5.1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

5.1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Según las investigaciones realizadas por IBM Global Business Serviles, experiencias de proyectos en clientes y discusiones con líderes de negocios, se ha llegado a la conclusión de que las características esenciales que describen a la compañía preparada para explotar la analítica avanzada y el rendimiento optimizado son las siguientes:

La compañía inteligente está atenta, esto es, reúne, percibe y emplea información estructurada y no estructurada de cada nodo, persona y sensor de su entorno de información.

• ¿Qué pasaría si un inversor pudiera analizar cada comunicación con un

bróker, cada post público en Facebook de cada consumidor, y analizar múltiples memorias anuales de empresas al mismo tiempo?

• ¿Qué pasaría si la capacidad de una ciudad para leer imágenes de satélite, capturar datos históricos de tráfico y sentir vehículos en movimiento supusiera que pudiera predecir y prevenir atascos de tráfico en tiempo real?

La compañía inteligente estimulará a sus empleados y socios para estar más cerca de un mundo 24/365.

INTERCONECTADA

La compañía inteligente conecta las funciones internas y externas de los distintos departamentos, unidades de negocio y equipos de manera que las alinea a los resultados de negocio deseados. Es capaz de juntar grupos diferentes para compartir y aprovechar información en beneficio mutuo.

• ¿Qué pasaría si un pozo de petróleo pudiera “hablar” constantemente con su control de producción… que está interconectado con los sistemas de planificación de la cadena de suministro… que están interconectados con los mercados de petróleo… que están interconectados con los surtidores de las gasolineras? Cada cambio en el suministro real de petróleo podría informar a toda la cadena de valor.

• ¿Qué pasaría si los comerciantes emplearan información de su programa de fidelización para identificar a los clientes que están en la tienda, y les informara de los nuevos productos de carne o lácteos para satisfacer sus necesidades personales de consumo biológico?

La compañía inteligente unirá su talento al mundo exterior para permitir un acceso completo a toda la información disponible y a nuevas ideas.

La compañía inteligente utiliza sólo la información más relevante para apoyar decisiones/acciones a tiempo más cercanas al punto de impacto. La información se entrega contextualmente, facilitando la capacidad de actuar rápidamente.

• ¿Qué pasaría si los reparadores de averías operando en una red compleja tuvieran los medios necesarios para percibir los fallos e ineficiencias de la red? Estarían alertados automáticamente y se desplazarían según su capacidad, situación geográfica y disponibilidad y emplearían todas las métricas, historia y soluciones necesarias. Se enviarían a sus dispositivos wireless, los esquemas de la mejor solución a los casos planteados.

Posteriormente, sus acciones y datos se añadirían como nuevos casos a la historia de fallos de la red.

• ¿Qué pasaría si un propietario de una gran flota pudiera conocer los requerimientos exactos de mantenimiento de sus vehículos basándose en su historia, manteniéndolos así más tiempo en carretera sin reducir su seguridad? Y si, al mismo tiempo, fuera capaz de utilizar información de GPS pasada, presente y en tiempo real, para consolidar los recursos de mantenimiento, localizaciones geográficas y equipos sin reducir los niveles de servicio?

La empresa inteligente reasignará el “ancho de banda mental” para que las personas puedan concentrarse en el servicio, la innovación y la mejora continua.

INTERROGATIVA

La compañía inteligente se cuestiona el status quo mientras que genera nuevas oportunidades. Las asignaciones no se harían según su valor nominal, sino por la oportunidad que suponen: ¿cómo puede hacerse más rápido, con menor coste y con mayor calidad?, ¿cómo podemos hacer más feliz a este cliente?, ¿cómo podemos hacer el proceso más seguro?

• ¿Qué pasaría si un fabricante de coches pudiera comprender la conducta de los conductores mediante un tablero inteligente situado en cada vehículo, y analizara los patrones para discernir cuáles serían las nuevas funcionalidades que satisfarían a los conductores?

• ¿Qué pasaría si un especialista en compras pudiera comparar prácticas medioambientales de sus proveedores cuando entendiera que sus propuestas son “demasiado buenas para ser ciertas”?

Dominar el trabajo de hoy no es el objetivo final, sino identificar los medios de informar el trabajo de mañana.

POTENCIADORA

La compañía inteligente capacita y extiende la memoria y el análisis de sus empleados, así como su competencia para decidir y actuar.

• ¿Qué pasaría si un agente de servicios fuera capaz de ir más allá de lo normal para satisfacer con excelencia a un cliente de alto valor que ha sufrido dos experiencias negativas en la última semana?

• ¿Qué pasaría si unos grandes equipos multidisciplinares de ventas pudieran cerrar el siguiente gran contrato en días, en vez de meses, porque pueden reconfigurar sus complicados esquemas de precios y recursos de un contrato plurianual?

Potenciar a los empleados y agentes automáticos requiere un cambio en la cultura que posibilite pasar de la supervisión constante a la confianza y delegación. Anticipadora

La compañía inteligente predice y se prepara para el futuro y no sólo reacciona o corrige acciones, sino que evalúa las consecuencias. El futuro se modeliza y se simula según una

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¿Por qué cambiar y por qué ahora?

El entorno de información se encuentra actualmente en un punto de inflexión. Los datos transaccionales tradicionales están creciendo muy rápidamente. Particularmente, los datos no estructurados están creciendo en progresión geométrica, y la mayoría no se emplea para el análisis. Los instrumentos con sensores producen listas interminables de nuevos datos.

Para poder sobrevivir los líderes

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