No Es Por El Café

LOS PRINCIPIOS DE STARBUKS QUE ASEGURAN EL ÉXITO.

SE TRATA DE LAS PERSONAS; DE TODAS LAS PERSONAS

El crecimiento de la cadena de establecimientos Starbucks ha sido uno de los más espectaculares de las últimas décadas. Lo más sorprendente es que su éxito no se basa sólo en la calidad de la materia prima, sino que responde a la aplicación de diez principios muy útiles para aplicar en cualquier empresa. Estos principios se recogen en Starbucks en un pequeño folleto verde llamado The Green Apron Book (El libro del delantal verde) y se basan en la filosofía de Howard Behar, quien lideró la expansión de Starbucks por todo el mundo. Tal vez no resulten muy novedosos, pero todos necesitamos que nos recuerden lo que es importante, las lecciones que hemos aprendido, y las cosas que nos guían en nuestro trabajo y en nuestras vidas:

1) SEPA QUIÉN ES USTED

El éxito se relaciona con nuestra claridad y honestidad sobre quiénes somos, quiénes no somos, adónde queremos ir y cómo llegar allí.

Usar un solo sombrero es el epítome del liderazgo personal. Cuando usamos un solo sombrero:

• Sabemos lo que nos hace sentir más intensamente vivos.

• Nos sentimos bien con nosotros mismos.

• No tenemos necesidad de tener secretos, fingir o presumir.

• Podemos liderarnos a nosotros mismos y a los otros desde una posición clara y honesta.

Cuando usamos un sombrero, asumimos una posición, tomamos un partido, priorizamos quién somos y nos negamos a ser menos que eso. Nos valoramos a nosotros mismos y la tarea que hacemos.

El sombrero que tenemos que usar es un sombrero de vida, honestidad, claridad y pasión, y de estar verdaderamente comprometidos y vivos. Así que, nos corresponde encontrar un sombrero que podamos usar todos los días en todas las áreas de nuestra vida.

Howard Behar, el protagonista del libro, nos cuenta cómo encontró este único sombrero. Descubrió trabajando en los muebles, que lo qué realmente le apasionaba y le hacía sentirse más intensamente vivo era servir a las demás personas y aprender de ellas. Después de concientizarse de ello, se lo propuso como objetivo, y lo llegará a realizar trabajando como ejecutivo en Starbucks. No hay nada más poderoso que alcanzar nuestras metas o incluso superarlas; necesitamos pensar más allá de nuestras posibilidades para lograr cosas importantes.

Cuando usamos un solo sombrero y vivimos y actuamos de acuerdo con nuestros valores y asumimos una posición, nuestra vida tiene sentido y pasión. Estaremos viviendo la vida con las decisiones, luchas y alegrías que experimenta, y el “equilibrio” no será un problema.

Para lograrlo, debemos ser optimistas, creer en nosotros, y aprovechar las oportunidades que se nos presentan o que nosotros mismos creamos. Pero todo esto, sabiendo quiénes somos y cuál es nuestro sombrero.

2) SEPA POR QUÉ ESTÁ AQUÍ

El éxito surge de hacer las cosas por las razones correctas y teniendo claro lo que estamos tratando de lograr.

Usar un solo sombrero es el epítome del liderazgo personal. Cuando usamos un solo sombrero:

• Sabemos lo que nos hace sentir más intensamente vivos.

• Nos sentimos bien con nosotros mismos.

• No tenemos necesidad de tener secretos, fingir o presumir.

• Podemos liderarnos a nosotros mismos y a los otros desde una posición clara y honesta.

Cuando usamos un sombrero, asumimos una posición, tomamos un partido, priorizamos quién somos y nos negamos a ser menos que eso. Nos valoramos a nosotros mismos y la tarea que hacemos.

El sombrero que tenemos que usar es un sombrero de vida, honestidad, claridad y pasión, y de estar verdaderamente comprometidos y vivos. Así que, nos corresponde encontrar un sombrero que podamos usar todos los días en todas las áreas de nuestra vida.

Howard Behar, el protagonista del libro, nos cuenta cómo encontró este único sombrero. Descubrió trabajando en los muebles, que lo qué realmente le apasionaba y le hacía sentirse más intensamente vivo era servir a las demás personas y aprender de ellas. Después de concientizarse de ello, se lo propuso como objetivo, y lo llegará a realizar trabajando como ejecutivo en Starbucks. No hay nada más poderoso que alcanzar nuestras metas o incluso superarlas; necesitamos pensar más allá de nuestras posibilidades para lograr cosas importantes.

Cuando usamos un solo sombrero y vivimos y actuamos de acuerdo con nuestros valores y asumimos una posición, nuestra vida tiene sentido y pasión. Estaremos viviendo la vida con las decisiones, luchas y alegrías que experimenta, y el “equilibrio” no será un problema.

