“ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO”

Tarea Individual 3

Entrenamiento y Asesoría

Carter Cleaning Center 3. 

El nuevo programa de capacitación

Introducción

“La inducción a los empleados implica proporcionar a los trabajadores nuevos la información básica sobre los antecedentes que se requieren para trabajar en la organización y las normas que la rigen “

La inducción debe lograr como mínimo, cuatro objetivos:

• Que el empleado se sienta bien recibido y cómodo
• Adquirir una comprensión general sobre la organización
• Conocer las políticas y procedimientos , debe dejar en claro lo que se espera en términos de su trabajo y conducta
• Dar a conocer la manera en que opera la organización y como hace las cosas.

Desarrollo

1. En específico, ¿cuáles aspectos deben cubrir los Carter en su nuevo programa de inducción para empleados y cómo tienen que transmitir esa información? 

Es importante que Cleaning Center  desarrolle un programa de inducción el cual contenga:

1. Realizar la inducción dentro de los primeros días del ingreso del empleado

2. Mencionar el organigrama de la empresa

3. Hacer mención de la misión, visión, políticas,  objetivos organizacionales, valores corporativos, etc.

4. Conocimiento de los productos o servicios que produce la empresa, sectores que atiende.

5. Certificaciones actuales y proyectos en los que se trabaja actualmente.

6. Conocimiento del reglamento interno de trabajo

7. Aspectos relativos al contrato laboral (horarios, tipo de contrato, prestaciones, días de pago, días de descanso, vacaciones, etc.)

8. Capacitación acerca de cómo llevar a cabo sus actividades (fases de la operación) instrucciones especificas de su cargo y de las personas con las que habrá de interactuar

9. Diagrama de flujo de producción de los productos o servicios

10.  Las maquinarias, equipos, instalaciones, herramientas y materiales disponibles. En lo posible, hacer un recorrido por el lugar de trabajo.

11. Reglamentos, seguridad interna, ubicación de baños, comedor, puntos de reunión, rutas de evacuación, etc.

12. Políticas y compromiso de la gerencia y alta dirección con la salud, seguridad y capacitación, seguridad industrial.

La forma de transmitir esta información seria por medio de una capacitación, presentación de power point, donde se indiquen estos puntos, así como hacerles entrega de los reglamentos aplicables y conservar una copia firmada de enterado por parte de los empleados.

1. En algunos casos el uso de una hoja de capacitación para el trabajo, con la finalidad de identificar las tareas desempeñadas por un empleado resulta de utilidad. En este caso en particular ¿Consideras que se debe utilizar una hoja como ésta para el puesto de empleado de mostrador; en su caso, cómo se vería llena? 

Las hojas de capacitación contribuyen a identificar áreas de oportunidad así como  reforzar los temas desarrollados en la capacitación, por lo que considero que son de importancia en las organizaciones. Los datos que debe contener son:

En el caso de Cleaning Carter los empleados de mostrador tienen que tratar directamente con el cliente, es por ello que tienen estar capacitados en cuanto a servicio al cliente, para poder solución a las dudas o quejas de los clientes, ofrecer un trato amable y dar valor agregado a su actividad; además de ofrecer los diversos servicios y productos y garantizar que la experiencia del cliente sea satisfactoria.

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