Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) aplicado a un centro de salud y bienestar
Matías CastilloTarea23 de Septiembre de 2025
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Universidad Tecnológica de Cancún
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Título del Trabajo: Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) aplicado a un centro de salud y bienestar
Carrera: Técnico Superior en Terapia Física
Asignatura: Calidad en el servicio
Grupo: TSB52
Alumnos: Matías Estanislao Castillo Chavolla y Jatciri Guadalupe García Palacios
Docente: Mtra. Verónica Méndez Ramírez
Fecha de Entrega: lunes 19 de mayo del 2025
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) aplicado a un centro de salud y bienestar
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un conjunto organizado de elementos conectados entre sí que permiten a una organización planear, ejecutar, verificar y mejorar sus actividades para cumplir su objetivo y satisfacer las necesidades de sus clientes y otras personas involucradas. La base metodológica de un SGC es el ciclo P.H.V.A. (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), el cual favorece la mejora continua mediante de manera ordenada y estratégica.
La gestión de la calidad necesita un liderazgo capaz de unir procesos, productos, personas y objetivos bajo una misma dirección. Las organizaciones sin un sistema bien definido, funcionan como áreas separadas y terminan perdiendo coordinación. Un buen liderazgo asegura que todas las partes trabajen en conjunto para lograr buenos resultados.
Así funcionaría un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) aplicado a un servicio dentro de un centro de salud y bienestar, específicamente al protocolo de limpieza facial:
Inicio del Servicio: Recepción y Bienvenida del Receptor
Responsables:
- Recepcionista
- Bellboy
Etapas del Protocolo (Ciclo PHVA)
- PLANEAR
Evaluación inicial y preparación del servicio
Responsable: Terapeuta físico
Actividades:
- Entrevista clínica (antecedentes, alergias, motivo de la visita, datos personales, información general del receptor)
- Firma de carta de consentimiento informado
- Identificación del tipo de piel
- Toma de foto inicial para diagnóstico y seguimiento
- Preparación de la cabina y productos según el diagnóstico
HACER
Ejecución del servicio
Responsable: Terapeuta físico
- Limpieza superficial
- Desmaquillado (ojos, labios, cejas)
- Limpieza facial básica
- Aplicación de tónico facial
- Limpieza profunda
- Aplicación de exfoliante según el diagnóstico de piel
- Fase final
- Aplicación de mascarilla
- Producto de sellado aplicado con masaje facial (suero o crema)
- Aplicación de contorno de ojos
- Aplicación de protector solar
- Indicaciones y recomendaciones para el receptor
VERIFICAR
Responsable: Terapeuta físico
- Se comparan resultados con la foto inicial
- Se solicita retroalimentación al cliente mediante una encuesta sobre el servicio y el desempeño del personal
ACTUAR
Responsable: Coordinador(a) o Supervisor(a) de área
- Se revisa el proceso completo y se planifican acciones de mejora continua
Fin del Servicio
Responsable: Bellboy
- Se acompaña al cliente desde la cabina hasta la salida o recepción del local, asegurando una atención completa y personalizada
Interrelación de Puestos en el Servicio de Limpieza Facial
Puesto | Responsabilidades | Interrelación con otros puestos |
Recepcionista | Recibe al cliente, registra datos, coordina entrada al servicio. | Coordina con valet para el ingreso y con terapeuta para la disponibilidad de cabina. |
Valet | Acompaña al cliente al inicio y al final del servicio, apoya en la logística. | Se comunica con recepcionista y terapeuta para la organización del flujo de clientes. |
Terapeuta físico | Realiza diagnóstico, ejecuta el servicio de limpieza facial y da seguimiento. | Recibe al cliente desde la recepción, entrega retroalimentación al coordinador/a. |
Coordinador(a)/Supervisor(a) | Supervisa la calidad del servicio, evalúa retroalimentación y propone mejoras. | Recibe información del terapeuta y coordina con el resto del personal para implementar cambios. |
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