Para lograrlo, debemos ser optimistas, creer en nosotros, y aprovechar las oportunidades que se nos presentan o que nosotros mismos creamos. Pero todo esto, sabiendo quiénes somos y cuál es nuestro sombrero.

3) PIENSE CON INDEPENDENCIA

Debemos fomentar el pensamiento independiente en nosotros y en los demás.

Usar un solo sombrero es el epítome del liderazgo personal. Cuando usamos un solo sombrero:

• Sabemos lo que nos hace sentir más intensamente vivos.

• Nos sentimos bien con nosotros mismos.

• No tenemos necesidad de tener secretos, fingir o presumir.

• Podemos liderarnos a nosotros mismos y a los otros desde una posición clara y honesta.

Cuando usamos un sombrero, asumimos una posición, tomamos un partido, priorizamos quién somos y nos negamos a ser menos que eso. Nos valoramos a nosotros mismos y la tarea que hacemos.

El sombrero que tenemos que usar es un sombrero de vida, honestidad, claridad y pasión, y de estar verdaderamente comprometidos y vivos. Así que, nos corresponde encontrar un sombrero que podamos usar todos los días en todas las áreas de nuestra vida.

Howard Behar, el protagonista del libro, nos cuenta cómo encontró este único sombrero. Descubrió trabajando en los muebles, que lo qué realmente le apasionaba y le hacía sentirse más intensamente vivo era servir a las demás personas y aprender de ellas. Después de concientizarse de ello, se lo propuso como objetivo, y lo llegará a realizar trabajando como ejecutivo en Starbucks. No hay nada más poderoso que alcanzar nuestras metas o incluso superarlas; necesitamos pensar más allá de nuestras posibilidades para lograr cosas importantes.

Cuando usamos un solo sombrero y vivimos y actuamos de acuerdo con nuestros valores y asumimos una posición, nuestra vida tiene sentido y pasión. Estaremos viviendo la vida con las decisiones, luchas y alegrías que experimenta, y el “equilibrio” no será un problema.

Para lograrlo, debemos ser optimistas, creer en nosotros, y aprovechar las oportunidades que se nos presentan o que nosotros mismos creamos. Pero todo esto, sabiendo quiénes somos y cuál es nuestro sombrero.

4) DESARROLLE CONFIANZA

Para desarrollar la confianza en los demás primero hay que demostrar interés por ellos.

Demuestre interés por los demás, que sí le importan

Es imposible liderar en la empresa o en la vida si no se tiene un interés por las personas. Este interés se consigue con dedicación e inclinación hacia los demás. Con esta atención a las personas conseguiremos su confianza.

Demostramos interés cuando:

• Apreciamos y disfrutamos los resultados positivos y nuestras experiencias cotidianas, cuando somos auténticamente vulnerables.

• Apreciamos a los otros, les agradecemos y reconocemos sus contribuciones vengan de donde vengan.

• Asumimos la responsabilidad de dar y recibir.

Cuando no mostramos interés por los demás, nuestra reputación se ve afectada por rumores e historias que son lo contrario de la imagen que pretendemos dar.

Todas las compañías deberían destacar el hecho de mostrar interés como uno de los valores fundamentales. Tanto el personal como los clientes necesitan ser tratados como seres humanos que realmente nos interesan. Sabiendo esto, Starbucks reconoció que no sólo era una compañía de cafés, sino también de servicios humanos. Tenía que ser una empresa dedicada al buen servicio pero no sólo de manos y pies, sino de corazón.

La atención y el diálogo sincero y directo es la clave de las relaciones saludables. Necesitamos trabajar en las relaciones y mostrar interés por todas las personas, porque cuando empezamos a evitar o a rechazar a una persona, el mensaje se transmite por toda la organización.

Desde el principio, Howard Schultz sabía que Behar iba a conseguir una compañía diferente de seguridad y confianza. Smith entró como director ejecutivo de finanzas y formó un equipo perfecto junto a Schultz y Behar. Esta mutua confianza e interés se transmitió al resto de la organización. Había una energía entre ellos que los mantenía en acción y los hacía más fuertes de lo que podían haber sido por separado. Así es como extendieron este germen a todo el equipo de Starbucks.

Starbucks había crecido hasta el punto de tener varios miles de empleados, pero debían de seguir siendo pequeños mientras crecían. Esto se consiguió mostrando interés y teniendo detalles con los empleados, como por ejemplo cuando alguien hacía algo bien, se le entregaba un globo de helio para que todos pudieran verlo, se les enviaba tarjetas de cumpleaños, aniversarios de compañía, etc. La esencia de esto, es que debemos encontrar maneras de mostrar interés por los demás.

5) ESCUCHE LA VERDAD

Dedicando un tiempo a escuchar, obtendremos resultados asombrosos.

Las paredes hablan

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