Sistema gestión de calidad

PRINCIPIOS DE CALIDAD

DIFICULTAD O PROBLEMÁTICA

Enfoque al Cliente

• Desvalorización del valor de la empresa.
• Insatisfacción en los clientes.
• Disconformidad frente a la marca.
• Desventaja frente a la competencia.
• Disminución de rentabilidad y utilidades.

Liderazgo

• Disminución en la deficiencia y optimización de los recursos.
• Falta de cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.
• Disminución de la comunicación entre las áreas de la organización.
• Desconexión en el seguimiento de los procesos.
• Desorganización en los planes de trabajo, disminución del rendimiento de los colaboradores.

Participación del Personal

• Falta de compromiso hacia la organización.
• Disconformidad e insatisfacción de los colaboradores.
• Alta rotación laboral.
• Aumento del mal clima laboral.
• Perdida del fiato del trabajo en equipo.

Enfoque basado en proceso

• mal enfoque en la priorización de los recursos y actividades.
• Deficiencia en los procesos a ejecutar.
• Incumplimiento de requisitos hacia clientes y partes interesadas.
• Baja eficiencia y eficacia en los procesos.
• Aumento de la desconfianza tanto de clientes internos como externos.

Mejora Continua

• Acciones reactivas frente a las no conformidades.
• Invisibilidad de las oportunidades y riesgos detectados.
• Falta de mejoras e innovación de los servicios/productos.
• Escases de actualizaciones tanto de procesos como de sistemas de gestión.
• Disminución de las oportunidades de mejora.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

• Déficit en la toma de decisiones favorables para la organización.
• Disminución en la obtención de resultados favorables.
• Diminución en la eficiencia y la eficacia.
• Aumento de las pérdidas de recursos e incumplimiento de los objetivos.
• Perdida de la objetividad en la mejora de los productos/servicios, procesos y sistema de gestión.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

• Disminución en el desempeño de la organización.
• Aumento de los costos operacionales.
• Disminución de la valoración de la organización.
• Baja fidelización de los proveedores principales.
• Desvalorización del vínculo comercial.