ANALISIS DEL CONSUMIDOR Y DISTRIBUCION

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Conducta del consumidor: es la conducta de compra de los consumidores finales, los individuos y los hogares que compran B y S para el consumo personal.

Modelos del consumidor: son todos los individuos y hogares que se convierten en compradores potenciales de B y S para consumo personal.

Proceso de decisión del comprador.

Estímulos de mkt del anuncio.

Servicio: este es un servicio de telefonía celular por prepago, teniendo cobertura y alcance, donde quiera que el usuario se encuentre.

Precio: son distintos los precios, dependiendo del equipo celular con el que se adquiere el servicio, es decir, el servicio tiene el mismo costo, solo cambia al adquirir un equipo de mayor o menor precio.

Plaza: la revista “por ti” se vende en desde, puestos de revistas hasta en centros comerciales, aun precio de $15.

Promociones: el servicio ofrece con cada equipo que se adquiere, la oportunidad de tener mensajes de textos, 2 vías y tonos al gusto.

Economía: el servicio será adquirido por diferentes tipos de consumidores; dependiendo del tipo de equipo que acompañe al servicio; el precio variara.

Tecnología: el servicio más que otra cosa es básica – tecnología.

Sociedad: es servicio de telefonía celular se adquiere con cierto equipo, este último se elige según el estatus que se quiera alcanzar, y lo que la sociedad dicte en la mayoría de los casos, esto aplica por querer encajar en cierto grupo social.

Características del consumidor: hombres y mujeres de 12 años en adelante, teniendo en cuenta que en el anuncio aparecen imágenes juveniles.

Producto de decisión de compra:

1. Se tiene la necesidad de comunicación móvil

2. Ver cuántas compañías de telefonía celular existen, y que ofrecen.

3. Identificar los equipos con los que se ofrece el servicio

4. Se elige el producto y el servicio

5. Si existe satisfacción con el servicio; se continuara recargando por prepago

Factores que influyen en la conducta del consumidor

1. Culturales (cultura, subcultura, clase social)

2. Sociedad (grupos, referencias, familias; papeles y posición)

3. Personales (edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica; estilo de vida, personalidad y concepto del yo)

4. Psicológicos (motivación, aprendizaje, creencias y actitud)

1.-Clases sociales

a) Clase alta sup: viven de la riqueza heredada y tienen antecedentes familiares muy conocidos

b) Clase alta inf: tienen un ingreso elevado, son individuos ricos, debido a su gran talento en su profesión o en los negocios =AB=.

c) Clase media alta: estos miembros disfrutan de una posición cómoda, debido a sus antecedentes familiares, no poseen grandes riquezas, pero han alcanzado buenas posiciones como profesionistas, hombres de negocios independientes y gerentes corporativos. =C+=

d) Clase media: se compone de trabajadores y empleados de oficina, con un salario promedio, y que viven en la mejor parte de la ciudad, tratan de hacer las cosas correctas. Para mantenerse al tanto de las tendencias a menudo compran productos populares. =C=

e) Clase trabajadora: sus ingresos son limitados, dependen gran parte de sus familiares, en lo que concierne al apoyo económico y emocional. Mantienen estereotipos muy marcados en lo que refiere a sexos.=C-=

f) Clase baja sup: el estándar de vida de esta gente esta apenas por encima de la pobreza, en general desempeñan trabajos no especializados y muy mal pagados.=D-=

g) Clase baja inf: viven de la beneficencia, son visiblemente pobres y comunes, no tienen trabajo, o tienen asignados trabajos sucios. =E=

2.-familia: grupo social más importante ya que marca la formación del individuo en cuanto a valuaciones y percepciones.

Papeles y posición: una persona pertenece a muchos grupos y cada uno de ellos desempeña distintos roles y papeles.

