ANÁLISIS DEL CASO “Airborne Express”

ESTRATEGIA COMPETITIVA

Profesor: Ismael Oliva

ANÁLISIS DEL CASO “Airborne Express”

Alumnos:

Nicolás Barría

Ricardo Cuevas

Claudia Gutierrez

Viera Martínez

Rodrigo Pérez

Patricio Romero

Marcela Zúñiga

Fecha: 21 de Octubre 2014

PROBLEMÁTICA

En el caso de Airbone Express que participa en la industria del transporte de correo y paquetes dentro de Estados Unidos, la problemática es si deciden o no seguir la estrategia de los referentes UPS y FedEx quienes definieron diferenciar las tarifas en función de la distancia.

ANÁLISIS

Basando en el análisis de la cadena de valor tenemos:

Actividades Primarias:

• Logística de Entrada: Como estrategia de control de costos no contaban con centros de servicio directos al público, sino solo buzones (11.000). La flota de camionetas era mixta ya que utilizaba vehículos propios y subcontratistas a los que pagaba por Km recorrido o paquete, y que tramitaban ente 60%-65% del volumen total, con un ahorro en costo de 10%.
• Operaciones: El servicio de entrega era principalmente por la tarde y para el segundo día, permitiendo utilizar camiones de forma más frecuente a un tercio del costo del transporte aéreo, el cual representaba el 30% del total del transporte. Sus  aviones tenían una capacidad de uso del 80% por encima de la competencia que tenía 65%-70%. Posteriormente realizan una alianza con RPS para fortalecer su reparto terrestre.
• Logística de Salida: Tenían un aeropuerto propio que usaba como centro de distribución y de almacenamiento que destinaban a minoristas que lo utilizaban como “bolsa de comercio”. También les permitió ventajas como ahorro tributario y ahorros en derechos de aterrizaje.
• Marketing y Ventas: No tienen presencia publicitaria en los medios de comunicación masivos, su estrategia de búsqueda de clientes se basa en contacto directo con los responsables logísticos de las empresas objetivo, dado que son selectivos a la hora de elegir los clientes afines a los servicios que prestan y en los que son eficaces.
• Servicios: Su plataforma FOCUS era simple, permitía a los clientes acceder a rastrear sus envíos a través de su sitio web, también se diseña un call center que buscaba asegurar que los clientes hablaran siempre con el mismo agente.

Actividades de Apoyo:

• Aprovisionamiento: como estrategia de contención de costos la empresa adquiría aviones de segunda mano y acondicionados, y una flota de vehículos suficiente para cubrir el 35% de los envíos totales.
• Desarrollo de la Tecnología: adquirir soluciones tecnológicas ya probadas por sus competidores, lo cual les aseguraba que fuesen aplicables a las necesidades de sus clientes.
• Gestión de RRHH: Airbone sustentaba su estrategia de RRHH, en la externalización de servicios de transporte terrestre, el cual cubre el 65% de los envíos y los  sueldos para el personal de  tiempo parcial eran relativamente bajos con respecto a sus competidores (USD 7/hr.).
• Infraestructura de la Compañía: estructura organizacional funcional y liviana lo cual implica bajos costos.

Actividades Directas: Aeropuerto utilizado como centro de distribución y “Bolsa de comercio”, sistema FOCUS y Call Center con ejecutivo único.

Actividades Indirectas: Remodelación de los aviones para capacidad de transporte al 80%, tecnología ya probada.

RECOMENDACIONES

Definir una estructura organizacional que permita formalizar la estrategia  que  actualmente es ejecutada

Realizar tarifas diferenciadas las cuales dependerán de los kilómetros recorridos.

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