MARKETING

Vida nueva es una empresa dedica a la estética que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes, proporcionando una excelente atención, productos de alto nivel para brindar servicios de muy buena calidad. Así como el bienestar y armonía que requieren nuestros clientes para lograr la relajación, vitalidad y salud que necesitan en sus vida.

Entre sus servicios podemos encontrar:

- Limpieza facial

- Manicure – Pedicure

- Masajes de relajación y drenajes

- Maquillajes

Visión

Alcanzar liderazgo y reconocimiento en la región, ofreciendo un servicio de calidad con productos de alto nivel y tecnología de vanguardia.

Misión

Ofrecer un servicio y atención de calidad al cliente, para brindarle un momento especial de relajación.

Perfil del Cliente

1. Características demográficas: Los cliente en este caso será hombres y mujeres mayores de 15 años, con un nivel socioeconómico ABC1, C2, C3 , con o sin empleo pero con capacidad de pago.

2. Estilo de vida: Deberá poseer una preocupación por su apariencia personal, debe estar interesada(o) en la moda. Que sea capaz de invertir dinero en su apariencia.

3. Motivos: El cliente adquirirá el servicio por un tema de mejora del auto estima, realización personal y de seguridad, ya que verse bien hace sentirse bien.

4. Personalidad: Debe poseer una personalidad extrovertida, capaz de andar a la moda y de innovar. Por otro lado estarán los clientes sensibles y reservados.

Para determinar en el perfil del cliente su personalidad, se aplico una encuesta a 100 mujeres con distintos empleos. Las preguntas que se realizaron son:

1.- ¿Qué espera del servicio entregado?

A) Buen trabajo y productos de excelencia.

B) Que se adecuen a mis necesidades.

C) Que reconozcan mis preferencias y gustos.

R: A) 30, B) 55, C) 15

2.- ¿Qué servicio de los ofrecidos es de su preferencia?

A) Manicure y pedicure.

B) Limpieza facial.

C) Maquillajes.

D) Masajes.

E) Depende de la ocasión.

R: A) 12, B) 15, C) 35, D) 20, E) 18

3.- ¿Con qué frecuencia concurre a un centro de estética?

A) Una vez por semana.

B) Una vez cada dos semanas

C) Una vez al mes.

D) Cuando sea necesario.

R: A) 35,B) 28,C) 12,D) 25

4.- ¿Por qué concurre a un centro de estética?

A) Por gusto personal.

B) Por mejorar mi apariencia física.

C) Me regalan las sesiones.

R: A 55,B) 39, C) 6,

Gracias a los resultados obtenidos se pudo detectar que el 50% de las encuestadas esperaban un servicio personalizado y que se adecue a sus necesidades, por otro lado el 35% de ellas prefiere el servicio de maquillaje lo que refleja que es un cliente potencial que se preocupa de su apariencia y que pretende andar a la moda e innovar. Por lo mismo en la pregunta tres mencionan el 35% que asistirían al centro de estética una vez por semana. Y el 55% de ellas asegura que iría a Vida nueva por el gusto personal, lo que demuestra nuevamente que son mujeres que están innovando y que quieren mejorar su imagen personal.

Mezcla de servicio

Toda mezcla de producto y/o servicios se dividen en: amplitud, longitud, profundidad y consistencia. A continuación se mencionara que significa cada uno para que exista una idea general del tema antes de abordarlo.

Amplitud: Se refiere al número de líneas diferentes de productos y/o servicios que maneja la empresa.

Longitud: Indica el número total de productos de una línea

Profundidad: Indica cuantas versiones de cada

...