Administración y Dirección de Empresas

El emporio de Carlos Slim a la baja: menos 25 mil millones de dólares en 2016[Título aquí, hasta 12 palabras, en una o dos líneas]

Maestría en Administración y Dirección de Empresas, Universidad Europea del Atlántico, Universidad Internacional Iberoamericana

TR026 - Administración y Dirección de Empresas

Julio 2021

Resumen

El propósito del presente caso práctico se basa en comprender y desarrollar los conceptos y técnicas de la administración, en función de su respectiva implementación en una empresa y de cómo puede impactar la toma de decisiones en los diferentes campos. Se establecen que estrategias operativas, tácticas y estratégicas minimizarían los efectos adversos en el caso, luego, visualizamos las fuerzas del entorno mundial desde la teoría de sistemas. También, ordenamos en carácter de importancia las áreas funcionales de América Móvil y se reflexiona sobre cómo puede mantener una sólida ventaja competitiva sobre los competidores desde estrategias innovadoras. Finalmente, se presenta una propuesta de creación de una nueva línea de negocios que vaya en consonancia con las actuales de Grupo Carso.

Qué estrategias operativas, tácticas y estratégicas serían adecuadas para minimizar los efectos adversos de la reforma en telecomunicaciones en América Móvil

Es importante considerar que derivado de la reforma en materia de telecomunicaciones, se establecieron nuevas reglas de mercado que afectaron América Móvil, me parece importante enumerar algunas Estrategias, Tácticas y planes operativos, en este orden, pues, solo así se puede llevar un adecuado mapeo, planificación y seguimiento, de acuerdo a las estructuras empresariales:

Estrategia de fidelidad de clientes, mediante un Plan táctico de Mercadeo o Publicidad y que se llevará a la operativa desde ofrecer beneficios gratuitos en caso de mantener el plan en determinado plazo de tiempo.

Estrategia de Innovación, mediante un Plan táctico o programa de Innovación con sus respectivos controles y que serán llevados a cabo en la operativa, ofreciendo nuevos servicios desde la implementación de nuevas tecnologías o a través de convenios con otras empresas lideres y que genere sinergias de ganar – ganar.

Estrategia de mantenimiento de cuota de Mercado, con la implementación de un Plan táctico o programa de comparativos de segmentos de Mercado, competidores, productos, nuevas tecnologías y que operativamente y periódicamente serán evaluados siguiendo metodologías claramente establecidas, mismas que generan datos para prospección y entendimiento del gusto y preferencias de los consumidores.

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Desde un enfoque de teoría de sistemas, se explica qué fuerzas del entorno mundial pueden jugar a favor y en contra de la estrategia de recuperación de Grupo Carso

Es clave tener presente que una empresa es un ser vivo y que, por lo tanto, interactúa con la economía y políticas de determinada región, tal y es el caso de América Móvil, las empresas son un sistema abierto, que reciben de su entorno (inputs) y que envía al exterior (outputs).

Las fuerzas del entorno mundial nos dirigen o prevén en su gran mayoría los siguientes crecimientos o decrecimientos en los mercados, como lo apunta Mark Felsentahl (2021) “Se prevé que en 2021 la economía mundial se expandirá un 5,6 %, el ritmo posterior a una recesión más acelerado en 80 años, y ese efecto se deberá, en gran medida, al fuerte repunte de algunas de las principales economías. Sin embargo, según lo que indica el Banco Mundial en su informe Perspectivas económicas mundiales de junio de 2021, muchos mercados emergentes y economías en desarrollo continúan luchando contra la pandemia de COVID-19 y sus consecuencias.

A pesar de la reactivación, para fin de este año, la producción mundial será alrededor de un 2 % inferior a lo que se proyectaba antes de la pandemia. Entre las principales economías, se proyecta que este año el crecimiento de los Estados Unidos alcanzará un 6,8 % como resultado del apoyo fiscal a gran escala y de la reducción en las restricciones establecidas debido a la pandemia. En otras economías avanzadas, el crecimiento también es firme, aunque menor. Se prevé que el crecimiento en las economías de ingreso bajo este año será el más lento de los últimos 20 años (salvo por 2020), lo que refleja, en parte, el muy lento ritmo de vacunación. Se anticipa, además, que las economías de ingreso bajo se expandirán un 2,9 % en 2021, antes de repuntar hasta un 4,7 % en 2022”. A la luz de lo reseñado anteriormente es importante destacar que, en nuestros países Latinoamericanos, se viene evidenciando positivamente que los ingresos de transferencia de datos casi que duplican los ingresos de telefonía móvil, desde el año 2017.

