples partes se comuniquen unas con otras. La web puede usarse efectivamente para planear flujos de pedidos a través del canal de suministros.

Otros factores que afectan el tiempo de procesamiento del pedido

Prioridades del procesamiento

Algunas empresas pueden otorgar prioridades a su lista de clientes como una manera de distribuir los recursos limitados de tiempo, capacidad y esfuerzo a favor de las órdenes más beneficiosas. Haciéndolo así, alterarán los tiempos de procesamiento de los pedidos.

En algunos casos, los tiempos de procesamiento pueden reducirse en forma significativa ordenando con cuidado las tareas del procesamiento de pedidos. Los tiempos mas largos de procesamiento pueden alcanzarse cuando todas las tareas se completan en una secuencia. Si se llevan a cabo algunas tareas simultáneamente, el tiempo total de procesamiento puede reducirse.

Procesamiento paralelo vs secuencial

Precisión en el surtido del pedido

Si se puede completar el ciclo de procesamiento de pedido sin tener errores en el requerimiento del pedido de un cliente, es probable que se minimice el tiempo de procesamiento.

Acumulación de pedidos

Reunir pedidos de múltiples clientes en grupos para realizar un procesamiento por acumulación

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