Sistema de gestión de calidad (SGC)
Enviado por suzan5 • 29 de Octubre de 2023 • Apuntes • 879 Palabras (4 Páginas) • 74 Visitas
Polimedia 3.1: Gestión de sistemas de calidad
Sistema de gestión de calidad (SGC)
Es una aplicación de técnicas y herramientas para mejorar los procesos internos de las empresas, no importando su rubro o servicio.
Para qué sirve un sistema de gestión de calidad (SGC)
- Ofrecer productos y servicios orientados a la satisfacción del cliente.
- Aumentar la capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios.
- Ser una plataforma para desarrollar una herramienta clave en la organización.
- Aumentar la factibilidad de incrementar la satisfacción al cliente
Sistema de gestión de calidad y las normas ISO
La Organización Internacional de Normalización fue creada en el año 1926, orientada especialmente para ingeniería mecánica; posteriormente, se le dio el giro a un tema más ingenieril-empresarial, creándose bajo el nombre de lo que conocemos hoy en día como ISO
(International Organization for Standardization, por sus siglas en inglés).
Beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad
- Aumenta la productividad de la empresa.
- Se reducen desperdicios organizacionales.
- Se produce una mayor satisfacción al cliente.
- Se tiene una mayor competitividad organizacional.
- Se eliminan tiempos muertos en la organización.
- Aumenta la calidad de los procesos.
Diez mandamientos de la calidad
- Satisfacer al cliente.
- Delegar.
- Tener una gerencia positiva.
- Mejorar continuamente
- Desarrollar empleados.
- Diseminar la información.
- No aceptar errores.
- Ser constante en los objetivos.
- Garantizar la calidad
- Gestionar los procesos.
Polimedia 3.2: Competitividad, productividad y calidad
Conceptos clave
- Variabilidad
- Competitividad
- Productividad
- Mejora Continua
Para que tengamos el objetivo de la calidad debemos disminuir la variabilidad de los procesos como lo conseguiremos podemos aplicar técnicas o herramientas de calidad como la herramienta de las seis de mes donde analizaremos cada A.M. individualmente para poder mejorar procesos y calidad del producto para crear una estandarización de los procesos esta se mes por analizar son materiales medio ambiente método maquinaria mano de obra y mediciones otro tema importante en la variabilidad que se puede mencionar es el pensamiento estadístico que refiere a las otras herramientas estadísticas por medio del Kaizen que es la mejora continua es decir la mejora de la mejora donde siempre hay oportunidades de crecimiento y de realizar las cosas bien o mejor el tercer concepto que mencionaré. Éste es el que nos hace ser productivos una empresa mejorando nuestros procesos estandarizados y siguiendo el monitoreo porque en términos generales el proceso que no se mide no tiene mejora en la productividad se puede mencionar el tema de eficacia y eficiencia según la Real Academia Española la eficacia es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera y la eficiencia es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado en ambas se consigue el objetivo pero un trabajador o procedimientos sean eficientes cuando se necesita una menor cantidad de recursos en este caso tiempo para alcanzar el mismo objetivo y el último concepto clave es la mejora continua que hacer nuestros procesos procedimientos o servicios eso lo podemos conseguir con acciones correctivas o preventivas analizando también el ciclo de Deming pH. Hacer verificar y actuar todo esto relacionado al Kaizen que como dijimos es una mejora continua o cambio para bien.
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