ATENCIÓN AL CLIENTE. PERFIL DE LOS CLIENTES

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ATENCIÓN AL CLIENTE

INSTRUCTOR

JOHNNY HERNANDEZ

APRENDIZ

KAREN BARRAZA VALLE

Sábado, 05 de diciembre de 2020

PERFIL DE LOS CLIENTES

Identificar el perfil de los clientes es fundamental. Dirigirse a los clientes adecuados puede marcar la diferencia.

Establecer estrategias de marketing representa muchas ventajas para una empresa, pero no todas las personas estarán interesadas en lo que se está vendiendo, sin embargo, hay quieres tendrán interés en adquirir ese producto o servicio.

1. ¿Cuál es el perfil de un cliente?

Identificar a los clientes es algo que muchas empresas dejan pasar por alto, no le dan la importancia que tiene conocer el perfil de cada uno de ellos y lo esencial que es para la empresa. Para conocer acerca de los clientes, la empresa cuenta con dos herramientas importantes:

- Personas compradoras: Son aquellos que solo llegan, compran un producto o servicio y finalmente se van, no conoces nada acerca de estos.

• Perfiles de los clientes - Potencial

- Perfil profesional: Debemos tener en cuenta que las empresas están formadas por un grupo de personas que trabajan en diferentes áreas por lo cual, hay que tener en cuenta que para tener éxito en las ventas debemos relacionarnos con estas personas.

- Rol de la persona: Conocer el rol social que desempeña el individuo en su entorno, (Toma de decisiones, trabajo en equipo, responsabilidad, liderazgo, la comunicación, capacidad de negociación, sus habilidades, entre otras).

• Perfiles de los clientes – Independiente

Identificar preferencias, comprender problemas y/o puntos débiles, para que la empresa se adapte a las necesidades de este cliente y ofrecerle soluciones. Analicemos tres puntos importantes:

1. Valorar y estudiar sus características personales.

2. Buscar que se tiene en común con él.

3. La posibilidad de volver a trabajar con ellos.

• Perfiles de los clientes – Información de la empresa.

Considere conocer donde trabajan los clientes ideales y para esto es importante saber:

     1. Tamaño de empresas comunes.

     2. Ubicación.

     3. Nivel de Ingresos.

2. ¿Cómo definir mi cliente objetivo?

Conocer las características básicas del cliente ideal es quizás, la estrategia más importante para su negocio. Por lo tanto, esa persona que compra su producto o servicio:

     1. Está satisfecho y ha resuelto sus necesidades.

     2. Conoce el producto o servicio que se está vendiendo y se convierte en un

         comprador fiel.

     3. Identifica la marca y lo recomienda.

3. ¿Cómo se pueden clasificar los clientes?

• Compradores de gangas: Son aquellos que pretenden lograr la mayor rebaja o descuento posible, obteniendo buena mercancía por menos dinero de su valor real.
• Compradores de programas: Pagan precios altos y obtienen niveles bajos de servicio, no son clientes fijos, por lo que comprarán en un servicio o producto y al mes siguiente cambiarán de fuente.

• Compradores de transacciones: Cambiaran de proveedor por unas mínimas diferencias de precios, por lo tanto, no son leales y no hay estrategias de marketing para estos clientes, solo los descuentos.
• Compradores de relaciones: Buscan proveedores confiables, que se preocupen por sus necesidades, que les brinden servicios especiales por las compras realizadas anteriormente, que se interesen por sus negocios y por ellos individualmente. Son confiables y mantienen una buena relación con los proveedores que satisfacen sus necesidades.

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4. Perfil del cliente: ¿Qué datos debo saber de mis clientes?

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