ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ALUMNA: PACHECO CORREA GRACE CAROLINA

MATERIA: ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

 Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja  competitiva de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.  

[pic 1]

1. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en América Móvil Telcel? ¿Por qué?

Después de la reforma en Telecomunicaciones el área funcional que se reforzaría más sería el de Marketing de una manera integral que involucre a las demás áreas, partiendo desde Mercadeo hacia los clientes se comunicarían las reformas para conocer el por qué de cambios en el servicio, nuevos beneficios y ventajas para el usuario; y de manera interna se socializarían y se aplicarían a fin de cumplir con las legislaciones del país.

1. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.

Corto plazo

• Implementación efectiva de los cambios según indica la reforma
• Campañas comunicacionales para informar reforma en telecomunicaciones para servicios de internet, telefonía móvil y fija, la televisión de paga y abierta y la radiodifusión.
• Análisis de precios y calidad de servicio

Mediano plazo

• Mejoras en servicios de telecomunicaciones
• Ampliar oferta en servicios para el usuario
• Campañas para retención de clientes
• Paquetes de bonificaciones o descuentos

Largo plazo:

• Campañas de fidelización de clientes
• Mejoras en planes comerciales

1. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno  mundial cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras empresas del grupo CARSO?

Las fuerzas del entorno mundial que creo pueden afectar a la estrategia de recuperación de América Móvil, son las fuerzas gubernamentales/políticas de las grandes potencias mundiales en el sector de las telecomunicaciones, las cuales pueden volverse una amenaza para la empresa ya sea en sus ingresos o en su participación de mercado. De la misma manera el ingreso nuevos competidores con mejor tecnología, mayor capital, que genere plazas de empleo y servicios con factores diferenciadores a los de América Móvil.

1. Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar  Carlos Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores?

Como estrategias de innovación y desarrollo tecnológico que debería imprementarse en América Movil y Telcel, es el desarrollo de nuevos productos/servicios para el usuario, paquetes que sean percibidos como ahorro para el cliente, generación de nuevos procesos o agilidad en trámites de contratación/desvinculación de planes comerciales, brindar valores agregados a los clientes para mantenerlos fieles a la marca/servicio con solidez en calidad de servicio y conexión para no perder la participación en el mercado, y captar potenciales clientes de la competencia.

1. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de  nuevos proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente. ¿En qué invertiría y por qué?

Para una empresa nueva, invertiría 10 millones de dólares en la apertura de tiendas departamentales de bajo costo, generando empleo; los 10 millones adicionales los invertiría en fortalecer la infraestructura de las telecomunicaciones a fin de brindar un mejor servicio al usuario y de esta manera aumentar la cantidad de clientes a un mediano plazo.

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