3.- edad y etapa del ciclo de vida:

• Solteros

• Casados sin hijos

• Casados con hijos (nido lleno 1) -6, 6 – 22, independiente

• Casados de edad avanzada

• Solteros de edad avanzada: divorciados con hijos

Divorciados sin hijos

Estilo de vida: es el patrón de vida de una persona

Psicografia: es la técnica de medir los estilos de vida y de desarrollo, clasificaciones del estilo de vida; implica medir las principales dimensiones A-I-O (Actividades que les Interesan y sus Opiniones)

Personalidad: son las características psicológicas que distinguen a una persona y que conducen responsabilidades relativamente uniformes y perdurables a su propio ambiente

Según Freud:

• Yoconsiente

• Elloinstinto animal

• Súper yomoral, autoevaluación, buenas costumbres

4.-motivo: es una necesidad lo bastante apremiante para dirigir una persona a buscar la satisfacción de esa necesidad.

Percepción: proceso en que las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formar una imagen significativa del mundo.

Aprendizaje: los cambios en la conducta de un individuo debido a la experiencia

Creencia: es un pensamiento descriptivo que alberga una persona cerca de algo.

Actitud: son las evaluaciones, sentimientos y tendencias relativas uniformes de una persona cerca de un objeto o idea.

=Proceso de decisión de decisión de compra=

Reconocimiento de la necesidades la 1° etapa del proceso de decisión de una compra en la cual el consumidor reconoce una necesidad, un problema o un motivo

Búsqueda de información: es la etapa del proceso de decisión del comprador en la cual el consumidor esta lo bastante estimulado para buscar información o por el contrario; solo incremento su atención en alguna parte de la información “puede iniciar una búsqueda más profunda”

Fuentes de información:

a. Personales: incluyen familiares, amigos, vecinos o conocidos

b. Comerciales: publico, vendedores, distribuidores

c. Publicas: revistas, periódico, ½ comunidad

d. Experiencia: influye el ya conocer al producto, utilizarlo manejarlo y saber sus alcances y limitaciones

Evaluación de alternativas: en esta etapa el consumidor utiliza la información para evaluar las marcas opcionales en una serie de elección

a. Imagen de marca: serie de creencias que tienen los consumidores acerca de una marca en particular

Decisión de compra: es la etapa del proceso de decisión del comprador en donde el consumidor actúa comprando una marca en base a su propio perfil, sin embargo pueden existir diferentes factores.

(a) Intención de compra

(b) Actitud de los demás

(c) Factor situacional inesperado

Conducta posterior a la compra: en esta etapa el consumidor emprende acciones basado en su satisfacción o insatisfacción derivada de la experiencia del uso.

(a) Disonancia cognoscitiva: encomendada del comprador causada por un conflicto posterior a la compra.

Proceso de decisión del comprador de nuevos productos de nuevos productos

• Introducción: ya hemos visto las etapas por las que atraviesa un comprador cuando se trata de satisfacer una necesidad.los compradores pueden atravesar por estas etapas

1) El consumidor carece de información

Promoción

½ publico

Producto físico cumple con las expectativas

Recompra

Comp. Post-com recompra modificada

Adopción

No adopción

Compra por impulso: compra con poca o nula planeación, forma de T.D. con poca participación

Ej.: artículos en la caja del súper

Compra racional: compra suma planeada que generalmente implica un gran nivel de comparación; la posición del consumidor casi siempre está orientada por referencias de información (formales e informales)

Ej.: compra de un artículo electrónico

Compra planeada: compra que casi siempre se lleva a cabo en momentos determinados (costumbre) y está orientada a resurtir generalmente una reserva de productos.

Ej.: comprar una despensa.

Factores situacionales de compra:

Introducción: con frecuencia las situaciones en que nos hayamos intervienen de manera importante para determinar cómo nos conducimos.

Los estudiantes se portan de un modo distinto en el aula como lo hacen cuando asiste a un estadio de futbol.

Lo mismo sucede con el comportamiento de compra

Ej.: en unas vacaciones unos pueden comprar un recuerdo que al retornar a casa te parezca extraño.

Estos ejemplos de influencia o factores situacionales, fuerzas temporales relacionadas con el ambiente inmediato de la compra afecta el comprador del consumidor

Los factores situacionales suelen ser significativos cuando el cliente es leal a la marca.

¿Cuando compran los consumidores? (dimensión temporal)

1. ¿Qué tanto influye en la compra los factores como la estación del año, la semana,

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