Protocolo academico

PROTOCOLO ACADÉMICO

1. IDENTIFICACIÓN DEL CURSO ACADÉMICO

FICHA TECNICA DEL CURSO

Nombre del Curso Académico: Comportamiento del Consumidor

Código del Curso Académico: 102604

Palabras Claves: Conducta, Comportamiento, Consumidor, Mercadeo, Publicidad, Necesidades, Motivaciones, Actitudes, Personalidad, Cultura, grupos, Familia y Etnografía.

Institución: Universidad Nacional Abierta y a Distancia –UNAD-

Año: 2008

Dependencia Académica: Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN

Campo de formación: Comercio y Negocios

Área de conocimiento: Administración

Créditos académicos: Tres créditos académicos, equivalentes a 144 horas en correspondientes a 108 horas en promedio de trabajo independiente y 36 horas en promedio de acompañamiento tutorial.

Tipo de curso: Teórico

Destinatarios: Estudiantes de la UNAD de los programas de Administración, Farmacia y Psicología del Consumidor

Competencias generales de aprendizaje: • Comprender cómo influyen las variables psicológicas, sociológicas y antropológicas, en las decisiones de compra.

• Explicar como se han aplicado las variables de comportamiento del consumidor al diseño de un aviso publicitario, de un producto ó de un empaque.

• Proponer estrategias efectivas para persuadir a los consumidores a comprar determinado producto o servicio partir de la identificación de sus necesidades.

Metodología de oferta: A distancia

Formato de circulación Virtual para que sea impreso o cargado en CD o computador.

2. INTRODUCCIÓN

El curso Psicología del Consumidor se ofrece desde la Escuela de Ciencias Administrativas, Económicas, Contables y de Negocios, ECACEN, tanto a los estudiantes del Programa de Gestión Comercial y de Negocios como, en forma electiva, a los estudiantes de los Programas de Psicología y de Farmacia. Este curso tiene como objetivo ofrecer a los estudiantes los contenidos y las experiencias que les permitan aplicar el conocimiento sobre las variables que inciden en el comportamiento de compra de los seres humanos en el diseño de estrategias efectivas de mercadeo.

El curso tiene tres (3) créditos académicos los cuales comprenden el estudio independiente y el acompañamiento tutorial, buscando cumplir los siguientes objetivos:

• Que el estudiante conozca las variables que inciden en las decisiones de compra y consumo de las personas.

• Que identifique los respectivos campos de acción de las disciplinas mercadeo, publicidad y comportamiento del consumidor.

• Que analice las variables individuales y del contexto que inciden en el comportamiento del consumidor.

• Que comprenda como influyen la cultura, la familia y los grupos de referencia en la toma de decisiones de compra.

• Proponga estrategias para la aplicación de las variables estudiadas al diseño de un producto, un aviso publicitario ó un empaque.

Este curso esta compuesto por tres (3) unidades didácticas. Las Unidades didácticas están diseñadas para que el estudiante de manera progresiva se adentre en el conocimiento de las variables implicadas en las conductas de compra y consumo.

Unidad 1. En la primera se explica qué es el comportamiento del consumidor y la importancia de estudiarlo, como se aplican las variables psicológicas y del contexto a la tarea de segmentación. También se presentan las diferentes teorías que explican el proceso de toma de decisiones de compra, se define qué es un consumidor, las diferencias entre cliente y consumidor y finalmente se presenta una reflexión sobre los derechos de los consumidores, la resistencia al consumo y los diferentes métodos para hacer investigación del consumidor.

Unidad 2. En la segunda Unidad se presentan las variables psicológicas que inciden en la conducta de compra. En esencia son conceptos que desarrollados por la Psicología y aplicados al estudio de la conducta de compra de las personas: la sensación, la percepción, las necesidades y las motivaciones, las actitudes, el aprendizaje y la memoria y finalmente, la personalidad.

Unidad 3. Se examina la influencia de las variables culturales y del contexto en la conducta de compra de los seres humanos. Las variables del contexto estudiadas son: la cultura, la etnografía, las subculturas, la influencia de la familia y de los grupos de referencia en el desarrollo de las decisiones de compra de los seres humanos.

De esta manera se presenta a los estudiantes un panorama completo y armónico de las variables que inciden en el comportamiento de compra y consumo de las personas y se les da herramientas para que apliquen estos conocimientos al diseño de estrategias efectivas de marketing.

