Atencion Al Cliente

Las personas siempre han buscado distintas maneras de comunicarse ya que el ser humano siente la necesidad de expresarse oralmente como los discursos y la necesidad de diariamente hablar con otro; también está la comunicación escrita que es una de las primeras formas que existió para divulgar idiomas a otras partes del mundo y así conocer las distintas culturas que a lo largo han existido

La comunicación oral no está sometida a los conceptos de ejercicio tiempo. La interacción con el emisor y receptor no es inmediata e incluso puede llegar a no producirse nada aunque aquello escrito perdure eternamente por otro lado la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad gramatical sintáctica y léxica con respecto a la comunicación ora

En atención al cliente existen diferentes aplicaciones de comunicación oral como por ejemplo unas de ellas son:

*actitudes técnicas en comunicación oral

La comunicación humana es un proceso continuo de relación, que engloba en la mayoría de los casos, un conjunto continuo de relación que engloba, en la mayoría de los casos, un conjunto de formas de comportamiento, a veces, independientes de nuestra voluntad. No es necesario que toda trasmisión de información sea consciente, voluntaria y deliberada de hecho, cualquier comportamiento en presencia de otra persona constituye un vehículo de comunicación.

Esquema del comportamiento comunicativo:

• Comportamiento verbal:

• Lingüístico

• Paralingüístico

• Comportamiento

La relación entre las diversas modalidades de comportamiento comunicativo puede ser directa y manifiesta, como por ejemplo, cuando elevamos las cejas y el mentón al dirigir una pregunta a otra persona.

* ACTITUDES DEL PERSONAL DE ACOGIDA

Las personas que tienen la responsabilidad de atender al cliente, ya sea en persona o telefónicamente requieren una serie de características personales:

Formalidad:

Se refiere a la seriedad derivada de la honestidad en la forma de actuar

-Iniciativa:

Implica dinamismo y rápida capacidad de la respuesta, no pasividad.

-Ambición:

La ambición es una cualidad positiva de las personas, entendida como deseo de mejorar y superarse a uno mismo

* SITUACIONES Y ROLES DE COMPRA

• EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA EN LOS MERCADOS ORGANIZACIONALES.

La compra organizacional puede ser definida

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