SEVEN-ELEVEN

Pregunta 3: ¿Que ha hecho Seven-Eleven en su selección de la ubicación de instalaciones, administración del inventario, trasportación e infraestructura de la información para desarrollar las capacidades que soportan la estrategia de su cadena de suministro en Japón?

La principal estrategia para la apertura de tiendas es la denominación del mercado y basándose en ello abrió la mayoría de sus tiendas en áreas con grupos de tiendas existentes. Por ejemplo, la apertura de Aichi, donde empezó a abrir tiendas en 2002 vio un gran incremento en 2004 con 108 nuevas tiendas. En el informe anual de 2004 señalo que “llenar todo el mapa de Japón no es nuestra prioridad. En lugar de ello, buscamos la demanda en donde ya existen tiendas Seven- Eleven, con base en nuestra estrategia fundamental de áreas dominante para concentrar las tiendas en áreas especificas”.

Con el objeto de ser eficientes en la transportación de mercancías y apoyar su estrategia de denominación, la entrada a cualquier nuevo mercado era construida alrededor de un grupo de 50 a 60 tiendas apoyadas por un centro de distribución. Tales grupos le dieron una presencia de mercado de densidad alta y le permitieron operar un sistema de distribución eficiente.

Los centros de distribución y la red de información desempeñaban un papel clave a este respecto. El mayor objetivo era dar seguimiento a las ventas con sumo cuidado y ofrecer ciclos de tiempo de reabastecimiento cortos. Desde 1987 se ofrecían entregas a la tienda 3 veces al día de los platos de arroz, 2 veces al día el pan y otros alimentos frescos, los helados diariamente, etc.

En cada tienda instalo su Sistema de Información Total, el cual vinculaba a la tienda con sus oficinas, los proveedores y los centros de distribución. Después instalo una red de servicios integrados (ISDN) uniendo más de 5000 tiendas y que le permitió recolectar, procesar y alimentar la información de los puntos de ventas (POS) con mucha rapidez.

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