OUTSOURCING

RESUMEN EJECUTIVO

El Outsourcing o subcontratación consiste básicamente en contratar a una compañía o persona individual para que desempeñe determinada función que no es considerada crítica para la empresa. Normalmente este proveedor es más especializado que la compañía que lo contrata y puede realizar la tarea o función de manera más efectiva.

Casi todas las organizaciones subcontratan uno o más servicios. Esto se debe a las diferentes ventajas que se le atribuyen a esta opción, entre las que podemos mencionar:

Reducir y controlar los costos de bienes y servicios debido a la especialización del proveedor; de esa manera los costos fijos de una función pasan a ser costos variables. Mejora en la calidad del servicio.

Los empleados y otros recursos pueden enfocarse en el verdadero objeto del negocio. Los nuevos proyectos pueden iniciarse más rápidamente ya que la compañía subcontratada posee los recursos para apoyar con prontitud las nuevas iniciativas.

Se compite de manera más equitativa, lo cual se aplica más que todo a las pequeñas empresas que de esta manera tienen acceso a las mismas economías de escala, eficiencia y experiencia de sus competidores mayores.

Reducción de riesgos por cambios en los mercados, en la tecnología y en las condiciones legales y financieras, los cuales son absorbidos por la empresa subcontratada.

Reducción de espacio y un solo estado de cuenta para cada centro de costo.

Obviamente, a este modelo también se le han señalado algunas desventajas, como el riesgo de no negociar un contrato adecuado, la dificultad de elegir al contratista idóneo (si éste falla la empresa puede quedar con trabajos inconclusos), la mayor dependencia de entes externos y la falta de control sobre el personal del contratista.

En el caso particular de los países latinoamericanos, la tendencia a la subcontratación de servicios ha empezado a tener auge a raíz de los esfuerzos por insertarse competitivamente en mercados globalizados, a pesar de coexistir con estructuras y procesos que se están tornando obsoletos. Tanto oferentes como demandantes de fuerza laboral deben asimilar estos cambios y adaptarse a ellos para ser más competitivos, de acuerdo con las nuevas condiciones laborales. La demanda de gestión externa de procesos continuará creciendo en el área, especialmente en aquellos mercados que ofrezcan las habilidades y fortalezas requeridas, tales como dominio de idiomas extranjeros, niveles de educación y experiencia adecuados y la flexibilidad para adaptarse a condiciones cada vez más cambiantes.

I. ¿QUÉ ES EL OUTSOURCING?

Su vocablo equivalente es subcontratación, el contrato que una empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de la primera.

Es un término que empezó a cobrar fuerza en años recientes dentro de los Recursos Humanos de las empresas. Esta modalidad se refiera a la contratación de personal mediante una empresa externa, es decir, la empresa deja la responsabilidad contractual del empleado a una tercera.

II. ¿EN QUÉ CONSISTE EL OUTSOURCING?

Consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrolla actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a internet puede subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalación pertinente. Cabe señalar que para el cliente final no existe diferencia entre la empresa contratante y la empresa subcontratada.

III. ORIGEN DE OUTSOURCING

Existe dificultad al establecer los inicios del outsourcing, ya que esta herramienta es una forma más de dividir el trabajo, por lo tanto, podríamos decir que el outsourcing se origina en la teoría económica de la división del trabajo propuesta por Adam Smith. No obstante, su origen como figura organizativa del trabajo, podría remontarse en América hasta antes de la colonización española, época en que la población indígena se organizaba en pequeños grupos desconocedores de la propiedad individualista en la tenencia de la tierra, que se encargaban de trabajarla y explotarla para utilidad común de su organización primitiva y cuyas labores eran de todo tipo y por diferentes espacios de tiempo, dependiendo de la duración de la cosecha o dificultad de la actividad. En una ubicación temporal más actual es posible establecer los orígenes del outsourcing en los Estados Unidos a comienzos de la década de 1940, al inicio de su participación en la Segunda Guerra Mundial, cuando se alió a los países europeos para combatir a las fuerzas nazis y posteriormente en su guerra contra Japón. Sin embargo, esta forma de organización del trabajo logra un mayor auge con el desarrollo de la ingeniería industrial, y en especial con la aparición de la reingeniería, ante lo cual las industrias automotoras japonesas son un hito relevante en el desarrollo del outsourcing (Moncada y Monsalvo, 2000; Vigorena, 2006).

Outsourcing es una palabra de origen anglosajón compuesta por los términos “OUT”, cuyo significado es “fuera” y por “SOURCE”, que significa “fuente”, por lo tanto outsourcing quiere decir “de fuente externa”

Se llama outsourcing a la contratación de nuevos proveedores y nuevas formas de asegurar la entrega de materias primas, artículos, componentes y servicios. Es una relación contractual que tiene como objetivo la subcontratación de proveedores para el abastecimiento de un producto o servicio determinado, creando alianzas estratégicas con la finalidad de obtener mayores ventajas competitivas respecto de las demás empresas. El outsourcing supone una relación entre empresa y proveedor, que busca el máximo de cohesión y confianza que les permita generar juntos un valor agregado, el que se podrá lograr a través de una planificación de trabajo en conjunto y una comunicación oportuna. En el outsourcing, una organización decide entregar a un tercero externo a ella la responsabilidad de cumplir con una etapa, proceso o tarea que compone la cadena de valor, y que no es parte del corazón del negocio.

Cassani, Rodríguez, Soria y Ángeles (1996, p. 88) señalan que el outsourcing puede entenderse

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