CASO NETFLIX
areconai2310 de Diciembre de 2013
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32 Parte 1 Conceptos y técnicas para planear y ejecutar una estrategia
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Desarrollado con C. David Morgan.
Fuentes: “Nordstrom 2009 Annual Report,” http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=93295&p=irol-irhome,https://materials.
proxyvote.com/Approved/655664/20100312/AR_57243/Images/Nordstrom-AR2009.pdf, consultado el 4 de abril de 2010; “Nordstrom
Fourth Quarter and Fiscal Year 2009 Earning, February 22, 2010”, http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c= 93295&p=irolnewsArticle&
ID=1393755&highlight=, consultado el 30 de abril de 2010; Nordstrom “4Q 2009 Financial Results,” http://investor.
nordstrom.com/phoenix.zhtml?c=93295&p=irol-audioArchives (consultado el 30 de abril 2010); Thompson Reuters Street Events,
“JWN-Q4 2009 Nordstrom Earnings Conference Call”, www.streetevents.com, febrero de 2010, versión transcrita de un webcast
consultada el 30 de abril de 2010 por medio de la base de datos InvesText; “Microsoft Annual Report”, www.microsoft.
com/msft/reports/default.mspx, consultada el 23 de abril de 2010; “Microsoft Third Quarter Earnings Call”, www.microsoft.com/
msft/earnings/fy10/earn_rel_q3_10.mspx, consultada el 30 de abril de 2010; Thompson Reuters Street Events, “MCD - Q4 2009
McDonald’s Corporate Earnings Conference Call”, www.streetevents.com, enero de 2010, versión transcrita de un webcast consultada
el 30 de abril de 2010 por medio de la base de datos InvesText.
CÁPSULA ILUSTRATIVA 2.3
Ejemplos de objetivos empresariales
NORDSTROM
Incrementar las ventas de 2 a 4% en la misma tienda.
Ampliar los ingresos de crédito en 25-35 millones de
dólares y al mismo tiempo reducir los gastos asociados
en 10-20 millones de dólares como resultado de
la disminución de gastos por cuentas incobrables.
Seguir un crecimiento moderado con la apertura de
tres nuevas tiendas de Nordstrom, reubicación de una
tienda y la apertura de 17 Nordstrom Racks. Encontrar
más formas de conectarse con los consumidores por
medio de canales múltiples, con planes para mejorar las
operaciones en línea, la capacidad de compras móviles
y una mayor cercanía con los consumidores mediante
las redes sociales. Mejorar la concentración en el consumidor:
“Lo más importante es continuar haciendo
todo lo que esté en nuestro alcance para elevar la concentración
en el consumidor. Nuestro reto es seguir
aprovechando este impulso. Nuestra meta número uno
es aún mejorar el servicio al cliente” (Blake Nordstrom,
director general).
MICROSOFT
En un nivel amplio, entregar experiencias de extremo
a extremo que conecten a los usuarios con la información,
comunicaciones, entretenimiento y gente en
formas nuevas y particularmente atractivas para el
hogar, el trabajo y la gama más amplia de escenarios
móviles. Dados los cambios tan drásticos en la forma
en que la gente interactúa con la tecnología —como
el contacto, los gestos, la escritura a mano y el reconocimiento
de voz— cada vez se integran más como
forma normal de controlar los dispositivos, el enfoque
en hacer que la tecnología sea más accesible y sencilla
permitirá crear oportunidades para llegar a nuevos
mercados y entregar nuevos tipos de experiencias de
computación.
Para ser más específicos, mejorar los ingresos
de la PC Division un poco más rápido que el mercado
global de PC, con el impulso particular de las tendencias
en los mercados emergentes. Lanzar Office 2010
para el mercado empresarial y promover su adopción,
seguida
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