El curso es de carácter teórico y la metodología a seguir será bajo la estrategia de educación a distancia . Por tal razón, es importante planificar el proceso de aprendizaje, el cual en la modalidad virtual de la UNAD se caracteriza por:

• Estudio Independiente: se desarrolla a través del trabajo personal y de presentación de diferentes evaluaciones como Quiles, y actividades de autoevaluación,

• El trabajo en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. Los estudiantes deben interactuar y aportar de manera permanente para la construcción de los informes solicitados en cada actividad.

• Acompañamiento tutorial: corresponde al acompañamiento que el tutor realiza al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación.

• El sistema de evaluación del curso es a través de la evaluación formativa, que constituye distintas formas de comprobar el avance en el autoaprendizaje del curso.

En este sentido, se realizarán tres tipos de evaluación alternativas y complementarias, estas son:

• Autoevaluación: evaluación que realiza el estudiante para valorar su propio proceso de aprendizaje.

• Coevaluación: se realiza a través de los grupos colaborativos, y pretende la socialización de los resultados del trabajo personal.

• Heteroevaluación: Es la valoración que realiza el tutor.

El Sistema de interactividades vincula a los actores del proceso mediante diversas actividades de aprendizaje que orientan el trabajo de los estudiantes hacia el logro de los objetivos que se pretenden, de la siguiente manera:

- Tutor-estudiante: a través del acompañamiento individual

- Estudiante-estudiante: mediante la participación activa en los grupos colaborativos de aprendizaje.

- Estudiantes-tutor: a través del acompañamiento a los pequeños grupos colaborativos de aprendizaje.

- Tutor-estudiantes: mediante el acompañamiento en grupo de curso

- Estudiantes-estudiantes: en los procesos socialización que se realizan en el grupo de curso.

Para el desarrollo del curso es importante el papel que juega los recursos tecnológicos como medio activo e interactivo, buscando la interlocución durante todo el proceso de diálogo tutor-estudiante:

• Sitios Web: propician el acercamiento al conocimiento, la interacción y la producción de nuevas dinámicas educativas.

• Sistemas de interactividades sincrónicas: permite la comunicación a través de encuentros presenciales directos o de encuentros mediados (chat, audioconferencias, videoconferencias, tutorías telefónicas)

• Sistemas de interactividades diferidas: permite la comunicación en forma diferida favoreciendo la disposición del tiempo del estudiante para su proceso de aprendizaje, mediante la utilización de correo electrónico, foros, grupos de discusión, entre otros.

• Es importante que el estudiante complemente su formación con los contenidos ofrecidos por diferentes textos universitarios sobre comportamiento del consumidor, también en Internet existen fuentes como Youtube, la Wikipedia e innumerables portales de universidades en donde se consigue información actualizada sobre el tema.

• En la medida en que usted profundice en su rol de estudiantes, ingresando al curso cotidianamente, revisando cada uno de los espacios y en especial el protocolo y el módulo desarrollará confianza y habilidad en el manejo de las actividades. Una de las variables que más determinan el éxito en los cursos virtuales es el compromiso con sus compañeros en los trabajos colaborativos. Esté atento a presentar sus aportes desde el inicio de la actividad.

2. JUSTIFICACIÓN

El conocimiento del comportamiento del consumidor, es decir, de los deseos y de las necesidades de los consumidores es un factor determinante para el diseño de las estrategias mercadotécnicas exitosas de las empresas.

La satisfacción de estas necesidades puede lograrse en la medida en que los mercadólogos comprendan a las personas que usarán los bienes y servicios a las que están tratando de venderles, y que lo hagan mejor que los competidores.

Cuanta más profundidad y detalle alcancen las empresas en el conocimiento de los deseos, necesidades, gustos, hábitos de consumo y otras características, de los consumidores a los cuales van dirigidos sus productos y servicios, mayor será la probabilidad de acertar en la satisfacción de sus necesidades y, por lo tanto, de lograr la venta. En el estudio del Comportamiento del Consumidor, es muy importante aprender a hacer observaciones y registros sistemáticos del comportamiento. Estos registros sistemáticos son los que ofrecen información certera sobre tendencias y preferencias reales de los consumidores.

El campo de estudio del Comportamiento del Consumidor investiga la formación

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