Servicio Al Cliente
Enviado por jaiyey • 30 de Mayo de 2013 • 1.235 Palabras (5 Páginas) • 352 Visitas
Tema 1
Trabajo en Grupo
El Grupo como Unidad Funcional
Estructura de los Grupos Organizados
Tema 2
Trabajo en Equipo
Definición
Equipos de Trabajo
Tema 3
Liderazgo y Toma de Desiciones
Definición
Estrategias del Trabajo en Equipo
Liderazgo Profesional
Toma de DesicionesServicio al Cliente
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Introducción
Trabajo En Equipo
La actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la
necesidad de construir en colectivo
Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de acción y normas que garanticen la optimización de recursos, tiempo y esfuerzos
Así, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razón. Así mismo es esencial tener claridad en
que son necesarias las contribuciones y la participación activa y consciente,
para el logra de los objetivos del equipo con énfasis en que la diversidad configura la unidad.
Los temas de este segmento fueron cuidadosamente seleccionados para mayor
comprensión y aplicación.Servicio al Cliente
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Guía De Aprendizaje
Semana 2
Ahora Continuamos Con Nuestro Temario Correspondiente A
¡Animo Queridos Estudiantes!
El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexionamos sobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas
para compartir en grupo a nivel personal y laboral.
El Grupo Como Unidad Funcional
Los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razón. Por lo tanto a través del estudio de este
tema obtendremos mas claridad sobre la participación activa y consiente que
debemos tener interactuando con nuestros compañeros de trabajo dentro y
fuera de las organizaciones.
Nuestros objetivos en esta semana tendrán el éxito esperado, mediante el
desarrollo de las actividades propuestas a continuación:
Realizar las lecturas de tres textos principales:
El trabajo en grupo
El trabajo en equipo
Liderazgo y toma de decisionesServicio al Cliente
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Tema 1
Trabajo En Grupo
El Grupo Como Unidad Funcional
Entre los seres humanos se da una asociación diferencial: Cada persona está
asociada con un número limitado de otras, en diferentes grados de intimidad;
cada uno pertenece, al mismo tiempo, a una variedad de grupos menores, tales como la familia, el club, la escuela y otros.
ElNacimiento De Un Grupo
“Jamás existe una segunda oportunidad de producir
una buena primera impresión”.
Las nociones de “agrupamiento” y de “grupo” son fundamentalmente diferentes. Aún en el caso de que tengan necesidades o intereses comunes, las
personas que componen un agrupamiento permanecen anónimas. Su objetivo
común es exterior a ellas.
Cada grupo es heterogéneo se reúne por primera vez, la situación que se vive
es la de un agrupamiento. El objetivo del encuentro preliminar es pasar del
agrupamiento al nacimiento de un grupo.
Es evidente que no basta con reunir a determinado número de personas en
una sala para constituir automáticamente un grupo, hace falta algo más.
La percepción correcta de esta diferencia entre agrupamiento y grupo es esencial para cualquiera que quiera trabajar eficazmente en un grupo. Hay que
llenar ciertas condiciones para hacer posible el paso del agrupamiento al grupo.
En la concepción del grupo como un número de individuos que actúan juntos
como unidad, el énfasis se da en la acción más que en la estructura. Esta uni-Servicio al Cliente
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dad de seres humanos tiene una capacidad de esfuerzo común.
Desde este punto de vista, un grupo en es un conjunto de personas capaces
de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones
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