ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE DIRECTV
luisafer2713Documentos de Investigación14 de Febrero de 2016
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ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DIRECTV
PRESENTADO POR:
JUNA FERNADO GIL
LUISA FERNANDA PADILLA
JUAN SEBASTIAN GIRALDO
SNEIDER RODRIGUEZ
MATERIA: PLAN DE MERCADEO
PROFESOR: JAMES OROZCO
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE MERCADEO
SANTIAGO DE CALI/23/10/2015
MATRIZ MEFI
Variables Internas | Tipo | Ponderacion | Calificacion | Total |
Más de 20 años de experiencia en el mercado latinoamericano. | Fortaleza | 0,043 | 4 | 0,172 |
Estructura promocional definida. | Fortaleza | 0,032 | 4 | 0,128 |
Posicionamiento de la marca en Colombia. | Fortaleza | 0,035 | 4 | 0,14 |
Pioneros en la implementación de tecnología. | Fortaleza | 0,043 | 4 | 0,172 |
Contact center especializado. | Fortaleza | 0,045 | 4 | 0,180 |
Habilidades de captación de clientes nuevos. | Fortaleza | 0,028 | 3 | 0,084 |
Incentivos de educación para el personal de la compañía. | Fortaleza | 0,025 | 3 | 0,075 |
Grandes inversiones a nivel de publicidad a través de tv, internet, radio, flayers y vallas electrónicas. | Fortaleza | 0,032 | 4 | 0,128 |
Instalación de antenas sin dañar la estética en las casas. | Fortaleza | 0,032 | 4 | 0,128 |
Mayor simplicidad al momento de instalar el servicio de televisión satelital sin importar la zona o la ubicación en donde estés. | Fortaleza | 0,022 | 3 | 0,066 |
Las programaciones exclusivas que únicamente Directv tiene. | Fortaleza | 0,035 | 4 | 0,14 |
La visión y proyección que da el posicionamiento de la marca. | Fortaleza | 0,032 | 4 | 0,128 |
Productos no básicos, sino aspiracionales. | Fortaleza | 0,035 | 4 | 0,14 |
Compromiso responsable hacia el cliente interno y externo. | Fortaleza | 0,028 | 3 | 0,084 |
Ambiente laboral agradable. | Fortaleza | 0,021 | 3 | 0,063 |
Calidad del servicio. | Fortaleza | 0,035 | 4 | 0,14 |
SLA (tiempo) de instalación corto confronte al de la competencia. | Fortaleza | 0,024 | 3 | 0,072 |
Exclusividad en el servicio. | Fortaleza | 0,035 | 4 | 0,14 |
Alianzas. | Fortaleza | 0,033 | 4 | 0,132 |
Compañía multinacional | Fortaleza | 0,025 | 3 | 0,075 |
Estructuras físicas cómodas y de vanguardia. | Fortaleza | 0,011 | 3 | 0,033 |
El gran reconocimiento que le da a DIRECTV la negociación con AT&T para traer la telefonía móvil a Colombia. | Fortaleza | 0,011 | 3 | 0,033 |
Percepción de precios altos por parte de la competencia. | Debilidad | 0,032 | 1 | 0,032 |
Altos costos en la tecnología requerida para innovar. | Debilidad | 0,033 | 1 | 0,033 |
Alta rotación de personal. | Debilidad | 0,010 | 2 | 0,02 |
Deficiencia en red de canales de atención. | Debilidad | 0,021 | 1 | 0,021 |
Total tercerización del servicio de venta. | Debilidad | 0,018 | 2 | 0,036 |
Requerimientos de capacitación comercial continúo. | Debilidad | 0,020 | 2 | 0,04 |
Poca publicidad de nuevos productos. | Debilidad | 0,025 | 1 | 0,025 |
Poca intensidad de señal en tiempos de lluvias o clima demasiado nublado. | Debilidad | 0,031 | 1 | 0,031 |
Servicios empaquetados (tríos). | Debilidad | 0,035 | 1 | 0,035 |
Mucha competencia en el mercado con productos de televisión por cable e internet. | Debilidad | 0,035 | 1 | 0,035 |
Deficiencia de técnicos para cubrir zonas rurales que tengan daños técnicos. | Debilidad | 0,026 | 1 | 0,026 |
Inventario de equipos refurbished con altos índices de descomposición. | Debilidad | 0,015 | 2 | 0,03 |
Falta de acciones que permitan mejorar el ausentismo dentro de la compañía. | Debilidad | 0,012 | 2 | 0,024 |
No hay cobertura total de edificios o condominios por parte de Directv. | Debilidad | 0,025 | 1 | 0,025 |
TOTAL |
| 1 | 98 | 2,866 |
ANALISIS MATRIZ MEFI
- La ponderación del resultado MEFI da un total de 2.86 esto indica que las estrategias utilizadas por la empresa DIRECTV sobrepasan el promedio, demostrando que la composición interna de la empresa de la compañía es fuerte logrando manejar sus debilidades aumentando sus fortalezas
- El resultado obtenido en la matriz MEFI se deriva de los siguientes factores:
- La construcción de marca de DIRECTV parte de la buena percepción de calidad del servicio en su trayectoria de más de 20 años en mercados como Estos unidos y Latinoamérica. Donde se ha destacado su posición de liderazgo en la oferta de televisión satelital. Específicamente en Colombia DIRECTV tiene presencia desde el año 1994 fecha desde la cual se ha posicionado y ha logrado un crecimiento sostenido en la base de suscriptores, fundamentado en la experiencia reconocimiento de marca calidad del servicio e innovación tecnológica permanente y fuerte diferenciación frente a la competencia
- A causa de la política de innovación y diferenciación en el servicio se presentan debilidades identificadas en la matriz. Como la percepción de altos costos en el servicio y sistemas de soporte que quedan rezagados frente a la velocidad de desarrollo de las nuevas tecnologías implementadas
- Por lo tanto se deben desarrollar estrategias adecuadas que cubran las necesidades de la organización otorgando un buen desempeño, se deben establecer algunas mejorías para reducir las debilidades por ejemplo trabajar más en la publicidad de nuevos productos, otorgando beneficios y descuentos cambiando la percepción que tienen los consumidores sobre los precios altos de DIRECTV y mejorando los costos de materia prima, ocasionando un mejor aprovechamiento de las fortalezas y de los recursos para tener un mejor resultado.
