ANALISIS UBER

ANALISIS UBER

Introducción

En la actualidad, estamos rodeados de marcas que nos alientan en el consumo diario de lo que nos ofrecen y claro que el uso de la tecnología es un gran aliado en lo que se conoce como mercadotecnia.

Es claro que se aprovechan todos los recursos para alentarnos a contratar o consumir los productos y así mismo todos los estatus sociales son tomados en cuenta.

Es increíble, como la sociedad en que se desenvuelva cada individuo es un factor importante para el consumismo y el marketing está consciente de ello, puesto que muchos lo han considerado una ciencia y otros una habilidad y por supuesto que esto no es nuevo, algunos autores consideran que el marketing se remonta desde hace más de 100 años.

Bartels (1970). Lo describe como: “una disciplina denominada marketing; un campo de conocimiento que se ha venido desarrollando aproximadamente desde el año 1900 con las primeras generalizaciones sobre los procesos de mercadotecnia global propuestos por Butler y Shaw”.

En este ensayo, se abordará como tema la marca UBER: debido a su gran aceptación de algunos, pero desaprobación de otros nos pareció importante analizar desde nuestro punto de vista, el porqué de esta situación abordando la normalización, la conformidad y el pensamiento grupal como parte importante en el proceso de aceptación de esta marca.

Normalización es el término que se refiere a la influencia entre personas de estatus similar ante un estímulo ambiguo de lo que no tiene una norma previa definida. Esto quiere decir que cada vez que nuestros patrones mentales van cambiando y no tenemos una estructura mental previa, podemos caer en situaciones de conflicto ya que no sabemos qué hacer con esa información, por lo que se requiere una normalización, (Pallares, S/F).

La Normalización se caracteriza por la ausencia de una norma colectiva en el grupo y su consiguiente creación de una norma común, basándose en la intención e influencia recíproca entre los sujetos del grupo. Entonces ante la ausencia de un marco referencial externo, el individuo se pone un marco referencial interno.

La conformidad se refiere, a que no se está contento con el resultado, pero tampoco se está disgustado por este. Entonces simplemente estar conforme es un punto intermedio. Para la psicología la conformidad o conformismo consiste en la modificación de una posición ya asumida por el sujeto en una dirección aceptada por otro o por un grupo. En este proceso, el sujeto ya tiene un juicio o norma establecido y lo modifica, adaptándolo a los juicios de otro (generalmente, un grupo) como consecuencia de la presión real o simbólica ejercida por éste.

En algunas circunstancias, las personas tienden a adoptar una posición conformista. Existen determinadas condiciones que facilitan la conformidad, y que se agrupan en dos grandes tipos:

•  Conformidad normativa. La necesidad de ser aceptado o aprobado por los otros está en la base de la conformidad normativa. La búsqueda de confirmación o aprobación social indica una preocupación por causar una buena impresión en los otros y evitar su rechazo. En ese caso, se identifica a los otros como fuentes de recompensa, castigo, aceptación o rechazo.
•  Conformidad informativa. La necesidad de estar en lo cierto, de no equivocarse constituye la base de la conformidad informativa. La búsqueda de certeza señala una preocupación por las fuentes de información que pueden reducir la incertidumbre. Así, los otros son percibidos como modelos de comparación que ayudan a resolver el conflicto frente a una situación de ambigüedad o incertidumbre (Pellini, S/F).

En lo referente a la introducción de la empresa UBER en México, en un principio se suscitaron diversos conflictos ya que por un lado los usuarios se encontraban bastante complacidos con el servicio, pero por otro lado los taxistas iniciaron una serie de manifestaciones ante la secretaría de transportes y violentos ataques contra los vehículos de UBER, lo que provocó que los usuarios sintieran miedo de usar dicho trasporte porque había la posibilidad de ser atacados en el trayecto.

Luego de algunas semanas de manifestaciones sin éxito por parte de los taxistas se dieron cuenta de que no lograrían ningún cambio ya que la secretaría de trasportes fue contundente en su decisión de permitir el servicio UBER, por lo tanto, los taxistas llegaron a la conformidad, ya que es una decisión que aunque no acepten tendrían que acatar. Esto dio pie a la normalización por parte de la sociedad y los usuarios de UBER, ya que una vez que cesaron los ataques, los usuarios se sintieron nuevamente con libertad de tomar sus servicios.

PENSAMIENTO GRUPAL Y UBER

Un pensamiento que surge cuando las personas involucradas en un grupo, que la búsqueda de consenso deja en un segundo plano un análisis realista de la situación y dejan a un lado muchas de las ocasiones lo que ellos están pensando de forma individual.

No todos los pensamientos de grupo son irracionales o malas ideas. Los grupos al mismo tiempo que los individuos tienen defectos. (Janis 1972)

UBER es la compañía de más rápido crecimiento y es una idea brillante. El eufórico apoyo germina en medio de bajos salarios en México y de sistemas de transporte ineficientes e inseguros. Pero no todo es color de rosa.

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