ANALISIS DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO LABORAL EN EL CENTRO DE CAPACITACION TURISTICO REGIONAL NUEVA ESPARTA

ANALISIS DE ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO LABORAL EN EL CENTRO DE CAPACITACIÓN TURÍSTICA REGIONAL NUEVA ESPARTA

AUTOR:

GONZÁLEZ. P. LORENA S.

Mérida, junio 2011

RESUMEN

El presente trabajo de investigación está enmarcado en el diseño de Estrategias Motivacionales para Mejorar el Rendimiento Laboral en el Centro de Capacitación Turística Regional Nueva Esparta. El concepto de motivación es utilizado en diversos contextos y con distintos sentidos. La motivación es, además, un fenómeno altamente complejo, al cual puede uno acercarse desde diferentes perspectivas. El presente estudio es una aproximación a la motivación en el trabajo y a su relación con otros fenómenos esenciales del comportamiento organizacional, como el desempeño y la satisfacción laboral. Se realizó una investigación de campo, de naturaleza descriptiva. El estudio consistió en un censo hacia 10 trabajadores del mencionado departamento. Para la recopilación de la información se diseñó un cuestionario con 09 ítems, se determinó en el análisis de resultados, la necesidad que tiene este personal de sentirse motivado para lograr un mejor desempeño laboral. Finalmente se diseñaron Estrategias Motivacionales para Mejorar el Rendimiento Laboral en el Centro de Capacitación Turística Regional Nueva Esparta.

Descriptores: Motivación, satisfacción laboral, rendimiento y talento humano.

5

ÍNDICE GENERAL

Pág.

Resumen 03

Índice General 04

Índice de Gráficos 06

Índice de Cuadros 07

Índice de Anexos 08

Introducción 09

FASE I

1.- LA EMPRESA 11

1.1- Ubicación Geográfica 11

1.2- Descripción de la Empresa 11

1.3- Surgimiento de los Centros de Capacitación 11

Turística Regional

1.4- Actividades formativas de los Centros de 12

Capacitación Turística Regional

1.5- Misión 13

1.6- Visión 13

1.7- Objetivos a corto y largo plazo 14

1.8- Unidad Administrativa donde se realizaron las 14

pasantías

1.9- Síntesis de actividades realizadas 15

FASE II

2.- EL PROBLEMA 16

2.1- Planteamiento del problema 16

2.2- Objetivos de la investigación 18

2.2.1- Objetivos General 18

2.2.2- Objetivos Específicos 18

2.3- Justificación 18

2.4- Construcción de las bases teóricas 19

2.5- Marco Metodológico 27

2.5.1 Tipo de Investigación 27

2.5.2 Población 27

6

2.5.3 Muestra 28

2.5.4 Técnica e instrumento de recolección de 28

datos

2.5.5 Instrumento 28

2.5.6 Técnica de Análisis de datos 28

2.5.7 Técnica de Análisis de resultados 28

2.5.8 Análisis de Resultados 29

2.5.9 Análisis Comparativo 37

Conclusiones 38

Recomendaciones 39

FASE III

3.- LA PROPUESTA 41

3.1- Introducción 42

3.2- Planteamiento de la Propuesta 43

3.3- Justificación 43

3.4- Objetivos de la Propuesta 44

3.4.1- Objetivo General 44

3.4.2- Objetivos Específicos 44

3.5- Desglose y desarrollo de la propuesta 44

Bibliografía 50

Anexos 52

7

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico pp.

Gráfico Nº1 Frecuencia y Porcentaje Indicador productividad 29

Gráfico N°2 Frecuencia y Porcentaje Indicador personal 30

Gráfico N°3 Frecuencia y Porcentaje Indicador motivación 31

Gráfico N°4 Frecuencia y Porcentaje Indicador incentivo 32

Gráfico N°5 Frecuencia y Porcentaje Indicador trato 33

Gráfico N°6 Frecuencia y Porcentaje Indicador circunstancia 34

Gráfico N°7 Frecuencia y Porcentaje Indicador causas 35

Gráfico N°8 Frecuencia y Porcentaje Indicador satisfacción 36

Gráfico N°9 Frecuencia y Porcentaje Indicador implementar 37

8

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro

Cuadro Nº1 Operacionalización de las Variables

Cuadro N°2 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°3 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°4 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°5 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°6 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°7 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°8 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°9 Frecuencia y Porcentaje Indicador

Cuadro N°10 Frecuencia y Porcentaje Indicador

9

pp.

26

productividad 29

personal 30

motivación 31

incentivo 32

trato 33

circunstancia 34

causas 35

satisfacción 36

implementar 37

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo pp.

Anexo Nº1 Teoría de la Jerarquía de las necesidades 53

Anexo Nº2 Cuestionario 54

Anexo N°3 Glosario de términos 56

10

INTRODUCCIÓN

Las instituciones públicas en todos los niveles del Estado Venezolano, requieren disponer de una estructura organizativa con capacidad para responder de forma eficiente, efectiva y eficaz al cumplimiento de su misión institucional, a las demandas de sus usuarios actuales y potenciales, así como a las necesidades de las comunidades. Además, requieren establecer líneas de acción claras y efectivas para que las áreas funcionales que las integran, establezcan sus objetivos y funciones alineadas a la filosofía de gestión institucional.

Los centros de formación turística tienen como propósito, desarrollar competencias de estudio que permitan contar con un talento humano formado integralmente, para entender y resolver las necesidades del turista en materia de servicio.

Actualmente, los Centros de Capacitación Turística Regional (C.C.T.R.), ejecutan acciones dentro de las instalaciones de los establecimientos de alojamiento, administrados por la operadora turística del estado, Venezolana de Turismo, S.A. (VENETUR). Las razones fundamentales para la escogencia de los hoteles sedes se basan en la evaluación de indicadores tales como: afluencia de turistas nacionales e internacionales a las regiones, número de prestadores de servicios turísticos, número de centros de capacitación y formación turística en el sector, radios de acción que podrían influenciar, estructuras de las instalaciones para las futuras sedes, entre otras. El CCTR Nueva Esparta debe incorporar al personal empleado en el sector turístico, en la formación continua para el desarrollo de habilidades, destrezas y conocimientos teórico-prácticos, basados en programas actualizados y bajo la filosofía “aprender-haciendo”.

La motivación ha sido conceptualizada como un estado interno que provoca una conducta; como la voluntad o disposición de ejercer un esfuerzo; como impulsos o motivos que generan comportamientos; como fuerza

11

desencadenante de acciones; como proceso que conduce a la satisfacción de necesidades... Con el tiempo han terminado por imponerse estas dos últimas concepciones: la posición de quienes definen la motivación como una fuerza o conjunto de fuerzas, y la visión de quienes la conciben como un proceso o serie de procesos. En el seno de estas dos tendencias, se presentan múltiples definiciones, algunas muy sencillas y generales, otras más completas y precisas.

Tomando en cuenta lo antes expuesto, se realiza una investigación relacionada con las estrategias motivacionales

...