Outsourcing

La revolución del Outsourcing

Por qué tiene sentido y cómo hacerlo bien

por Michael Corbett

RESUMEN EJECUTIVO

El Outsourcing (conocido como tercerización o contratación

externa) es sin lugar a dudas un tema controversial. De hecho,

se le considera la causa de la mudanza de empleos de un

país a otro.

Sin embargo, el Outsourcing es hoy en día un negocio global

de US$ 6 billones, y son indudables los beneficios que esta

práctica ha traído y traerá al mundo comercial. Por ejemplo,

se reducirán y compartirán los riesgos gracias a un mayor

flujo de información; se crearán nuevas oportunidades de

crecimiento para los empleados; y, mejorará el estado de la

economía, pues las compañías estarán dispuestas a pagar por

servicios más especializados.

Michael Corbett presenta un panorama completo de la situación

actual del Outsourcing, los principios fundamentales que

al respecto debe conocer todo gerente, y algunos fenómenos

que se darán a medida que esta práctica sea acogida más

ampliamente.

La situación actual de el Outsourcing

El Outsourcing ha sido normalmente un recurso de última

hora. Muchas compañías se valieron del Outsourcing en los

años ochenta y noventa para responder a las presiones competitivas

que desató la globalización. En una economía globalizada,

las compañías deben competir por las diversas preferencias

de los clientes en todo el mundo. Esto conlleva una rápida

comoditización de los productos así como una compresión del

ciclo de inversión. Para enfrentar esta situación, las compañías

comienzan a preocuparse más por la información y se concentran

en las áreas donde cuentan con una ventaja competitiva.

Luego contratan firmas o especialistas que se encarguen de las

áreas especializadas.

El resultado es que durante un período de tiempo:

1. Los proveedores de servicios desarrollan sus capacidades

hasta tal punto que comienzan a brindar un servicio que

ninguna compañía se podría ofrecer a sí misma.

2. Gracias a las nuevas tecnologías, el proveedor puede estar

ubicado en cualquier lugar del mundo y ofrecer sus servicios

electrónicamente.

3. El riesgo de adquirir tecnología de punta es asumido ya no

por la compañía sino por su proveedor de servicios que

necesita permanecer competitivo.

4. La firma debe contar con procesos comerciales superiores

y más baratos que los de la competencia o de la compañía

subcontratada.

Las ocho principales razones para tercerizar son:

1. Reducir los costos.

2. Mejorar el enfoque de la compañía.

3. Acceder a una estructura de costos variable.

4. Acceder a nuevas experiencias y habilidades.

5. Aumentar las ganancias.

6. Mejorar la calidad.

7. Conservar capital.

8. Volverse más innovador.

Estructura de la empresa

El Outsourcing supone una completa reestructuración del negocio.

Se debe adoptar una estructura que sea más idónea para

la Era de la Información.

Las empresas están normalmente organizadas jerárquicamente:

cada departamento le reporta a un gerente, los departamentos

están agrupados por unidades de negocio y los gerentes de

los departamentos les reportan a ejecutivos que, a su vez, le

reportan al CEO.

Al principio, el Outsourcing trató de sintonizarse con esta estructura.

Por lo general, eran los departamentos los que tercerizaban.

Pero este modelo está siendo remplazado por una perspectiva

mucho más orientada a los procesos. Este enfoque

tiene más que ver con lo que se le entrega al cliente que con la

función de cada departamento.

Valor al cliente

Cuando los proveedores de servicios se preocupan más por

ofrecerle valor al cliente, comienzan a suceder cosas impresionantes.

Por ejemplo, Manhattan Fruiter, que produce cestas

corporativas de regalo, ha integrado por completo a UPS dentro

de sus operaciones, adoptando por completo el programa

informático y los servicios de dicha compañía en su página

Web. Esto quiere decir que Manhattan Fruiter no necesita

desarrollar o mantener su propio sistema informático y puede

aprovechar

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