TAREA 3 Capitulo: 13 / Problemas a solucionar en el área administrativa

TAREA 3
Capitulo: 13 / Problemas a solucionar en el área administrativa

Nombre: Alva Griselda Mejía        Numero en el listado: 22
Carné: 14007567                 Hora: 11:00 am

CEI: El Faro                        Fecha: 02-05-2015                Tutor: Ángel Pérez

TAREA PROPUESTA.  

Seleccione una empresa, puede ser en la que labora. Indique 3 problemas que crea usted puede solucionar mediante capacitación y desarrollo de los administradores. Describa que hará en cada uno de los casos.

Problema 1

Comunicación interrumpida en los departamentos:

IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Una vez que se tiene el problema identificado, se procede a definir la causa central utilizando una matriz de selección de problemas.

ANÁLISIS DE LAS CAUSAS

Volver a plantear el problema para ayudar a que el pensamiento divergente genere causas potenciales. Emplear la técnica de análisis causa-efecto. Identificar las causas potenciales, porque son sólo opiniones y no se basan en datos; emplear la recopilación de datos y el análisis ¿Por qué? ¿Para qué? Para fundamentarlas y determinar las raíces.

ANÁLISIS DE DATOS

Después de determinar las causas potenciales más probables, recopilar datos para usar algún análisis de Pareto y separar las que son vitales de las que son triviales. La recopilación de datos, técnica divergente, genera mucha información sobre las causas. También se pueden usar formas, entrevistas y cuestionarios para sustanciar  lo que antes fue sólo una causa y ahora es una realidad de mejoras en la comunicación de la empresa.

Problema 2

LA TOMA DE DECISIONES EN UN TIEMPO EXACTO  O ANTICIPADO PARA LLEVAR UN MEJOR CONTROL

Se piensa que es suficiente poseer habilidades para influir a través de la comunicación en el ejercicio del liderazgo; sin embargo, muchos desaciertos están asociados con la calidad de decisiones. Los rendimientos en la mayoría de dirigentes se originan en una pobre habilidad para la toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones involucra aspectos como la importancia, los ingredientes, las características. Los principales problemas, criterios, situaciones y etapas típicas a seguir.

Aclarar la complejidad de elementos que participan en el estudio y el proceso de toma de decisiones, por lo cual para el gerente del siglo XXI es un reto conciliar las demandas planteadas hasta arribar hacia decisiones superiores, aplicando mucha inteligencia. Tomando como referencia las herramientas de la calidad, que puede establecer una ruta que es útil para problemas sencillos y manejo de situaciones más complicadas.

Problema 3

Capacitaciones en las áreas a mejorar como servicio al cliente y mercadeo:

La capacitación puede efectuarse de manera informal o formal. La informal consta de un conjunto de instrucciones que se dan sobre la marcha, por ejemplo: un supervisor indica a un empleado la utilización correcta de los archivos o enseña a una recepcionista cómo llevar el libro de registro de usuarios. Muchas de las funciones de un supervisor incluyen algún tipo de capacitación. Una retroalimentación constructiva puede mejorar el desempeño de un empleado de una manera más efectiva que la capacitación formal. El administrador debe decidir el tiempo de duración del curso después de determinar que un trabajador necesita capacitación formal. Los cursos de capacitación formal pueden durar desde un día hasta varios meses, según la complejidad de la tarea que se enseña.

1.-Capacitar para actualizarse trae muchos beneficios

Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo. Además, reunir al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.

Este trabajo se discute si un problema puede resolverse mediante la capacitación o si requiere una solución diferente. También presentará los pasos necesarios para preparar y efectuar un programa formal de capacitación.

2.- Cómo determinar si la capacitación es necesaria

Uso del "árbol de decisiones" para determinar si la capacitación es necesaria

Cuando en una evaluación del desempeño laboral las observaciones del administrador revelan un desempeño no satisfactorio del trabajo o un problema de desempeño, se tiende a considerar la capacitación como la manera de resolver el problema. Mientras que la capacitación puede resolver de una manera apropiada muchos problemas de desempeño, hay tantos otros que no se solucionan con la capacitación y más bien pueden tratarse con una mejor supervisión. Por ejemplo, los problemas de desempeño que surgen por cuestiones personales de un empleado, por un conflicto de personalidad con los clientes u otros compañeros o por la falta de entendimiento de lo que realmente se espera de él, son asuntos que puede resolver el supervisor y que no necesitan de capacitación posterior. Como ésta puede ser costosa, los administradores deben considerar seriamente otras opciones antes de decidir la capacitación de alguien.

Para determinar si un problema se resuelve mediante la capacitación, pueden seguirse los pasos indicados en el "árbol de decisiones" de la sección de herramientas y técnicas. Como se ve en ese diagrama, la capacitación es sólo una de las soluciones posibles y es apropiada sólo cuando el problema de desempeño lo provoca la falta de un conocimiento necesario, como por ejemplo la inserción de un implante anticonceptivo o mantener el nivel mínimo de anticonceptivos en bodega.

Para utilizar el "árbol de decisiones", hay que comenzar desde arriba del diagrama y delimitar exactamente cuál es el problema de desempeño: ¿Cuál es la diferencia entre lo que se tiene que hacer y lo que se está haciendo?

Debe determinarse enseguida si el problema es importante: ¿Qué ocurriría si no se da la capacitación?

Luego hay que decidir si el problema obedece a falta de habilidades: ¿Podría el empleado hacerlo si su puesto dependiera de ello? Si no depende de una falta de habilidades, entonces la capacitación no mejora la situación ya que el problema es causado por algo que requiere una solución diferente. Siga las preguntas del lado derecho del "árbol de decisiones" para determinar qué pasos tomar para corregir la dificultad.

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