Proceso de gestión de formación profesional integral. Asesoría al consumidor financiero

[pic 1]

PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

• Denominación del programa de formación: Asesoría al consumidor financiero.
• Código del programa de formación: 13330051
• Competencia: 210301089- Asesorar consumidor financiero de acuerdo con normativa y guía técnica.

• Resultados de aprendizaje:

• 210301089-01- Preparar el proceso de asesoría al cliente, de acuerdo a sus necesidades, con criterios económicos y financieros.
• 210301089-02- Aplicar el protocolo de servicio y comunicación para la obtención de información de acuerdo a la norma.
• 210301089–03- Confirmar la composición de los estados financieros para la toma de decisiones.
• 210301089–04- Reestructurar el portafolio de productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente.

• Duración de la guía: 48 horas.

1. PRESENTACIÓN

Estimado aprendiz, en esta guía de aprendizaje adquirirá habilidades y destrezas en la comunicación y venta de productos financieros, la cual permitirá satisfacer las necesidades y recolección de información de los consumidores, para que desarrolle conceptos de contabilidad básica y así analice información financiera, a su vez, se realice el cálculo de indicadores y consulta en centrales de riesgos, lo que permitirá adelantar una propuesta comercial teniendo en cuenta los riesgos del consumidor, a partir de la estrategia didáctica de aprendizaje basado en estudio de casos que configura una serie de sucesos para análisis, interpretación y propuestas de solución a partir de las realidades y uso de los conceptos estudiados.

Es de vital importancia que cada una de las actividades propuestas, se desarrollen de forma autónoma con apoyo colaborativo del instructor y compañeros, lo que le permitirá de una forma sistemática y organizada el desarrollo de la guía de aprendizaje.

1. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Las actividades planteadas, permitirán al aprendiz el correcto proceso de atención al consumidor financiero, empleando técnicas de ventas y comunicación, y una correcta conformación del portafolio de productos y servicios financieros, en los cuales se tienen en cuenta los principios básicos de la contabilidad y los riesgos inherentes al consumidor.

Para el desarrollo de las actividades de aprendizaje, es necesario revisar los componentes formativos como apoyo para su proceso de formación. El instructor realizará un acompañamiento en la plataforma virtual para guiar y orientar algunas situaciones específicas que se deben tener en cuenta para el desarrollo de cada una de las evidencias.

Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta guía de aprendizaje, es preciso que realice las siguientes actividades iniciales:

• Actualizar los datos personales.

• Revisar la Información del programa, esto le permitirá entender los objetivos, las actividades y la metodología por desarrollar durante el curso.
• Tener en cuenta que es fundamental entender los resultados de aprendizaje para tener mayor comprensión del proceso.
• Revisar el cronograma que le permitirá conocer la planeación diseñada para lograr de manera secuencial los resultados de aprendizaje.
• Participar de los espacios de comunicación, tales como foros y otros.

La entrega de las evidencias se realizará durante las cuatro (4) semanas planeadas para esta guía, en el siguiente cuadro se observa para la competencia a desarrollar, el momento y las evidencias a entregar según las actividades de aprendizaje asociadas a cada resultado de aprendizaje.

...