En caso contrario, estos aspectos del entorno mundial inciden negativamente en American Móvil los ingresos por concepto de telefonía fija y telefonía móvil (voz y mensaje de texto).

Se ordena, de las más importante a la menos importante, las áreas funcionales de América Móvil con relación al aporte que hacen para la estrategia de recuperación

A mi parecer, creo que el siguiente orden de las áreas funcionales son las que deben aportar en carácter de importancia para la recuperación de América Móvil:

1. Comercial, está área es la que tiene un contacto directo con el mercado, en ella debemos analizar y determinar la estrategia de relanzamiento de creación de productos, identificar las oportunidades que tenemos en nuestra fuerza de ventas. Identificar los canales o logística para llegar al mercado meta de la empresa, todo esto, claro desde el planteamiento y formulación del plan comercial.
2. Calidad, es vital entender y generar cultura en toda la empresa que la calidad prolifera o dota de ventajas competitivas a la empresa, áreas o individuos que la adopten, sobre este aspecto encontramos lo indicado por De Gracia (2021) quien a su vez hace referencia a: Masaaki Imai cuando declara “Es imposible mejorar la calidad de un proceso o producto hasta que no se haya definido explícitamente una métrica que determine su rendimiento y, acto seguido, estandarizarla para otorgarle estabilidad”.
3. Investigación, sobre esta área funcional, la debo encadenar dentro del proceso que concibo para la recuperación de América Móvil, pues, si ya tenemos el plan comercial, trabajamos en la calidad de los procesos, productos, etc. Es trascendental para mantener la ventaja competitiva y de liderazgo en el mercado la innovación en los productos, procesos, identificación de oportunidades.
4. Financiero, me parece que en esta priorización que realizo a lo mejor los lectores podrían estar en desacuerdo con mi visión, pero, generalmente cuando una empresa inicia un proceso de recuperación o está replanteando sus estrategias, lo ideal es tener los números, indicadores financieros, proyecciones, costos asociados, extremadamente claros. A la luz, de esta data los directores podrán definir y tomar las decisiones correctas.
5. Informática, la informática la asociamos siempre como automatización, veracidad y la big data. Pero la información de gran escala sin la lógica de ordenamiento, procesamiento y presentación con un orden lógico no puede servir como herramienta para la toma de decisiones.
6. Recursos Humanos, la frase trillada que indica “el activo más valioso de una empresa es su gente”, por más trillada me parece que aún sigue estando vigente. Por lo tanto, por la cultura que viven sus funcionarios una empresa puede entrar en un adormecimiento de sus áreas o por lo contrario, generar sinergias, proactividad, involucramiento y amor por la camiseta (empresa).
7. Industrialización, en esta área funcional debemos entender que a la empresa América Móvil le debe proporcionar a través de la ingeniería procesos más rentables, estables, con la finalidad de instalar en los resultados la satisfacción de los clientes y el retorno de la inversión.
8. Logística integral, como su palabra lo indica en su máximo esplendor, es el área donde la eficiencia, eficacia deben ser una ley, pues, de ella depende el éxito en la recuperación de América Móvil.
9. Operaciones, esta área me parece que es la que menos aporte generará en la recuperación de la empresa, pues, con la visión e historia de éxito que tenemos los procesos y estrategias, así como su personal que debe tener como habilidades blandas el control, la estructura y seguimiento de reglas, permitirá adaptarse o adoptar las nuevas estrategias y planes de recuperación.

Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos Slim en América Móvil para mantener una sólida ventaja competitiva respecto a sus competidores

Toda empresa hoy en día permanece en pleno crecimiento financiero y tecnológico, esta afirmación es respaldada en que estos elementos se funden en áreas funcionales de toda empresa, pues, estos elementos conjugados aseguran en mayoría la vigencia de la empresa. Sin estos elementos es casi que imposible que una empresa se mantenga en mercados tan competitivos como los actuales y más si le añadimos los efectos de la pandemia que se mantiene en el mundo.

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