ASESORMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

TECNICO EN  SERVICIO Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

EGNER YOHANY LOPEZ URQUIJO

FICHA 2547431

APRENDIZ SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNICO EN SERVICIO Y OPERACIONES MICROFINANCIERA

ASESORMIENTO AL CONSUMIDOR FINANCIERO

ETIQUETA Y PROTOCOLO

EGNER YOHANY LOPEZ URQUIJO

FICHA 2547431

APRENDIZ SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

EJERCICIO DE AFIANZAMIENTO

• LA PRIMORDIAL Y PRINCIPAL FALLA ES DUDAR DEL CLIENTE HACERLE PASAR UN MAL RATO AL CLIENTE AL IGUAL OTRA FALLA ES ARRIESTGAR SU VIDA POR EL AFAN

• EN  MI PARECER SI CREO QUE HALLAN POLITICAS Y NORMAS PARA SUS EMPELADOS TANTO EN LA TIENDA COMO PARA SUS REPARTIDORES

• EN  MI PARECER SI CREO POR QUE SI LLEGA TEMPRANO PERO NO TIENE VUELTAS SE DEBE SUPONER QUE EL CLIENTE PAGARA CON UN BILLETE ALTO SE DEBE DAR MEJOR SOLUCION QUE COLOCAR EN DUDA LA HONORABILIDAD DEL CLIENTE

• LA IMPORTANCIA DE LAS CAPACITACIUONES ES POR QUE MUCHAS VECES NO SE REALIZA UNA ADECUADA INDUCCION AL PERSONAL NUEVO POR PARTE DEL PERSONAL ANTIGUO Y POR ESTA RAZON SE DEBEN DE RECORDAR EN CAPACITACIONES LAS NORMAS Y POLITICAS DE LA EMPRESA EL BUEN TRATO PARA, CON SUS CLIENTES LA HONRRADEZ Y CON ESTO TENGAN EN CUENTA QUE SE DEBE Y QUE NO SE DEBE HACER PARA CUMPLIR CON EL CLIENTE Y CON LA EMPRESA AL IGUAL PARA QUE CONOSCA SUS DERECHOS

EJERCICIO DE APROPIACION

• SE EXIGE QUE LOS TRABAJADORES TENGAN ETICA Y PROTOCOLO ANTE UNA SITUACION DE PERCANCE POR EJEMPLO EL CLIENTE LLEGA DE MAL HUMOR A INSULTAR, SER GROSERO SE DEBE MANEJAR LA ETICA PROFECIONAL Y AL CONTRARIO DE REACCIONAR IGUAL SE LE BRINDA UNA SOLUCION QUE EL CLIENTE SE SIENTA SATISFECHO Y AL IGUAL QUE SE DEBE SEGUIR LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA PARA REALIZAR UNA BUENA LABOR PARA CON SU EMPRESA EN CASO DE QUE SE REQUIERA REALIZAR ALGUNA EXCEPCIÓN ANTES SE DEBE CONSULTAR CON SU JEFE INMEDIATO Y SI EL AUTORIZA SEGUIR CON EL PROCESO

• CLIENTE:BUENAS TARDES

• ASESOR: MUY BUENAS TARDES SI SEÑOR COMO SE ENCUENTRA EL DIA DE HOY Y DIGAME EN QUE LE PUEDO COLABORAR

• CLIENTE:MUY BIEN MUCHAS GRACIAS POR PREGUNTAR ES QUIERO SOLICITAR UN PRESTAMO

• ASESOR: ME ALEGRA MUCHO QUE SE ENCUENTRE BIEN CLARO QUE SI SEÑOR PERO ANTES DIGAME PARA QUE SERIA SU PRESTAMO

• CLIENTE: ES QUE QUIERO AMPLIAR MI NEGOCIO

• ASESOR:SI CLARO SI SEÑOR CUENTEME, ES PROPIO EL NEGOCIO, CUANTO TIEMPO TIENE CON SU NEGOCIO, CUANTO SUMAN SUS VENTAS, HA  SOLICITADO ANTES UN CREDITO, TIENE DEUDAS ACTUALMENTE

• CLIENTE:SI SEÑOR EL NEGOCIO ES MIO, LLEVO TRES AÑOS CON MI NEGOCIO, MIS VENTAS AL AÑO SUMAN TREINTA MILLONES, NO HE SOLICITADO UN CREDITO POR QUE NO ERA NECESARIO PERO COMO LE DIJE ANTES ME QUIERO AMPLIAR Y NO  TENGO DEUDAS

• ASESOR:CLARO QUE SI SEÑOR USTED CUENTA CON LOS REQUISITOS PRINCIPALES VAMOS A REALIZAR SU ESTUDIO Y SI SALE APROBADO PROCEDEREMOS A SOLICITARLE CIERTOS DOCUMENTOS SEGÚN EL MONTO QUE DESEECLIENTE: MUCHAS GRACIAS ES USTED MUY AMABLE QUE BUENA ATENCION ESTARE MUY PENDIENTE PARA SU LLAMADA

SITUACION DONDE NO SE APLICAN LOS PROTOCOLOS Y LA ETICA

• CLINTE:BUENAS TARDES

• ASESOR: AL ORDEN QUE SE LE OPFRECE

• CLIENTE: SI SEÑOR ES QUE QUIERO OBTENER UN CREDITO

• ASESOR: CON QUE FINALIDAD ES SU CREDITO Y CUANTO VA A SOLICITAR

• CLIENTE: DESEO CINCO MILLONES

• ASESOR:A QUE SE DEDICA Y CUANTO TIEMPO LLEVA LABORANDO Y SI TIENE NEGOCIO PROPIO CUANTO TIEMPO LLEVA CON EL

• CLIENTE:TENGO NEGOCIO PROPIO PERO APENAS LLEVO CINCO MESES CO EL NEGOCIO

• ASESOR: LA VERDAD POR LO MINIMO DE LLEVAR SEIS MESES Y PAR ESE MONTO DE LLEVAR CON EL NEGOCIO POR LO MINIMO MAS DE UN AÑO EN EL CUAL SUS VENTAS SEAN MAYOR AL PRESTAMO PERO SI USTED ME DA UNA COMICION YO PODRIA PASAR QUE USTED LLAVA DOS AÑOS Y QUE SUS GANANCIAS SON MAYORES AL CREDITO

• CLIENTE:PERO DESPUES COMO HAGO PARA PAGAR

• ASESOR:ESO USTED PUEDE NECESITA EL DINERO O NO

• CLIENTE: SI QUE TENGO QUE HACER

• ASESOR: TRAEME CIERTOS DOCUMENTOS Y YO ME ENCARGO DEL RESTO

• CLIENTE:BUENO SI SEÑOR MUCHAS GRACIAS

• EN ESTE CASO PODEMOS EVIDENCIAR QUE EL ASESOR EN DESONESTO CON SU EMPRESA SALTANDOCE TODOS LOS PROTOCOLOS Y LA ETICA COMO PERSONA SIN DESONESTO Y ADEMAS EN VEZ DE AYUDAR AL CLIENTE LO VA A DEJAR ENDEDUDADO SIN PODER RESPONDER POR SU CREDITO DEBIDO A QUE SUS INGRSOS NO LE ALCANZARAN PARA SU CREDITO Y TODO POR GANARCE UN DINERO

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