MATRIZ MEFE
VARIABLES EXTERNAS | TIPO | PONDERACION | CALIFICACION | TOTAL |
Tendencia creciente de la televisión por suscripción en Colombia. | Oportunidad | 0,044 | 4 | 0,176 |
Demanda de nuevas tecnologías de video. | Oportunidad | 0,029 | 3 | 0,087 |
Facilidad de integración con nuevas tecnologías. | Oportunidad | 0,017 | 4 | 0,068 |
Restricciones bajas en el flujo de capitales. | Oportunidad | 0,009 | 3 | 0,027 |
Desarrollo de las tecnologías de transmisión satelital. | Oportunidad | 0,031 | 4 | 0,124 |
Incremento en el portafolio de servicios. | Oportunidad | 0,033 | 4 | 0,132 |
Crecimiento sostenido y proyectado de Directv. | Oportunidad | 0,041 | 4 | 0,164 |
UNIR (foco cliente, mejorar procesos). | Oportunidad | 0,006 | 4 | 0,024 |
Entorno político y económico favorable. | Oportunidad | 0,013 | 3 | 0,039 |
Negociaciones favorables debido a economías de escalas del negocio. | Oportunidad | 0,008 | 3 | 0,024 |
Mayor productividad, efecto de servicio de calidad y optimización de procesos. | Oportunidad | 0,019 | 3 | 0,057 |
Nueva ley de generación de empleo. | Oportunidad | 0,007 | 3 | 0,021 |
La tendencia que tienen los consumidores colombianos por consumir los productos y/o servicios sobre todo de Usa, por la creencia popular de que lo de afuera es de mejor calidad. | Oportunidad | 0,036 | 4 | 0,144 |
El gran reconocimiento que le da a Directv la negociación con AT&T para traer la telefonía móvil a Colombia. | Oportunidad | 0,048 | 4 | 0,192 |
La categorización como una empresa socialmente responsable. | Oportunidad | 0,016 | 4 | 0,064 |
La tendencia de los televidentes por ver cada vez más espectáculos deportivos internacionales. | Oportunidad | 0,06 | 4 | 0,24 |
El gusto de las mujeres por ver también canales de deportes sobre todo que contengan partidos de futbol al igual que los hombres | Oportunidad | 0,014 | 3 | 0,042 |
La buena imagen que le da a la compañía las certificaciones en telecomunicaciones que tiene desde que comenzaron la operación en Colombia | Oportunidad | 0,02 | 3 | 0,06 |
El reconocimiento que tiene como una de las mejores 20 empresas para trabajar en Colombia por Great place to Work | Oportunidad | 0,015 | 3 | 0,045 |
Modificación en las tarifas | Amenazas | 0,05 | 2 | 0,1 |
Crecimiento de piratería audiovisual | Amenazas | 0,01 | 2 | 0,02 |
Entrada de nuevos competidores | Amenazas | 0,055 | 1 | 0,055 |
Mercado altamente competitivo | Amenazas | 0,08 | 1 | 0,08 |
Crecimiento de tecnologías sustitutas | Amenazas | 0,03 | 2 | 0,06 |
Riesgo laboral debido al crecimiento. | Amenazas | 0,023 | 1 | 0,023 |
La nueva negociación del canal WIN para formar parte de la parrilla de televisión de Movistar, Claro, Tigo y Une | Amenazas | 0,041 | 1 | 0,041 |
Altas velocidades en Banda ancha ofrecidas por armarios inteligentes (generadores de internet) ofrecidas por la competencia (12,15 y hasta 20 megas) confronte 5 máximas de Directv | Amenazas | 0,012 | 2 | 0,024 |
Crecimiento mínimo de la economía colombiana | Amenazas | 0,016 | 2 | 0,032 |
Fluctuación demasiado inestable del dólar, casi siempre al alza | Amenazas | 0,014 | 2 | 0,028 |
Consumidores cada vez más inteligentes | Amenazas | 0,022 | 1 | 0,022 |
Marcadas promociones por parte de la competencia | Amenazas | 0,07 | 1 | 0,07 |
Alianzas estratégicas de competidores entre sí | Amenazas | 0,052 | 2 | 0,104 |
Multas severas por parte de la SUPERINTENDENCIA DE COMUNICACIONES al momento de infringir una norma. | Amenazas | 0,033 | 2 | 0,066 |
Altos costes de materias primas | Amenazas | 0,015 | 2 | 0,03 |
Pocos proveedores en el mercado | Amenazas | 0,011 | 2 | 0,022 |
TOTAL | 1 | 2,507 |
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